亞馬遜賣(mài)家必看：平臺(tái)運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題及操作技巧指南-ESG跨境

2019年已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，馬上就要迎來(lái)新的一年，目前各大平臺(tái)都已開(kāi)端了新一年的招商，信任在2020年必將又會(huì)有大量賣(mài)家參加亞馬遜。

亞馬遜平臺(tái)擁有宏大的平臺(tái)流量，每個(gè)賣(mài)家都愿望能夠在亞馬遜上淘到金，但是事實(shí)證明亞馬遜也不是那么容易做的，尤其是近年來(lái)有些賣(mài)家違規(guī)操作，亞馬遜對(duì)于平臺(tái)管理也越來(lái)越嚴(yán)厲。

要想運(yùn)營(yíng)好亞馬遜可不僅僅只是開(kāi)一個(gè)店鋪就夠了，還必需懂得亞馬遜的相干運(yùn)營(yíng)技能和知識(shí)，我們?cè)诖饲暗奈恼轮袨榇蠹曳窒磉^(guò)一些亞馬遜亞馬遜專(zhuān)業(yè)詞匯和術(shù)語(yǔ)，今天我們來(lái)看看亞馬遜運(yùn)營(yíng)的常見(jiàn)問(wèn)題和操作技能。

1、分類(lèi)審核入口

后臺(tái)主頁(yè) - 搜索 Approval - 點(diǎn)擊 Categories and Products Requiring Approval - 選擇類(lèi)目- 進(jìn)去找到申請(qǐng)入口，依據(jù)請(qǐng)求供給相干審核資料

2、廣告被惡意點(diǎn)擊

對(duì)于廣告的“惡意點(diǎn)擊”行動(dòng)，賣(mài)家不用過(guò)于擔(dān)憂(yōu)，因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)的搜索算法，可以精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)用戶(hù)行動(dòng)和購(gòu)置習(xí)慣，亞馬遜廣告為了贊助賣(mài)家通過(guò)合理的付費(fèi)到達(dá)晉升產(chǎn)品銷(xiāo)量的成果，其在“有效付費(fèi)點(diǎn)擊”的頁(yè)面中做出了非常明白的解釋?zhuān)篈mazon通過(guò)自己的體系評(píng)估每一個(gè)廣告點(diǎn)擊的有效性，同時(shí)會(huì)對(duì)每一個(gè)點(diǎn)擊進(jìn)行以下斷定，一般會(huì)在3日內(nèi)移除所有因?yàn)闊o(wú)效點(diǎn)擊給賣(mài)家造成的廣告費(fèi)

3、什么時(shí)候做站外引流？

① 站內(nèi)的流量已做到較高程度，晉升空間比擬?。?/p>

② 商品Listing的轉(zhuǎn)化率高于重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手程度；

③ 商品的綜合評(píng)分連續(xù)良好，庫(kù)存充分，售后質(zhì)量問(wèn)題較少。

④ 已肯定站外推廣的目的，是沖銷(xiāo)量拉排名，還是品牌推廣，有完全的連續(xù)推廣籌劃

4、PPC主動(dòng)廣告的意義何在？

① 減少因語(yǔ)言壁壘艱苦選擇癥結(jié)詞的進(jìn)程；

② 通過(guò)廣告帶來(lái)流量和銷(xiāo)量；

③ 某些時(shí)候可以到達(dá)關(guān)聯(lián)出售的后果；

④ 通過(guò)search term report 獲得手動(dòng)廣告可投放的癥結(jié)詞；

⑤ 檢測(cè)自己的產(chǎn)品是否被亞馬遜認(rèn)知準(zhǔn)確，可依據(jù)數(shù)據(jù)中進(jìn)行l(wèi)isting的優(yōu)化

5、Best Deal的報(bào)名條件：

① 產(chǎn)品必需已經(jīng)在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的全新品，且非亞馬遜自營(yíng)；

