亞馬遜賣家必看：平臺運營常見問題及操作技巧指南-ESG跨境

2019年已經(jīng)進入倒計時，馬上就要迎來新的一年，目前各大平臺都已開端了新一年的招商，信任在2020年必將又會有大量賣家參加亞馬遜。

亞馬遜平臺擁有宏大的平臺流量，每個賣家都愿望能夠在亞馬遜上淘到金，但是事實證明亞馬遜也不是那么容易做的，尤其是近年來有些賣家違規(guī)操作，亞馬遜對于平臺管理也越來越嚴厲。

要想運營好亞馬遜可不僅僅只是開一個店鋪就夠了，還必需懂得亞馬遜的相干運營技能和知識，我們在此前的文章中為大家分享過一些亞馬遜亞馬遜專業(yè)詞匯和術語，今天我們來看看亞馬遜運營的常見問題和操作技能。

1、分類審核入口

后臺主頁 - 搜索 Approval - 點擊 Categories and Products Requiring Approval - 選擇類目- 進去找到申請入口，依據(jù)請求供給相干審核資料

2、廣告被惡意點擊

對于廣告的“惡意點擊”行動，賣家不用過于擔憂，因為亞馬遜平臺的搜索算法，可以精準統(tǒng)計用戶行動和購置習慣，亞馬遜廣告為了贊助賣家通過合理的付費到達晉升產(chǎn)品銷量的成果，其在“有效付費點擊”的頁面中做出了非常明白的解釋：Amazon通過自己的體系評估每一個廣告點擊的有效性，同時會對每一個點擊進行以下斷定，一般會在3日內(nèi)移除所有因為無效點擊給賣家造成的廣告費

3、什么時候做站外引流？

① 站內(nèi)的流量已做到較高程度，晉升空間比擬小；

② 商品Listing的轉化率高于重要競爭對手程度；

③ 商品的綜合評分連續(xù)良好，庫存充分，售后質量問題較少。

④ 已肯定站外推廣的目的，是沖銷量拉排名，還是品牌推廣，有完全的連續(xù)推廣籌劃

4、PPC主動廣告的意義何在？

① 減少因語言壁壘艱苦選擇癥結詞的進程；

② 通過廣告帶來流量和銷量；

③ 某些時候可以到達關聯(lián)出售的后果；

④ 通過search term report 獲得手動廣告可投放的癥結詞；

⑤ 檢測自己的產(chǎn)品是否被亞馬遜認知準確，可依據(jù)數(shù)據(jù)中進行l(wèi)isting的優(yōu)化

5、Best Deal的報名條件：

① 產(chǎn)品必需已經(jīng)在亞馬遜倉庫的全新品，且非亞馬遜自營；

② 產(chǎn)品review大于三星，或者新品無review都可。

③ 報名價錢必需是近30天內(nèi)的更低價錢的15%-20% off，類目不同，有些品類有請求折后更低價錢9.99usd請求。

6、為什么這個促銷在詳情頁面不顯示？

① 設置促銷的商品沒有購物車；

2）如果你有購物車那么可能的原因有: a、促銷運動日期還未生效（促銷至少4h生效和時差問題）； b、促銷設置里customize messaging中未勾選Detail page display text； c、商品不可售； d、嘗試將display precedence的數(shù)值設置成偏小的數(shù)字，這晉升促銷運動的展現(xiàn)次序。通過以上步驟如果促銷信息仍然不顯示，建議及時接洽賣家支撐做進一步的處置

7、商品的題目須要注意哪些問題？

① 不要應用中文輸入；

② 不能有公司，促銷，物流，運費等其他跟產(chǎn)品無關的信息；

③ 每個單詞的首字母要大寫，不要包括相似 ! * ? 這種特別的符號 ；

④ 打包售賣的商品可以在題目最后寫上pack of xx。一言以蔽之，好的題目須要包括產(chǎn)品相干的信息，同時能讓客戶不用再看其他任何產(chǎn)品信息，就可以發(fā)生準確的購置行動

