被亞馬遜誤判為兒童產(chǎn)品 商家要如何應(yīng)對(duì)？-ESG跨境

這幾年亞馬遜對(duì)兒童產(chǎn)品的監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)厲，任何涉及到兒童的產(chǎn)品，在銷(xiāo)售之前都必需經(jīng)過(guò)嚴(yán)厲的審查。在這種高壓下，兒童周邊產(chǎn)品的賣(mài)家經(jīng)營(yíng)變得十分艱苦。

但有許多賣(mài)家經(jīng)營(yíng)的并非兒童用處的產(chǎn)品，甚至自己的產(chǎn)品與兒童用處沒(méi)有半點(diǎn)關(guān)系，卻也收到了亞馬遜請(qǐng)求審核的通知。這種情形應(yīng)當(dāng)怎么解決？

在賣(mài)家的產(chǎn)品被誤判是兒童用品之后，要立即給亞馬遜的績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)郵件。而亞馬遜績(jī)效團(tuán)隊(duì)回復(fù)的郵件中，會(huì)給商家供給兩條解決方法：

1.供給符合兒童分類(lèi)請(qǐng)求的CPC認(rèn)證；

2.向亞馬遜證明，產(chǎn)品不屬于兒童用品。

有沒(méi)有認(rèn)為第二條有點(diǎn)像是讓你證明“你媽是你媽”，還真不知道要從哪方面來(lái)證明。下面是一些賣(mài)家分享的遇到這種情形的一些應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。

首先，須要提交的材質(zhì)更好都能一次備齊了。

亞馬遜有許多客戶服務(wù)，即使在同一個(gè)部門(mén)，也有許多客戶服務(wù)在期待處置。因此，當(dāng)你的Case因?yàn)槿狈Σ馁|(zhì)而被打回來(lái)時(shí)，下次提交的時(shí)候，很可能就不再是上次給你回復(fù)的客服人員了。

因此，力求將所有材質(zhì)(包含必須和可能須要的)一次性預(yù)備好，作為附件，一次性提交，這樣效力更高。

對(duì)于listing的內(nèi)容，如果某些癥結(jié)字被誤判為兒童用品，那么體系很有可能觸發(fā)listing審核。

因此，當(dāng)產(chǎn)品觸發(fā)審核時(shí)，必定要檢討listing的內(nèi)容。

如果listing中沒(méi)有發(fā)明可疑的癥結(jié)字，但在產(chǎn)品的QA核review中，有客戶在問(wèn)“產(chǎn)品是否合適孩子？”回復(fù)中也涌現(xiàn)了許多有關(guān)children特征的詞匯。這種情形要在郵件中說(shuō)清晰，附上截圖。

賣(mài)家的產(chǎn)品并非兒童產(chǎn)品，但是listing中有與兒童相干的癥結(jié)字，更好還是刪了去。

第三，當(dāng)對(duì)所需提交的信息不太懂得時(shí)，記得咨詢客服。

賣(mài)家收到審核報(bào)告后，馬上跟客服發(fā)了一封郵件，一方面解釋產(chǎn)品不屬于兒童用品類(lèi)，另一方面是想咨詢一下從哪方面來(lái)預(yù)備材質(zhì)。從亞馬遜客戶服務(wù)的回復(fù)來(lái)看，重要有四種材質(zhì)。

1.產(chǎn)品ASIN碼；

2.產(chǎn)品供給商的信息；

3.產(chǎn)品的重要出售對(duì)象；

4.產(chǎn)品與兒童用品的比較圖。

有時(shí)候，事情的勝利或失敗取決于細(xì)節(jié)的完善。平時(shí)與亞馬遜客服的溝通，也是依照上面所說(shuō)的思維方法進(jìn)行的，遇到任何審核，必定要迅速精確的找到對(duì)應(yīng)審核的方法。

這是因?yàn)?，一旦出售?quán)力被中斷，listing指標(biāo)就會(huì)快速降低。唯有盡快去恢復(fù)出售的權(quán)力，能力讓自己的listing受到最小的損害。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。