年底旺季亞馬遜英國(guó)站賣(mài)家處理退貨的10點(diǎn)建議-ESG跨境

鄰近年底，訂單可能會(huì)大幅增長(zhǎng)，但退貨也可能會(huì)增長(zhǎng)。所以，現(xiàn)在是賣(mài)家斟酌如何處置退貨的時(shí)候了，不要太忙，喪失太大。本文將供給10個(gè)處置退貨的注意事項(xiàng)，供您參考。

賣(mài)家一般都有自己的處置年底退貨的方法。但可以確定的說(shuō)，大部分賣(mài)家的退貨政策都是基于現(xiàn)有的亞馬遜退貨政策。首先，簡(jiǎn)略構(gòu)想退貨應(yīng)包括的幾個(gè)方面的內(nèi)容，包含:客戶接洽信息、退貨退款時(shí)限、退貨條件、所需費(fèi)用和收費(fèi)時(shí)光

很多賣(mài)家都是按部就班的處置退貨。另外，以下是年底旺季處置退貨的10點(diǎn)建議，愿望能給賣(mài)家?guī)?lái)一些啟示。

1.重新斟酌退貨窗口

賣(mài)家應(yīng)當(dāng)為花費(fèi)者供給便利的退貨政策，這是有道理的。究竟解釋賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量高，花費(fèi)者購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)低。有時(shí)候便利的退貨并不會(huì)增長(zhǎng)退貨率。依據(jù)哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研討，影響花費(fèi)者退貨的因素包含:

• 貨幣貨幣退款金額。

• 時(shí)光廣大退款期限。

• 盡力廣大退款艱苦。

• 交流等價(jià)調(diào)換。

• 規(guī)模緊迫返回條件。

如果客戶很容易退貨，并且有很多時(shí)光，退貨的可能性很小。這種情形叫做天賦效應(yīng)。所以，為了下降退貨率，賣(mài)家要衡量這五個(gè)因素，而不僅僅是縮短退貨時(shí)限。

2.注意禮物

亞馬遜英國(guó)明白指出，對(duì)于標(biāo)注為禮品的產(chǎn)品，第三方賣(mài)家無(wú)需遵守亞馬遜的延期退貨政策，但必需至少到達(dá)30天的尺度退貨期限。建議年底賣(mài)家退換貨政策要包括關(guān)于禮品的規(guī)定。再者，須要向花費(fèi)者明白發(fā)貨后撤消訂單的規(guī)矩，即禮品包裝費(fèi)不退，賣(mài)家只需退更便宜的發(fā)貨服務(wù)費(fèi)。依據(jù)亞馬遜第三方賣(mài)家退貨政策，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

3.公正處置退貨費(fèi)用

亞馬遜英國(guó)明白表現(xiàn)，只有當(dāng)退貨窗口關(guān)閉或客戶破壞產(chǎn)品時(shí)，賣(mài)家才許可收取補(bǔ)貨費(fèi)。如果是產(chǎn)品和賣(mài)家的錯(cuò)，須要全額退款。但是，請(qǐng)注意，亞馬遜美國(guó)站的贊助頁(yè)面上沒(méi)有提到恢復(fù)文件。亞馬遜對(duì)FBA賣(mài)家的請(qǐng)求更明白，賣(mài)家須要支付商品價(jià)錢(qián)20%的再存儲(chǔ)費(fèi)。

4.斟酌出售的類(lèi)別

如果你是通過(guò)亞馬遜FBA出售手表及配件的賣(mài)家，還須要亞馬遜送貨費(fèi)。而且，如果客戶破壞了產(chǎn)品，你就不能再賣(mài)了。如果破壞的產(chǎn)品要由亞馬遜處置，他們還必需支付處置費(fèi)。

5.關(guān)注Alexa語(yǔ)音服務(wù)

通過(guò)Alexa購(gòu)置的所有非數(shù)碼商品均可免費(fèi)退貨。賣(mài)家可以通過(guò)Alexa voice購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)置亞馬遜的任何商品。

6.監(jiān)控退貨

據(jù)ApprissRetail的一份報(bào)告顯示，花費(fèi)者退貨訛詐現(xiàn)象在年底的旺季更為嚴(yán)重，每10份訂單就有1份退貨，這些退貨訂單中有9%是訛詐性退貨。亞馬遜還推出了Prime Wardrobe的Echo Look和Personal Shopper，以下降退貨率。但是對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，拉黑惡意退貨的買(mǎi)家是唯一的選擇。

7.保留產(chǎn)品的發(fā)送和退回記載

部分花費(fèi)者收到退款后，會(huì)用假貨調(diào)換原貨，為了防止這種喪失，賣(mài)方別無(wú)選擇，只能對(duì)發(fā)出和退回的貨物進(jìn)行拍照和記載。如果是應(yīng)用FBA分銷(xiāo)的自有品牌賣(mài)家，建議參加亞馬遜Transparency。

8.供給無(wú)標(biāo)簽退貨

皇家郵政推出了“Labels to Go”服務(wù)。賣(mài)家可以將帶有二維碼的退貨授權(quán)郵件發(fā)送給客戶。買(mǎi)家只須要將貨物帶到快遞點(diǎn)，并向快遞員出示退貨二維碼。然后，郵政人員將贊助掃描代碼，打印標(biāo)簽，并將貨物退還給賣(mài)方。如果亞馬遜英國(guó)賣(mài)家沒(méi)有標(biāo)簽打印機(jī)，可以斟酌這項(xiàng)服務(wù)。同樣，英國(guó)的Hermes快遞也供給“Printin Store”無(wú)標(biāo)簽退貨服務(wù)，美國(guó)的UPS也供給無(wú)標(biāo)簽退貨服務(wù)。

9.應(yīng)用包裝安全標(biāo)記

如果你賣(mài)的產(chǎn)品貴，請(qǐng)斟酌用UV油墨和防偽貼在包裝上做標(biāo)志。如果是易碎的商品，可以貼上標(biāo)簽或封條，如“不可退回的密封破損”。隱蔽式條形碼的普遍應(yīng)用可能須要一段時(shí)光。

10.總結(jié)處置花費(fèi)者退貨的經(jīng)驗(yàn)

年底監(jiān)控你的退貨可以贊助你懂得花費(fèi)者的意圖。他們更愛(ài)好全額退款還是退貨？特定地域的客戶是否更有可能退回特定產(chǎn)品？如果你為未來(lái)的訂單供給鼓勵(lì)，他們會(huì)接收支付退貨處置費(fèi)嗎？

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