亞馬遜賣家必看：平臺運營常見問題及操作技巧指南-ESG跨境

2019年已經(jīng)進(jìn)入倒計時，馬上就要迎來新的一年，目前各大平臺都已開端了新一年的招商，信任在2020年必將又會有大量賣家參加亞馬遜。

亞馬遜平臺擁有宏大的平臺流量，每個賣家都愿望能夠在亞馬遜上淘到金，但是事實證明亞馬遜也不是那么容易做的，尤其是近年來有些賣家違規(guī)操作，亞馬遜對于平臺管理也越來越嚴(yán)厲。

要想運營好亞馬遜可不僅僅只是開一個店鋪就夠了，還必需懂得亞馬遜的相干運營技能和知識，我們在此前的文章中為大家分享過一些亞馬遜亞馬遜專業(yè)詞匯和術(shù)語，今天我們來看看亞馬遜運營的常見問題和操作技能。

1、分類審核入口

后臺主頁 - 搜索 Approval - 點擊 Categories and Products Requiring Approval - 選擇類目- 進(jìn)去找到申請入口，依據(jù)請求供給相干審核資料

2、廣告被惡意點擊

對于廣告的“惡意點擊”行動，賣家不用過于擔(dān)憂，因為亞馬遜平臺的搜索算法，可以精準(zhǔn)統(tǒng)計用戶行動和購置習(xí)慣，亞馬遜廣告為了贊助賣家通過合理的付費到達(dá)晉升產(chǎn)品銷量的成果，其在“有效付費點擊”的頁面中做出了非常明白的解釋：Amazon通過自己的體系評估每一個廣告點擊的有效性，同時會對每一個點擊進(jìn)行以下斷定，一般會在3日內(nèi)移除所有因為無效點擊給賣家造成的廣告費

3、什么時候做站外引流？

① 站內(nèi)的流量已做到較高程度，晉升空間比擬?。?/p>

② 商品Listing的轉(zhuǎn)化率高于重要競爭對手程度；

③ 商品的綜合評分連續(xù)良好，庫存充分，售后質(zhì)量問題較少。

④ 已肯定站外推廣的目的，是沖銷量拉排名，還是品牌推廣，有完全的連續(xù)推廣籌劃

4、PPC主動廣告的意義何在？

① 減少因語言壁壘艱苦選擇癥結(jié)詞的進(jìn)程；

② 通過廣告帶來流量和銷量；

③ 某些時候可以到達(dá)關(guān)聯(lián)出售的后果；

④ 通過search term report 獲得手動廣告可投放的癥結(jié)詞；

⑤ 檢測自己的產(chǎn)品是否被亞馬遜認(rèn)知準(zhǔn)確，可依據(jù)數(shù)據(jù)中進(jìn)行l(wèi)isting的優(yōu)化

5、Best Deal的報名條件：

① 產(chǎn)品必需已經(jīng)在亞馬遜倉庫的全新品，且非亞馬遜自營；

② 產(chǎn)品review大于三星，或者新品無review都可。

③ 報名價錢必需是近30天內(nèi)的更低價錢的15%-20% off，類目不同，有些品類有請求折后更低價錢9.99usd請求。

6、為什么這個促銷在詳情頁面不顯示？

① 設(shè)置促銷的商品沒有購物車；

2）如果你有購物車那么可能的原因有: a、促銷運動日期還未生效（促銷至少4h生效和時差問題）； b、促銷設(shè)置里customize messaging中未勾選Detail page display text； c、商品不可售； d、嘗試將display precedence的數(shù)值設(shè)置成偏小的數(shù)字，這晉升促銷運動的展現(xiàn)次序。通過以上步驟如果促銷信息仍然不顯示，建議及時接洽賣家支撐做進(jìn)一步的處置

7、商品的題目須要注意哪些問題？

① 不要應(yīng)用中文輸入；

② 不能有公司，促銷，物流，運費等其他跟產(chǎn)品無關(guān)的信息；

③ 每個單詞的首字母要大寫，不要包括相似 ! * ? 這種特別的符號 ；

④ 打包售賣的商品可以在題目最后寫上pack of xx。一言以蔽之，好的題目須要包括產(chǎn)品相干的信息，同時能讓客戶不用再看其他任何產(chǎn)品信息，就可以發(fā)生準(zhǔn)確的購置行動

