被亞馬遜誤判為兒童產(chǎn)品 商家要如何應(yīng)對？-ESG跨境

這幾年亞馬遜對兒童產(chǎn)品的監(jiān)管越來越嚴(yán)厲，任何涉及到兒童的產(chǎn)品，在銷售之前都必需經(jīng)過嚴(yán)厲的審查。在這種高壓下，兒童周邊產(chǎn)品的賣家經(jīng)營變得十分艱苦。

但有許多賣家經(jīng)營的并非兒童用處的產(chǎn)品，甚至自己的產(chǎn)品與兒童用處沒有半點關(guān)系，卻也收到了亞馬遜請求審核的通知。這種情形應(yīng)當(dāng)怎么解決？

在賣家的產(chǎn)品被誤判是兒童用品之后，要立即給亞馬遜的績效團隊發(fā)郵件。而亞馬遜績效團隊回復(fù)的郵件中，會給商家供給兩條解決方法：

1.供給符合兒童分類請求的CPC認證；

2.向亞馬遜證明，產(chǎn)品不屬于兒童用品。

有沒有認為第二條有點像是讓你證明“你媽是你媽”，還真不知道要從哪方面來證明。下面是一些賣家分享的遇到這種情形的一些應(yīng)對經(jīng)驗。

首先，須要提交的材質(zhì)更好都能一次備齊了。

亞馬遜有許多客戶服務(wù)，即使在同一個部門，也有許多客戶服務(wù)在期待處置。因此，當(dāng)你的Case因為缺乏材質(zhì)而被打回來時，下次提交的時候，很可能就不再是上次給你回復(fù)的客服人員了。

因此，力求將所有材質(zhì)(包含必須和可能須要的)一次性預(yù)備好，作為附件，一次性提交，這樣效力更高。

對于listing的內(nèi)容，如果某些癥結(jié)字被誤判為兒童用品，那么體系很有可能觸發(fā)listing審核。

因此，當(dāng)產(chǎn)品觸發(fā)審核時，必定要檢討listing的內(nèi)容。

如果listing中沒有發(fā)明可疑的癥結(jié)字，但在產(chǎn)品的QA核review中，有客戶在問“產(chǎn)品是否合適孩子？”回復(fù)中也涌現(xiàn)了許多有關(guān)children特征的詞匯。這種情形要在郵件中說清晰，附上截圖。

賣家的產(chǎn)品并非兒童產(chǎn)品，但是listing中有與兒童相干的癥結(jié)字，更好還是刪了去。

第三，當(dāng)對所需提交的信息不太懂得時，記得咨詢客服。

賣家收到審核報告后，馬上跟客服發(fā)了一封郵件，一方面解釋產(chǎn)品不屬于兒童用品類，另一方面是想咨詢一下從哪方面來預(yù)備材質(zhì)。從亞馬遜客戶服務(wù)的回復(fù)來看，重要有四種材質(zhì)。

1.產(chǎn)品ASIN碼；

2.產(chǎn)品供給商的信息；

3.產(chǎn)品的重要出售對象；

4.產(chǎn)品與兒童用品的比較圖。

有時候，事情的勝利或失敗取決于細節(jié)的完善。平時與亞馬遜客服的溝通，也是依照上面所說的思維方法進行的，遇到任何審核，必定要迅速精確的找到對應(yīng)審核的方法。

這是因為，一旦出售權(quán)力被中斷，listing指標(biāo)就會快速降低。唯有盡快去恢復(fù)出售的權(quán)力，能力讓自己的listing受到最小的損害。

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