8、賬號如何防止賬戶關聯(lián)呢？

清潔的電腦、全新的網(wǎng)絡、清潔的注冊信息（不同的信譽卡，賬單地址，電話，郵箱，收款賬號，身份證信息等），賬號信息( SKU，各種模板，圖片,產(chǎn)品信息等等)。注意：-同一套資料可以注冊不同的站點，應用同一網(wǎng)絡和電腦，但是要注意“連坐”，一個站點出問題的話被關閉賬號的話，其他站點也很容易受連累。-A賬號逝世掉，注冊新的B賬號去跟賣A賬號的Listing，跟賣比重不要超過30%，不然很容易有關聯(lián)風險

9、listing為何沒有涌現(xiàn)best seller rank?

① 商品沒有銷量，從來沒有出售過；

② 剛剛修正過節(jié)點或者分類，未滿96個小時，或者最近修正過節(jié)點或分類，體系須要時光重新盤算排名

③ 體系沒有抓取到排名，每隔96小時候重新抓取更新一次

④ 其他，如類目原因

10、怎么關閉亞馬遜賬戶？

如果你想關掉賬戶，可以從贊助-接洽我們-我要開店-您的賬戶下的關閉您的賬戶進去操作下即可。 要求關閉賬號，須要注意幾點：

① 在網(wǎng)站上刪除所有產(chǎn)品列表；

② 跟買家解決所有交易，處置未配送訂單，退款問題等；

③ 確保有效的銀行卡賬戶信息吸收最終的收款；

④ 把出售籌劃降級為個人，這樣才不會被再次扣費；

⑤ 如果你的亞馬遜賬戶既是賣家賬戶又是買家賬戶的話，你可以保存買的部分

11、訂單量突然減少的情形

① 賬號本身受到亞馬遜平臺處分降權，短時光內(nèi)差評、退款、A-to-Z增多等情形，導致熱銷產(chǎn)品的排名降低；

② 自發(fā)貨產(chǎn)品發(fā)貨不及時，F(xiàn)BA發(fā)貨的產(chǎn)品庫存不足，斷貨導致產(chǎn)品下架等；

③ 沒有進行連續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化工作；

④ 季節(jié)性或節(jié)假日產(chǎn)品，本身流量下降；

⑤ 競爭對手銷量增長，占了靠前的排名

12、如何防止跟賣?

① 從產(chǎn)品上來講，須要注冊商標、外觀修正、獨立包裝設計、增長小批配件等；

② 從操作上來講，須要壯大的警告信模板、購置測試、品牌侵權投訴、描寫不符合投訴等等；

③ 從實踐上來講，須要不懈的保持投訴，還有些許的運氣

13、影響亞馬遜產(chǎn)品搜索排名因素

銷 量：直接影響到亞馬遜的出售扣點，銷量越高排名越靠前；

績 效：這個包含很多方面，如買家反饋，退款率，訂單缺點率等；

銷量、好評率及績效指標，三者綜合成就越高，搜索排名越靠前

14、癥結詞應當怎么選？可以參考下下面的辦法：

① 亞馬遜搜索框的聯(lián)想詞

② 點擊付費廣告的主動癥結詞推舉

③ 在同類產(chǎn)品前5名的題目里找用的多的詞

④ 其他，如借用相干的軟件提醒，亞馬遜新規(guī)規(guī)定癥結詞字數(shù)限制：印度的200字節(jié)以下，日本的500字節(jié)，除中國以外的其他市場的250字 節(jié)，填寫的時候必定不要超過這個限制

15、流量降低的原因

① 被跟賣，或喪失黃金購物車；

② 收到差評，轉化變差；

③ 淡旺季的產(chǎn)品；

④ 秒殺剛停止；

⑤ ppc后果變差；

⑥ 癥結詞權重下降，排名降低；

⑦ 競爭對手增加，價錢比你低很多，被亞馬遜截流

16、亞馬遜的傭金折扣

出售傭金折扣是限時優(yōu)惠，旨在贊助您以具有競爭力的價錢宣布暢銷商品，并以方便的方法配送給亞馬遜買家。您可以通過傭金折扣頁面、定價助理、管理庫存以及出售指點找到供給的傭金折扣機遇。