8、賬號如何防止賬戶關(guān)聯(lián)呢？

清潔的電腦、全新的網(wǎng)絡(luò)、清潔的注冊信息（不同的信譽(yù)卡，賬單地址，電話，郵箱，收款賬號，身份證信息等），賬號信息( SKU，各種模板，圖片,產(chǎn)品信息等等)。注意：-同一套資料可以注冊不同的站點，應(yīng)用同一網(wǎng)絡(luò)和電腦，但是要注意“連坐”，一個站點出問題的話被關(guān)閉賬號的話，其他站點也很容易受連累。-A賬號逝世掉，注冊新的B賬號去跟賣A賬號的Listing，跟賣比重不要超過30%，不然很容易有關(guān)聯(lián)風(fēng)險

9、listing為何沒有涌現(xiàn)best seller rank?

① 商品沒有銷量，從來沒有出售過；

② 剛剛修正過節(jié)點或者分類，未滿96個小時，或者最近修正過節(jié)點或分類，體系須要時光重新盤算排名

③ 體系沒有抓取到排名，每隔96小時候重新抓取更新一次

④ 其他，如類目原因

10、怎么關(guān)閉亞馬遜賬戶？

如果你想關(guān)掉賬戶，可以從贊助-接洽我們-我要開店-您的賬戶下的關(guān)閉您的賬戶進(jìn)去操作下即可。 要求關(guān)閉賬號，須要注意幾點：

① 在網(wǎng)站上刪除所有產(chǎn)品列表；

② 跟買家解決所有交易，處置未配送訂單，退款問題等；

③ 確保有效的銀行卡賬戶信息吸收最終的收款；

④ 把出售籌劃降級為個人，這樣才不會被再次扣費；

⑤ 如果你的亞馬遜賬戶既是賣家賬戶又是買家賬戶的話，你可以保存買的部分

11、訂單量突然減少的情形

① 賬號本身受到亞馬遜平臺處分降權(quán)，短時光內(nèi)差評、退款、A-to-Z增多等情形，導(dǎo)致熱銷產(chǎn)品的排名降低；

② 自發(fā)貨產(chǎn)品發(fā)貨不及時，F(xiàn)BA發(fā)貨的產(chǎn)品庫存不足，斷貨導(dǎo)致產(chǎn)品下架等；

③ 沒有進(jìn)行連續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化工作；

④ 季節(jié)性或節(jié)假日產(chǎn)品，本身流量下降；

⑤ 競爭對手銷量增長，占了靠前的排名

12、如何防止跟賣?

① 從產(chǎn)品上來講，須要注冊商標(biāo)、外觀修正、獨立包裝設(shè)計、增長小批配件等；

② 從操作上來講，須要壯大的警告信模板、購置測試、品牌侵權(quán)投訴、描寫不符合投訴等等；

③ 從實踐上來講，須要不懈的保持投訴，還有些許的運氣

13、影響亞馬遜產(chǎn)品搜索排名因素

銷 量：直接影響到亞馬遜的出售扣點，銷量越高排名越靠前；

績 效：這個包含很多方面，如買家反饋，退款率，訂單缺點率等；

銷量、好評率及績效指標(biāo)，三者綜合成就越高，搜索排名越靠前

14、癥結(jié)詞應(yīng)當(dāng)怎么選？可以參考下下面的辦法：

① 亞馬遜搜索框的聯(lián)想詞

② 點擊付費廣告的主動癥結(jié)詞推舉

③ 在同類產(chǎn)品前5名的題目里找用的多的詞

④ 其他，如借用相干的軟件提醒，亞馬遜新規(guī)規(guī)定癥結(jié)詞字?jǐn)?shù)限制：印度的200字節(jié)以下，日本的500字節(jié)，除中國以外的其他市場的250字 節(jié)，填寫的時候必定不要超過這個限制

15、流量降低的原因

① 被跟賣，或喪失黃金購物車；

② 收到差評，轉(zhuǎn)化變差；

③ 淡旺季的產(chǎn)品；

④ 秒殺剛停止；

⑤ ppc后果變差；

⑥ 癥結(jié)詞權(quán)重下降，排名降低；

⑦ 競爭對手增加，價錢比你低很多，被亞馬遜截流

16、亞馬遜的傭金折扣

出售傭金折扣是限時優(yōu)惠，旨在贊助您以具有競爭力的價錢宣布暢銷商品，并以方便的方法配送給亞馬遜買家。您可以通過傭金折扣頁面、定價助理、管理庫存以及出售指點找到供給的傭金折扣機(jī)遇。

