如果亞馬遜買家買的東西壞了怎么辦？-ESG跨境

平時在亞馬遜購物的賣家，你們有遇到過買回來的東西有破壞的情形嗎？對于有問題的商品你們是怎么處置的呢？找亞馬遜客服索賠的又會涌現(xiàn)哪些問題呢？有哪些注意事項呢？一起來看看！

如果賣家標志交貨，物流沒有在預(yù)期時光達到，一旦買家提出索賠，賣家是須要賠償?shù)?。大部分都是自發(fā)貨貨的。亞馬遜負責FBA訂單中的物流問題。在這種情形下，亞馬遜將調(diào)查包裹的簽名。只要小伙伴們能夠證明包裹已經(jīng)簽收，賣家就不須要承擔義務(wù)。

退貨有兩種情形。如果買家退貨了但沒有收到退款，買家可以發(fā)起AtoZ。如果買家發(fā)起退款申請，賣家不贊成，買家也可以發(fā)起AtoZ。

綜上所述，已經(jīng)退款的買家不能發(fā)起索賠。

如果AtoZ涌現(xiàn)了，就看著處置吧。一般買家會先和你接洽溝通。當然也不消除有直接埋怨的人。如果有問題，報歉，沉著，然后退款。不要看到就直接給退款了，必定要懂得全部事情的來龍去脈。錢貨兩空的情形太廣泛了，最后還會影響到出售權(quán)。

及時與客服解釋相干情形，在亞馬遜請求的日期內(nèi)回復(fù)客戶，與索賠的需求相對應(yīng)。在規(guī)定時光內(nèi)未回復(fù)的，全額退款；對于沒有收貨的問題，可以依據(jù)自己發(fā)貨的情形來肯定。這個單號的追蹤解釋一切；依據(jù)情形斟酌描寫不一致的問題，接洽買家返還部分款項，達成協(xié)定；如果是惡意行動，大家還需具體問題具體剖析。

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