亞馬遜目前供給三種類型的出售傭金折扣：

商品價錢相干：通過進步商品價錢的競爭力獲得折扣。

商品選擇相干：通過增長商品的選擇獲得折扣。

Prime 相干：通過增長 Prime 商品的選擇獲得折扣。

賣家可以通過直接搜索Fee discounts看進去看下自己是否獲取了傭金折扣的機遇

17、惡意跟賣的傷害

惡意跟賣一般指多賬號，低價錢，高頻率，不發(fā)貨，短期內(nèi)獲取高額銷量，且預備隨時被關閉卷款走人的賣家賬號。用戶層面，體驗變差，印象打折，流失隱患加劇；平臺層面，入駐更加刻薄，規(guī)矩更加嚴厲，結算收緊，被預留的情形加?。毁u家層面，市場更加凌亂，血汗打水漂，一腔熱血被打擊；良好的電商平臺環(huán)境須要大家共同保護，謝絕惡意跟賣從我做起

18、亞馬遜審核請求供給的發(fā)票是什么樣的？

正規(guī)的增值稅發(fā)票證實購貨渠道（普通的增值稅發(fā)票有帶店鋪網(wǎng)址也可），發(fā)票內(nèi)容需包括：供貨商名稱地址，電話，以及店鋪網(wǎng)址；-采購方的名稱地址，電話等信息；-內(nèi)容包括貨品名稱數(shù)目金額等；發(fā)票日期為90天內(nèi)開具為宜。所購產(chǎn)品必定要屬于所申請的類目

19、為什么會有預留資金？

亞馬遜會依據(jù)近期出售增加和店鋪績效做評估，如果突然出售過快，增幅很大或者店鋪表示不好，亞馬遜會對你賬戶的資 金進行凍結，審核賬戶表示，資金直到下一個轉款周期或者須要更長的周期才會釋放，在此期間更好處置好客戶問題，維 護良好賬戶表示，正常表示預留金額會慢慢恰當。注意，新賬號即使表示良好，也會被預留，屬于正常現(xiàn)象

20、賣家什時候要下降價錢？

① 有余貨或產(chǎn)品滯銷，須要清貨，或者旺季庫容不夠，要空出容量來；

② 季節(jié)性庫存，防止產(chǎn)品過時；

③ 賣家須要通過促銷運動來吸引新用戶時；

④ 想要博得Buy Box時；

⑤ 面臨直接競爭時，愿望通過低價晉升權重，增長轉化

21、買家想要退貨怎么辦？

① 貨還沒有發(fā)走的情形收到客戶撤消的郵件,可以直接撤消訂單；

② 貨發(fā)走的情形收到客戶撤消的郵件：和客戶解釋情形貨已經(jīng)發(fā)走了，愿望他能懂得，如果到貨后不滿意可以退回，到時候給他退款，如果客戶態(tài)度很強硬，還是建議直接退款，貨截到海外倉；

③ 自發(fā)貨的話，客戶已經(jīng)收到貨的情形下，可以先接洽買家，依據(jù)買家的回復，視具體情形處置，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，如果貨值比擬高，可以跟買家協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，可以授權退貨，讓買家寄到海外倉，具體運費由誰負責，可以進一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運費，這樣可以避免賣家差評；

④ 如果賣家是FBA發(fā)貨的話，一切發(fā)貨退貨事宜都可以讓買家接洽亞馬遜的買家支撐

22、怎么設置合倉？

Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option，選擇第二個inventory placement services（合倉），distributed inventory place（默認的分倉），合倉的費用是尺度尺碼每個0.3美金，超尺碼1.3美金

注意：-設置合倉可以進步被合倉的幾率，但并不能保證必定會被分到一個倉庫；-創(chuàng)立一個sku的發(fā)貨籌劃被合倉的幾率相比較較高，如果是幾個sku一起發(fā)貨的話，被分倉的可能性還是很大的，對于小賣家來說，為了減少物流費用，可以恰當把發(fā)貨數(shù)目寫大一些，選擇數(shù)目比擬多的倉庫進行發(fā)貨，其他倉庫的話可以等下次補貨的時候再一起發(fā)貨