亞馬遜目前供給三種類型的出售傭金折扣：

商品價錢相干：通過進(jìn)步商品價錢的競爭力獲得折扣。

商品選擇相干：通過增長商品的選擇獲得折扣。

Prime 相干：通過增長 Prime 商品的選擇獲得折扣。

賣家可以通過直接搜索Fee discounts看進(jìn)去看下自己是否獲取了傭金折扣的機(jī)遇

17、惡意跟賣的傷害

惡意跟賣一般指多賬號，低價錢，高頻率，不發(fā)貨，短期內(nèi)獲取高額銷量，且預(yù)備隨時被關(guān)閉卷款走人的賣家賬號。用戶層面，體驗變差，印象打折，流失隱患加?。黄脚_層面，入駐更加刻薄，規(guī)矩更加嚴(yán)厲，結(jié)算收緊，被預(yù)留的情形加??；賣家層面，市場更加凌亂，血汗打水漂，一腔熱血被打擊；良好的電商平臺環(huán)境須要大家共同保護(hù)，謝絕惡意跟賣從我做起

18、亞馬遜審核請求供給的發(fā)票是什么樣的？

正規(guī)的增值稅發(fā)票證實購貨渠道（普通的增值稅發(fā)票有帶店鋪網(wǎng)址也可），發(fā)票內(nèi)容需包括：供貨商名稱地址，電話，以及店鋪網(wǎng)址；-采購方的名稱地址，電話等信息；-內(nèi)容包括貨品名稱數(shù)目金額等；發(fā)票日期為90天內(nèi)開具為宜。所購產(chǎn)品必定要屬于所申請的類目

19、為什么會有預(yù)留資金？

亞馬遜會依據(jù)近期出售增加和店鋪績效做評估，如果突然出售過快，增幅很大或者店鋪表示不好，亞馬遜會對你賬戶的資 金進(jìn)行凍結(jié)，審核賬戶表示，資金直到下一個轉(zhuǎn)款周期或者須要更長的周期才會釋放，在此期間更好處置好客戶問題，維 護(hù)良好賬戶表示，正常表示預(yù)留金額會慢慢恰當(dāng)。注意，新賬號即使表示良好，也會被預(yù)留，屬于正?，F(xiàn)象

20、賣家什時候要下降價錢？

① 有余貨或產(chǎn)品滯銷，須要清貨，或者旺季庫容不夠，要空出容量來；

② 季節(jié)性庫存，防止產(chǎn)品過時；

③ 賣家須要通過促銷運動來吸引新用戶時；

④ 想要博得Buy Box時；

⑤ 面臨直接競爭時，愿望通過低價晉升權(quán)重，增長轉(zhuǎn)化

21、買家想要退貨怎么辦？

① 貨還沒有發(fā)走的情形收到客戶撤消的郵件,可以直接撤消訂單；

② 貨發(fā)走的情形收到客戶撤消的郵件：和客戶解釋情形貨已經(jīng)發(fā)走了，愿望他能懂得，如果到貨后不滿意可以退回，到時候給他退款，如果客戶態(tài)度很強(qiáng)硬，還是建議直接退款，貨截到海外倉；

③ 自發(fā)貨的話，客戶已經(jīng)收到貨的情形下，可以先接洽買家，依據(jù)買家的回復(fù)，視具體情形處置，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈送給買家，如果貨值比擬高，可以跟買家協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，可以授權(quán)退貨，讓買家寄到海外倉，具體運費由誰負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過一般建議賣家出運費，這樣可以避免賣家差評；

④ 如果賣家是FBA發(fā)貨的話，一切發(fā)貨退貨事宜都可以讓買家接洽亞馬遜的買家支撐

22、怎么設(shè)置合倉？

Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option，選擇第二個inventory placement services（合倉），distributed inventory place（默認(rèn)的分倉），合倉的費用是尺度尺碼每個0.3美金，超尺碼1.3美金

注意：-設(shè)置合倉可以進(jìn)步被合倉的幾率，但并不能保證必定會被分到一個倉庫；-創(chuàng)立一個sku的發(fā)貨籌劃被合倉的幾率相比較較高，如果是幾個sku一起發(fā)貨的話，被分倉的可能性還是很大的，對于小賣家來說，為了減少物流費用，可以恰當(dāng)把發(fā)貨數(shù)目寫大一些，選擇數(shù)目比擬多的倉庫進(jìn)行發(fā)貨，其他倉庫的話可以等下次補(bǔ)貨的時候再一起發(fā)貨