② 產(chǎn)品review大于三星，或者新品無(wú)review都可。

③ 報(bào)名價(jià)錢(qián)必需是近30天內(nèi)的更低價(jià)錢(qián)的15%-20% off，類(lèi)目不同，有些品類(lèi)有請(qǐng)求折后更低價(jià)錢(qián)9.99usd請(qǐng)求。

6、為什么這個(gè)促銷(xiāo)在詳情頁(yè)面不顯示？

① 設(shè)置促銷(xiāo)的商品沒(méi)有購(gòu)物車(chē)；

2）如果你有購(gòu)物車(chē)那么可能的原因有: a、促銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)日期還未生效（促銷(xiāo)至少4h生效和時(shí)差問(wèn)題）； b、促銷(xiāo)設(shè)置里customize messaging中未勾選Detail page display text； c、商品不可售； d、嘗試將display precedence的數(shù)值設(shè)置成偏小的數(shù)字，這晉升促銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)的展現(xiàn)次序。通過(guò)以上步驟如果促銷(xiāo)信息仍然不顯示，建議及時(shí)接洽賣(mài)家支撐做進(jìn)一步的處置

7、商品的題目須要注意哪些問(wèn)題？

① 不要應(yīng)用中文輸入；

② 不能有公司，促銷(xiāo)，物流，運(yùn)費(fèi)等其他跟產(chǎn)品無(wú)關(guān)的信息；

③ 每個(gè)單詞的首字母要大寫(xiě)，不要包括相似 ! * ? 這種特別的符號(hào) ；

④ 打包售賣(mài)的商品可以在題目最后寫(xiě)上pack of xx。一言以蔽之，好的題目須要包括產(chǎn)品相干的信息，同時(shí)能讓客戶(hù)不用再看其他任何產(chǎn)品信息，就可以發(fā)生準(zhǔn)確的購(gòu)置行動(dòng)

8、賬號(hào)如何防止賬戶(hù)關(guān)聯(lián)呢？

清潔的電腦、全新的網(wǎng)絡(luò)、清潔的注冊(cè)信息（不同的信譽(yù)卡，賬單地址，電話(huà)，郵箱，收款賬號(hào)，身份證信息等），賬號(hào)信息( SKU，各種模板，圖片,產(chǎn)品信息等等)。注意：-同一套資料可以注冊(cè)不同的站點(diǎn)，應(yīng)用同一網(wǎng)絡(luò)和電腦，但是要注意“連坐”，一個(gè)站點(diǎn)出問(wèn)題的話(huà)被關(guān)閉賬號(hào)的話(huà)，其他站點(diǎn)也很容易受連累。-A賬號(hào)逝世掉，注冊(cè)新的B賬號(hào)去跟賣(mài)A賬號(hào)的Listing，跟賣(mài)比重不要超過(guò)30%，不然很容易有關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)

9、listing為何沒(méi)有涌現(xiàn)best seller rank?

① 商品沒(méi)有銷(xiāo)量，從來(lái)沒(méi)有出售過(guò)；

② 剛剛修正過(guò)節(jié)點(diǎn)或者分類(lèi)，未滿(mǎn)96個(gè)小時(shí)，或者最近修正過(guò)節(jié)點(diǎn)或分類(lèi)，體系須要時(shí)光重新盤(pán)算排名

③ 體系沒(méi)有抓取到排名，每隔96小時(shí)候重新抓取更新一次

④ 其他，如類(lèi)目原因

10、怎么關(guān)閉亞馬遜賬戶(hù)？

如果你想關(guān)掉賬戶(hù)，可以從贊助-接洽我們-我要開(kāi)店-您的賬戶(hù)下的關(guān)閉您的賬戶(hù)進(jìn)去操作下即可。 要求關(guān)閉賬號(hào)，須要注意幾點(diǎn)：

