如果亞馬遜買家買的東西壞了怎么辦？-ESG跨境

平時(shí)在亞馬遜購(gòu)物的賣家，你們有遇到過(guò)買回來(lái)的東西有破壞的情形嗎？對(duì)于有問(wèn)題的商品你們是怎么處置的呢？找亞馬遜客服索賠的又會(huì)涌現(xiàn)哪些問(wèn)題呢？有哪些注意事項(xiàng)呢？一起來(lái)看看！

如果賣家標(biāo)志交貨，物流沒(méi)有在預(yù)期時(shí)光達(dá)到，一旦買家提出索賠，賣家是須要賠償?shù)?。大部分都是自發(fā)貨貨的。亞馬遜負(fù)責(zé)FBA訂單中的物流問(wèn)題。在這種情形下，亞馬遜將調(diào)查包裹的簽名。只要小伙伴們能夠證明包裹已經(jīng)簽收，賣家就不須要承擔(dān)義務(wù)。

退貨有兩種情形。如果買家退貨了但沒(méi)有收到退款，買家可以發(fā)起AtoZ。如果買家發(fā)起退款申請(qǐng)，賣家不贊成，買家也可以發(fā)起AtoZ。

綜上所述，已經(jīng)退款的買家不能發(fā)起索賠。

如果AtoZ涌現(xiàn)了，就看著處置吧。一般買家會(huì)先和你接洽溝通。當(dāng)然也不消除有直接埋怨的人。如果有問(wèn)題，報(bào)歉，沉著，然后退款。不要看到就直接給退款了，必定要懂得全部事情的來(lái)龍去脈。錢貨兩空的情形太廣泛了，最后還會(huì)影響到出售權(quán)。

及時(shí)與客服解釋相干情形，在亞馬遜請(qǐng)求的日期內(nèi)回復(fù)客戶，與索賠的需求相對(duì)應(yīng)。在規(guī)定時(shí)光內(nèi)未回復(fù)的，全額退款；對(duì)于沒(méi)有收貨的問(wèn)題，可以依據(jù)自己發(fā)貨的情形來(lái)肯定。這個(gè)單號(hào)的追蹤解釋一切；依據(jù)情形斟酌描寫不一致的問(wèn)題，接洽買家返還部分款項(xiàng)，達(dá)成協(xié)定；如果是惡意行動(dòng)，大家還需具體問(wèn)題具體剖析。

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