23、為什么會涌現(xiàn)Add-on Item標(biāo)識？

美國亞馬遜推出的Add-On Program許可顧客單件購置以前僅批量銷售的商品。一般來說這樣的商品都是一些很小的廉價商 品，如指甲剪、衛(wèi)生紙、燈泡、香皂等。Add-on商品可以和其它商品同時購置，或者全體只購置Add-on商品，只要總金額 （包含Add-On商品）超過25美元就行。如果有Add-on Item圖標(biāo)，解釋這個商品屬于Add-on Program。通過漲價是去掉這個標(biāo)記最有效的辦法

24、listing須要頻繁的優(yōu)化嗎？

高頻率的Listing優(yōu)化會打破Listing內(nèi)在的穩(wěn)固性，每次對Listing進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)劑后，Listing的各項權(quán)重都會重新進(jìn)入 亞馬遜的體系進(jìn)行排序，高頻率的優(yōu)化頻次會導(dǎo)致Listing穩(wěn)固性差，排名降低，進(jìn)而失去購物車。當(dāng)一條產(chǎn)品有銷量且銷量穩(wěn)固增加時，意味著這條Listing已經(jīng)表示不錯了，此時的Listing未必完善，但也足以在眾多搜 索成果中呈上升趨勢，此時，除了硬傷性質(zhì)的信息填寫毛病之外，不用隨便進(jìn)行調(diào)劑了，除非有足夠的數(shù)據(jù)支持須要修正 的須要

25、亞馬遜的五大榜單

Best sellr：銷量更好的產(chǎn)品，每小時更新一次；

Hot New Releases：基于產(chǎn)品銷量得出的熱點新品榜單，每小時更新一次，可以預(yù)期下一個熱銷產(chǎn)品及趨勢；

Movers and Shakers：類目排名增加最快的產(chǎn)品，反響了1天內(nèi)同類目漲幅最快的商品，通過它你可以找到哪些是潛力比 較大的產(chǎn)品；

Most Gifted：它重要針對合適節(jié)日贈送的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品帶有禮品、節(jié)日元素，可以在節(jié)日來臨前更有針對性地備 貨；

Wish Lists：欲望清單，花費者愛好但因各種因素而沒有立刻“剁手”的產(chǎn)品

26、分類審核的作用

分類審核是亞馬遜官方為確保顧客能有高質(zhì)量的購物體驗而出臺的一種政策。亞馬遜一方面須要網(wǎng)站產(chǎn)品數(shù)目的擴(kuò)展和產(chǎn)品種類的增多，來為用戶供給更多選擇，但另一方面為了讓用戶買到放心的產(chǎn)品，享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，亞馬遜不僅對現(xiàn)有賣家進(jìn)行周密的監(jiān)控而且對新賣家所上傳產(chǎn)品也會進(jìn)行嚴(yán)厲的審核，以防止涌現(xiàn)市場擔(dān)心的產(chǎn)品安全，質(zhì)量、品牌或者進(jìn)出口限制等問題。查看一款產(chǎn)品是否須要分類審核的入口： 后臺主頁 Help - 搜索 Approval - 點擊 Categories and Products Requiring Approval - 選擇類目

27、Subscribe & Save 是什么?

即定期訂購模式，是Amazon針對部分日?；ㄙM品如個人護(hù)理、零食、保健食品、雜志等推出的訂購服務(wù)，無論商品的售價多少，選擇 Subscribe & Save 方法訂購都可以再額外優(yōu)惠，Subscribe&Save 就如同訂報紙、牛奶一樣定期（一至六個月，你自己第一次購置時選擇設(shè)定此發(fā)貨周期）免費送貨上門，在即將寄送時會郵件通知，寄送時才會從你的信譽(yù)卡扣款 Subscribe & Save可認(rèn)為賣家?guī)鹪丛床粩嗟挠唵危I家也可以隨時撤消Subscribe & Save 訂單，非?？简炠u家的供貨才能，也可能隨時會涌現(xiàn)壓庫存的現(xiàn)象。

28、如何增長FBA庫存（擴(kuò)容）？

亞馬遜體系會主動斷定賣家是否符合尺度尺碼或超大尺碼空間的擴(kuò)容資質(zhì)。如果你可以每周都能出售超過8%的當(dāng)周庫存，且持續(xù)6周如此（注：之前請求持續(xù)9周），則可通過搜索“FBA Storage Limit”直接申請到更多存儲空間

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