① 在網(wǎng)站上刪除所有產(chǎn)品列表；

② 跟買(mǎi)家解決所有交易，處置未配送訂單，退款問(wèn)題等；

③ 確保有效的銀行卡賬戶(hù)信息吸收最終的收款；

④ 把出售籌劃降級(jí)為個(gè)人，這樣才不會(huì)被再次扣費(fèi)；

⑤ 如果你的亞馬遜賬戶(hù)既是賣(mài)家賬戶(hù)又是買(mǎi)家賬戶(hù)的話(huà)，你可以保存買(mǎi)的部分

11、訂單量突然減少的情形

① 賬號(hào)本身受到亞馬遜平臺(tái)處分降權(quán)，短時(shí)光內(nèi)差評(píng)、退款、A-to-Z增多等情形，導(dǎo)致熱銷(xiāo)產(chǎn)品的排名降低；

② 自發(fā)貨產(chǎn)品發(fā)貨不及時(shí)，F(xiàn)BA發(fā)貨的產(chǎn)品庫(kù)存不足，斷貨導(dǎo)致產(chǎn)品下架等；

③ 沒(méi)有進(jìn)行連續(xù)的產(chǎn)品優(yōu)化工作；

④ 季節(jié)性或節(jié)假日產(chǎn)品，本身流量下降；

⑤ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)量增長(zhǎng)，占了靠前的排名

12、如何防止跟賣(mài)?

① 從產(chǎn)品上來(lái)講，須要注冊(cè)商標(biāo)、外觀(guān)修正、獨(dú)立包裝設(shè)計(jì)、增長(zhǎng)小批配件等；

② 從操作上來(lái)講，須要壯大的警告信模板、購(gòu)置測(cè)試、品牌侵權(quán)投訴、描寫(xiě)不符合投訴等等；

③ 從實(shí)踐上來(lái)講，須要不懈的保持投訴，還有些許的運(yùn)氣

13、影響亞馬遜產(chǎn)品搜索排名因素

銷(xiāo) 量：直接影響到亞馬遜的出售扣點(diǎn)，銷(xiāo)量越高排名越靠前；

績(jī) 效：這個(gè)包含很多方面，如買(mǎi)家反饋，退款率，訂單缺點(diǎn)率等；

銷(xiāo)量、好評(píng)率及績(jī)效指標(biāo)，三者綜合成就越高，搜索排名越靠前

14、癥結(jié)詞應(yīng)當(dāng)怎么選？可以參考下下面的辦法：

① 亞馬遜搜索框的聯(lián)想詞

② 點(diǎn)擊付費(fèi)廣告的主動(dòng)癥結(jié)詞推舉

③ 在同類(lèi)產(chǎn)品前5名的題目里找用的多的詞

④ 其他，如借用相干的軟件提醒，亞馬遜新規(guī)規(guī)定癥結(jié)詞字?jǐn)?shù)限制：印度的200字節(jié)以下，日本的500字節(jié)，除中國(guó)以外的其他市場(chǎng)的250字 節(jié)，填寫(xiě)的時(shí)候必定不要超過(guò)這個(gè)限制

15、流量降低的原因

① 被跟賣(mài)，或喪失黃金購(gòu)物車(chē)；

② 收到差評(píng)，轉(zhuǎn)化變差；

③ 淡旺季的產(chǎn)品；

④ 秒殺剛停止；

⑤ ppc后果變差；

⑥ 癥結(jié)詞權(quán)重下降，排名降低；

⑦ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加，價(jià)錢(qián)比你低很多，被亞馬遜截流

16、亞馬遜的傭金折扣

出售傭金折扣是限時(shí)優(yōu)惠，旨在贊助您以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)錢(qián)宣布暢銷(xiāo)商品，并以方便的方法配送給亞馬遜買(mǎi)家。您可以通過(guò)傭金折扣頁(yè)面、定價(jià)助理、管理庫(kù)存以及出售指點(diǎn)找到供給的傭金折扣機(jī)遇。

