亞馬遜訂單缺陷率是什么，影響的因素有哪些？-ESG跨境

對(duì)于在亞馬遜上開(kāi)店的賣(mài)家，你們是否注意過(guò)亞馬遜訂單的缺點(diǎn)率，這是導(dǎo)致我們的賬戶(hù)被凍結(jié)無(wú)法進(jìn)行出售的一個(gè)主要因素。有些剛賣(mài)家可能還不知道亞馬遜訂單的缺點(diǎn)率是什么，影響其因素又有哪些。接下來(lái)就給大家介紹剖析一下。

訂單缺點(diǎn)率是權(quán)衡賣(mài)家供給良好買(mǎi)家體驗(yàn)才能的重要指標(biāo)。該指標(biāo)涵蓋了在限定的六十天時(shí)光內(nèi)涌現(xiàn)的缺點(diǎn)訂單占所有訂單的百分比。

如果一筆訂單有負(fù)反饋、亞馬遜商城的交易擔(dān)保請(qǐng)求(未被謝絕)或信譽(yù)卡謝絕付款，訂單就會(huì)有缺點(diǎn)。亞馬遜的政策請(qǐng)求賣(mài)家必需堅(jiān)持低于1%的訂單缺點(diǎn)率，這樣他們能力在亞馬遜上出售商品。訂單缺點(diǎn)率超過(guò)1%可能會(huì)導(dǎo)致賬戶(hù)凍結(jié)失效。

訂單缺點(diǎn)率由各種指標(biāo)組成，包含負(fù)反饋、A-to-Z索賠、客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)光、退貨、賣(mài)方撤消以及客戶(hù)是否因任何問(wèn)題與賣(mài)家接洽。這些指標(biāo)稱(chēng)為“缺點(diǎn)訂單”，可以通過(guò)下載過(guò)去六十天的缺點(diǎn)訂單報(bào)告查看，剖析哪些產(chǎn)品會(huì)帶來(lái)最多的缺點(diǎn)訂單，發(fā)生缺點(diǎn)訂單原因是什么，從而知道減少缺點(diǎn)訂單的第一步應(yīng)當(dāng)要什么，然后采用恰當(dāng)?shù)霓k法。

要查看賣(mài)家的訂單缺點(diǎn)率可以在賬戶(hù)狀態(tài)頁(yè)面，選擇客戶(hù)服務(wù)績(jī)效并點(diǎn)擊查看詳情，單擊訂單缺點(diǎn)率選項(xiàng)，即可下載報(bào)告。

注意：以下這類(lèi)情形將不會(huì)影響訂單缺點(diǎn)率上升：被謝絕的狀況為已關(guān)閉的索賠；買(mǎi)家由于自身原因自動(dòng)撤回的索賠；訂單經(jīng)由亞馬遜的運(yùn)送服務(wù)進(jìn)行配送，原因?yàn)椤皼](méi)有收到貨物”的索賠；賣(mài)家與買(mǎi)家積極溝通解決訂單問(wèn)題。

亞馬遜最近對(duì)平臺(tái)的訂單缺點(diǎn)率有關(guān)的問(wèn)題發(fā)出了最新的通知。具體來(lái)說(shuō)，亞馬遜最近宣告，由于嚴(yán)重干擾亞馬遜的服務(wù)，亞馬遜將停滯暫停其那些訂單缺點(diǎn)率很高的賬戶(hù)，之后是否會(huì)通知任何調(diào)劑。

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