23、為什么會涌現(xiàn)Add-on Item標識？

美國亞馬遜推出的Add-On Program許可顧客單件購置以前僅批量銷售的商品。一般來說這樣的商品都是一些很小的廉價商 品，如指甲剪、衛(wèi)生紙、燈泡、香皂等。Add-on商品可以和其它商品同時購置，或者全體只購置Add-on商品，只要總金額 （包含Add-On商品）超過25美元就行。如果有Add-on Item圖標，解釋這個商品屬于Add-on Program。通過漲價是去掉這個標記最有效的辦法

24、listing須要頻繁的優(yōu)化嗎？

高頻率的Listing優(yōu)化會打破Listing內(nèi)在的穩(wěn)固性，每次對Listing進行優(yōu)化和調劑后，Listing的各項權重都會重新進入 亞馬遜的體系進行排序，高頻率的優(yōu)化頻次會導致Listing穩(wěn)固性差，排名降低，進而失去購物車。當一條產(chǎn)品有銷量且銷量穩(wěn)固增加時，意味著這條Listing已經(jīng)表示不錯了，此時的Listing未必完善，但也足以在眾多搜 索成果中呈上升趨勢，此時，除了硬傷性質的信息填寫毛病之外，不用隨便進行調劑了，除非有足夠的數(shù)據(jù)支持須要修正 的須要

25、亞馬遜的五大榜單

Best sellr：銷量更好的產(chǎn)品，每小時更新一次；

Hot New Releases：基于產(chǎn)品銷量得出的熱點新品榜單，每小時更新一次，可以預期下一個熱銷產(chǎn)品及趨勢；

Movers and Shakers：類目排名增加最快的產(chǎn)品，反響了1天內(nèi)同類目漲幅最快的商品，通過它你可以找到哪些是潛力比 較大的產(chǎn)品；

Most Gifted：它重要針對合適節(jié)日贈送的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品帶有禮品、節(jié)日元素，可以在節(jié)日來臨前更有針對性地備 貨；

Wish Lists：欲望清單，花費者愛好但因各種因素而沒有立刻“剁手”的產(chǎn)品

26、分類審核的作用

分類審核是亞馬遜官方為確保顧客能有高質量的購物體驗而出臺的一種政策。亞馬遜一方面須要網(wǎng)站產(chǎn)品數(shù)目的擴展和產(chǎn)品種類的增多，來為用戶供給更多選擇，但另一方面為了讓用戶買到放心的產(chǎn)品，享受到優(yōu)質的服務，亞馬遜不僅對現(xiàn)有賣家進行周密的監(jiān)控而且對新賣家所上傳產(chǎn)品也會進行嚴厲的審核，以防止涌現(xiàn)市場擔心的產(chǎn)品安全，質量、品牌或者進出口限制等問題。查看一款產(chǎn)品是否須要分類審核的入口： 后臺主頁 Help - 搜索 Approval - 點擊 Categories and Products Requiring Approval - 選擇類目

27、Subscribe & Save 是什么?

即定期訂購模式，是Amazon針對部分日?；ㄙM品如個人護理、零食、保健食品、雜志等推出的訂購服務，無論商品的售價多少，選擇 Subscribe & Save 方法訂購都可以再額外優(yōu)惠，Subscribe&Save 就如同訂報紙、牛奶一樣定期（一至六個月，你自己第一次購置時選擇設定此發(fā)貨周期）免費送貨上門，在即將寄送時會郵件通知，寄送時才會從你的信譽卡扣款 Subscribe & Save可認為賣家?guī)鹪丛床粩嗟挠唵?，買家也可以隨時撤消Subscribe & Save 訂單，非?？简炠u家的供貨才能，也可能隨時會涌現(xiàn)壓庫存的現(xiàn)象。

28、如何增長FBA庫存（擴容）？

亞馬遜體系會主動斷定賣家是否符合尺度尺碼或超大尺碼空間的擴容資質。如果你可以每周都能出售超過8%的當周庫存，且持續(xù)6周如此（注：之前請求持續(xù)9周），則可通過搜索“FBA Storage Limit”直接申請到更多存儲空間

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