亞馬遜目前供給三種類(lèi)型的出售傭金折扣：

商品價(jià)錢(qián)相干：通過(guò)進(jìn)步商品價(jià)錢(qián)的競(jìng)爭(zhēng)力獲得折扣。

商品選擇相干：通過(guò)增長(zhǎng)商品的選擇獲得折扣。

Prime 相干：通過(guò)增長(zhǎng) Prime 商品的選擇獲得折扣。

賣(mài)家可以通過(guò)直接搜索Fee discounts看進(jìn)去看下自己是否獲取了傭金折扣的機(jī)遇

17、惡意跟賣(mài)的傷害

惡意跟賣(mài)一般指多賬號(hào)，低價(jià)錢(qián)，高頻率，不發(fā)貨，短期內(nèi)獲取高額銷(xiāo)量，且預(yù)備隨時(shí)被關(guān)閉卷款走人的賣(mài)家賬號(hào)。用戶(hù)層面，體驗(yàn)變差，印象打折，流失隱患加劇；平臺(tái)層面，入駐更加刻薄，規(guī)矩更加嚴(yán)厲，結(jié)算收緊，被預(yù)留的情形加??；賣(mài)家層面，市場(chǎng)更加凌亂，血汗打水漂，一腔熱血被打擊；良好的電商平臺(tái)環(huán)境須要大家共同保護(hù)，謝絕惡意跟賣(mài)從我做起

18、亞馬遜審核請(qǐng)求供給的發(fā)票是什么樣的？

正規(guī)的增值稅發(fā)票證實(shí)購(gòu)貨渠道（普通的增值稅發(fā)票有帶店鋪網(wǎng)址也可），發(fā)票內(nèi)容需包括：供貨商名稱(chēng)地址，電話(huà)，以及店鋪網(wǎng)址；-采購(gòu)方的名稱(chēng)地址，電話(huà)等信息；-內(nèi)容包括貨品名稱(chēng)數(shù)目金額等；發(fā)票日期為90天內(nèi)開(kāi)具為宜。所購(gòu)產(chǎn)品必定要屬于所申請(qǐng)的類(lèi)目

19、為什么會(huì)有預(yù)留資金？

亞馬遜會(huì)依據(jù)近期出售增加和店鋪績(jī)效做評(píng)估，如果突然出售過(guò)快，增幅很大或者店鋪表示不好，亞馬遜會(huì)對(duì)你賬戶(hù)的資 金進(jìn)行凍結(jié)，審核賬戶(hù)表示，資金直到下一個(gè)轉(zhuǎn)款周期或者須要更長(zhǎng)的周期才會(huì)釋放，在此期間更好處置好客戶(hù)問(wèn)題，維 護(hù)良好賬戶(hù)表示，正常表示預(yù)留金額會(huì)慢慢恰當(dāng)。注意，新賬號(hào)即使表示良好，也會(huì)被預(yù)留，屬于正?，F(xiàn)象

20、賣(mài)家什時(shí)候要下降價(jià)錢(qián)？

① 有余貨或產(chǎn)品滯銷(xiāo)，須要清貨，或者旺季庫(kù)容不夠，要空出容量來(lái)；

② 季節(jié)性庫(kù)存，防止產(chǎn)品過(guò)時(shí)；

③ 賣(mài)家須要通過(guò)促銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)來(lái)吸引新用戶(hù)時(shí)；

④ 想要博得Buy Box時(shí)；

⑤ 面臨直接競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，愿望通過(guò)低價(jià)晉升權(quán)重，增長(zhǎng)轉(zhuǎn)化

21、買(mǎi)家想要退貨怎么辦？

① 貨還沒(méi)有發(fā)走的情形收到客戶(hù)撤消的郵件,可以直接撤消訂單；

② 貨發(fā)走的情形收到客戶(hù)撤消的郵件：和客戶(hù)解釋情形貨已經(jīng)發(fā)走了，愿望他能懂得，如果到貨后不滿(mǎn)意可以退回，到時(shí)候給他退款，如果客戶(hù)態(tài)度很強(qiáng)硬，還是建議直接退款，貨截到海外倉(cāng)；

