亞馬遜訂單缺陷率是什么，影響的因素有哪些？-ESG跨境

對于在亞馬遜上開店的賣家，你們是否注意過亞馬遜訂單的缺點率，這是導致我們的賬戶被凍結(jié)無法進行出售的一個主要因素。有些剛賣家可能還不知道亞馬遜訂單的缺點率是什么，影響其因素又有哪些。接下來就給大家介紹剖析一下。

訂單缺點率是權(quán)衡賣家供給良好買家體驗才能的重要指標。該指標涵蓋了在限定的六十天時光內(nèi)涌現(xiàn)的缺點訂單占所有訂單的百分比。

如果一筆訂單有負反饋、亞馬遜商城的交易擔保請求(未被謝絕)或信譽卡謝絕付款，訂單就會有缺點。亞馬遜的政策請求賣家必需堅持低于1%的訂單缺點率，這樣他們能力在亞馬遜上出售商品。訂單缺點率超過1%可能會導致賬戶凍結(jié)失效。

訂單缺點率由各種指標組成，包含負反饋、A-to-Z索賠、客戶服務響應時光、退貨、賣方撤消以及客戶是否因任何問題與賣家接洽。這些指標稱為“缺點訂單”，可以通過下載過去六十天的缺點訂單報告查看，剖析哪些產(chǎn)品會帶來最多的缺點訂單，發(fā)生缺點訂單原因是什么，從而知道減少缺點訂單的第一步應當要什么，然后采用恰當?shù)霓k法。

要查看賣家的訂單缺點率可以在賬戶狀態(tài)頁面，選擇客戶服務績效并點擊查看詳情，單擊訂單缺點率選項，即可下載報告。

注意：以下這類情形將不會影響訂單缺點率上升：被謝絕的狀況為已關(guān)閉的索賠；買家由于自身原因自動撤回的索賠；訂單經(jīng)由亞馬遜的運送服務進行配送，原因為“沒有收到貨物”的索賠；賣家與買家積極溝通解決訂單問題。

亞馬遜最近對平臺的訂單缺點率有關(guān)的問題發(fā)出了最新的通知。具體來說，亞馬遜最近宣告，由于嚴重干擾亞馬遜的服務，亞馬遜將停滯暫停其那些訂單缺點率很高的賬戶，之后是否會通知任何調(diào)劑。

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