亞馬遜負面評價影響銷售？怎樣應(yīng)對難纏買家？-ESG跨境

在某些方面，亞馬遜相似Google的搜索引擎，但不一樣的是，亞馬遜只有一個純碎的目標(biāo)，就是著眼于出售商品。

我們都知道，亞馬遜的優(yōu)化算法會依據(jù)癥結(jié)詞對賣家的產(chǎn)品進行排行，也會依據(jù)關(guān)聯(lián)性對其進行排名，賣家怎樣看待顧客也會被給予評價。

這代表著客戶評價會對所有最主要的Amazon Buy Box清單造成偉大的影響。

所以，要想連續(xù)在亞馬遜上獲得好的銷量，就得保證自己店鋪和產(chǎn)品及賣家服務(wù)的信用度。

顧客留下負面評價對亞馬遜賣家來說，確定是家常便飯了，在任何一個電商出售平臺上，都有一些難纏的客戶，店家們都須要與難處置的客戶去溝通，這種顧客請求賣家更加認真耐煩地去解決，因為他們有才能去影響賣家在網(wǎng)站上的商品的出售情形。

遇到負面評價應(yīng)當(dāng)怎樣解決?

1、通過“管理訂單”功效直接與客戶聯(lián)絡(luò)

賣家需保證已經(jīng)預(yù)備好所有的亞馬遜訂單詳細資料，以下降來回發(fā)生的麻煩，因為這可能會進一步讓客戶發(fā)生迷惑。

如果即使賣家已經(jīng)解決了顧客的問題，他們依然不接收我們的反饋與解決方法，那店家就可以公開回應(yīng)，這樣就可以讓目的客戶看到賣家的服務(wù)是真誠的，并且想要積極自動為顧客解決艱苦。

而一些新顧客可能會依據(jù)賣家與這種顧客溝通交換的態(tài)度來分辯是不是可以購置該商品。

因此賣家需切記在回答負面看法反饋時應(yīng)當(dāng)重要表示出自己的素質(zhì)和程度，就算解決得成果不盡如人意，這樣的負面點評還是可以勉勵我們購置。

2、應(yīng)用電子郵件模板處置客戶投訴

迅速解決問題客戶并注意癥結(jié)點的一種方法是，樹立一個處置客戶投訴電子郵件模板，該模板可以應(yīng)用來自客戶服務(wù)體系的信息來填充。

可自定義的資訊模板具有摘要，可通過主動化癥結(jié)信息(比如客戶名稱，訂單詳細資料等)來加速響應(yīng)時光。

處置客戶服務(wù)電子郵件回應(yīng)的更好方法之一是依照迪斯尼的HEARD辦法 。被稱作地球上最幸?？旎畹奶幩磕耆匀粫盏郊s1.35億投訴。

HEARD方法

傾聽：明白出了什么問題，哪里出了問題

致歉：說對不起并不是脆弱，甚至可以帶來很大的轉(zhuǎn)變

處置：盡量供給多種解決計劃

診斷：向顧客展示出錯的原因以及原因，并表現(xiàn)不會再產(chǎn)生

給客戶的電子郵件回復(fù)的典范案例

尊敬的客戶：

我們看到{您的訂單還處于物流運輸?shù)碾A段/關(guān)于商品未收到的}。我們很負疚{這不是您所等待的/延遲了您的體驗}，實在令人詛喪，對于此事我們深感負疚。

{如果能贊助您，我們可以做什么來填補?}大家調(diào)查了{配送進程/網(wǎng)站目錄}，發(fā)明{快遞小哥的衛(wèi)星導(dǎo)航體系過期/我們的數(shù)據(jù)庫查詢并未更新級}，發(fā)明后，我們已經(jīng)及時解決了這個問題。

我們真摯的愿望這件事不會影響您再次選擇我們，如果還有其他的事情我們可以贊助您的兒，請隨時隨地與我們接洽。

這只是一封回應(yīng)客戶投訴的電子郵件模板，但是賣家可以 舉一反三，通過各種各樣不同的情形來樹立模板，促使回應(yīng)可以更加快速，服務(wù)更加人性化和更加合理。

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