③ 自發(fā)貨的話(huà)，客戶(hù)已經(jīng)收到貨的情形下，可以先接洽買(mǎi)家，依據(jù)買(mǎi)家的回復(fù)，視具體情形處置，如果產(chǎn)品貨值不高可以直接贈(zèng)送給買(mǎi)家，如果貨值比擬高，可以跟買(mǎi)家協(xié)商部分退款，協(xié)商不成，可以授權(quán)退貨，讓買(mǎi)家寄到海外倉(cāng)，具體運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)負(fù)責(zé)，可以進(jìn)一步協(xié)商，不過(guò)一般建議賣(mài)家出運(yùn)費(fèi)，這樣可以避免賣(mài)家差評(píng)；

④ 如果賣(mài)家是FBA發(fā)貨的話(huà)，一切發(fā)貨退貨事宜都可以讓買(mǎi)家接洽亞馬遜的買(mǎi)家支撐

22、怎么設(shè)置合倉(cāng)？

Setting—Fullfillment by Amazon—Inbound setting— Inventory Placement option，選擇第二個(gè)inventory placement services（合倉(cāng)），distributed inventory place（默認(rèn)的分倉(cāng)），合倉(cāng)的費(fèi)用是尺度尺碼每個(gè)0.3美金，超尺碼1.3美金

注意：-設(shè)置合倉(cāng)可以進(jìn)步被合倉(cāng)的幾率，但并不能保證必定會(huì)被分到一個(gè)倉(cāng)庫(kù)；-創(chuàng)立一個(gè)sku的發(fā)貨籌劃被合倉(cāng)的幾率相比較較高，如果是幾個(gè)sku一起發(fā)貨的話(huà)，被分倉(cāng)的可能性還是很大的，對(duì)于小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，為了減少物流費(fèi)用，可以恰當(dāng)把發(fā)貨數(shù)目寫(xiě)大一些，選擇數(shù)目比擬多的倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨，其他倉(cāng)庫(kù)的話(huà)可以等下次補(bǔ)貨的時(shí)候再一起發(fā)貨

23、為什么會(huì)涌現(xiàn)Add-on Item標(biāo)識(shí)？

美國(guó)亞馬遜推出的Add-On Program許可顧客單件購(gòu)置以前僅批量銷(xiāo)售的商品。一般來(lái)說(shuō)這樣的商品都是一些很小的廉價(jià)商 品，如指甲剪、衛(wèi)生紙、燈泡、香皂等。Add-on商品可以和其它商品同時(shí)購(gòu)置，或者全體只購(gòu)置Add-on商品，只要總金額 （包含Add-On商品）超過(guò)25美元就行。如果有Add-on Item圖標(biāo)，解釋這個(gè)商品屬于Add-on Program。通過(guò)漲價(jià)是去掉這個(gè)標(biāo)記最有效的辦法

24、listing須要頻繁的優(yōu)化嗎？

高頻率的Listing優(yōu)化會(huì)打破Listing內(nèi)在的穩(wěn)固性，每次對(duì)Listing進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)劑后，Listing的各項(xiàng)權(quán)重都會(huì)重新進(jìn)入 亞馬遜的體系進(jìn)行排序，高頻率的優(yōu)化頻次會(huì)導(dǎo)致Listing穩(wěn)固性差，排名降低，進(jìn)而失去購(gòu)物車(chē)。當(dāng)一條產(chǎn)品有銷(xiāo)量且銷(xiāo)量穩(wěn)固增加時(shí)，意味著這條Listing已經(jīng)表示不錯(cuò)了，此時(shí)的Listing未必完善，但也足以在眾多搜 索成果中呈上升趨勢(shì)，此時(shí)，除了硬傷性質(zhì)的信息填寫(xiě)毛病之外，不用隨便進(jìn)行調(diào)劑了，除非有足夠的數(shù)據(jù)支持須要修正 的須要

25、亞馬遜的五大榜單

Best sellr：銷(xiāo)量更好的產(chǎn)品，每小時(shí)更新一次；

Hot New Releases：基于產(chǎn)品銷(xiāo)量得出的熱點(diǎn)新品榜單，每小時(shí)更新一次，可以預(yù)期下一個(gè)熱銷(xiāo)產(chǎn)品及趨勢(shì)；

Movers and Shakers：類(lèi)目排名增加最快的產(chǎn)品，反響了1天內(nèi)同類(lèi)目漲幅最快的商品，通過(guò)它你可以找到哪些是潛力比 較大的產(chǎn)品；

Most Gifted：它重要針對(duì)合適節(jié)日贈(zèng)送的產(chǎn)品，如果你的產(chǎn)品帶有禮品、節(jié)日元素，可以在節(jié)日來(lái)臨前更有針對(duì)性地備 貨；

Wish Lists：欲望清單，花費(fèi)者愛(ài)好但因各種因素而沒(méi)有立刻“剁手”的產(chǎn)品

26、分類(lèi)審核的作用

分類(lèi)審核是亞馬遜官方為確保顧客能有高質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)而出臺(tái)的一種政策。亞馬遜一方面須要網(wǎng)站產(chǎn)品數(shù)目的擴(kuò)展和產(chǎn)品種類(lèi)的增多，來(lái)為用戶(hù)供給更多選擇，但另一方面為了讓用戶(hù)買(mǎi)到放心的產(chǎn)品，享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，亞馬遜不僅對(duì)現(xiàn)有賣(mài)家進(jìn)行周密的監(jiān)控而且對(duì)新賣(mài)家所上傳產(chǎn)品也會(huì)進(jìn)行嚴(yán)厲的審核，以防止涌現(xiàn)市場(chǎng)擔(dān)心的產(chǎn)品安全，質(zhì)量、品牌或者進(jìn)出口限制等問(wèn)題。查看一款產(chǎn)品是否須要分類(lèi)審核的入口： 后臺(tái)主頁(yè) Help - 搜索 Approval - 點(diǎn)擊 Categories and Products Requiring Approval - 選擇類(lèi)目

27、Subscribe & Save 是什么?

即定期訂購(gòu)模式，是Amazon針對(duì)部分日?；ㄙM(fèi)品如個(gè)人護(hù)理、零食、保健食品、雜志等推出的訂購(gòu)服務(wù)，無(wú)論商品的售價(jià)多少，選擇 Subscribe & Save 方法訂購(gòu)都可以再額外優(yōu)惠，Subscribe&Save 就如同訂報(bào)紙、牛奶一樣定期（一至六個(gè)月，你自己第一次購(gòu)置時(shí)選擇設(shè)定此發(fā)貨周期）免費(fèi)送貨上門(mén)，在即將寄送時(shí)會(huì)郵件通知，寄送時(shí)才會(huì)從你的信譽(yù)卡扣款 Subscribe & Save可認(rèn)為賣(mài)家?guī)鹪丛床粩嗟挠唵危I(mǎi)家也可以隨時(shí)撤消Subscribe & Save 訂單，非?？简?yàn)賣(mài)家的供貨才能，也可能隨時(shí)會(huì)涌現(xiàn)壓庫(kù)存的現(xiàn)象。

28、如何增長(zhǎng)FBA庫(kù)存（擴(kuò)容）？

亞馬遜體系會(huì)主動(dòng)斷定賣(mài)家是否符合尺度尺碼或超大尺碼空間的擴(kuò)容資質(zhì)。如果你可以每周都能出售超過(guò)8%的當(dāng)周庫(kù)存，且持續(xù)6周如此（注：之前請(qǐng)求持續(xù)9周），則可通過(guò)搜索“FBA Storage Limit”直接申請(qǐng)到更多存儲(chǔ)空間

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