亞馬遜賣家需要掌握的6個客戶溝通技巧-ESG跨境

當(dāng)前，如何與買家進行溝通，以獲得好評或搶救差評，已成為一個不容疏忽的業(yè)務(wù)工作。由于積極的顧客服務(wù)，對于保持良好的店鋪形象和保持用戶群非常有贊助，當(dāng)然也可以增長獲得Buy Box的機遇。

然而，想要把這件事做好，還須要必定的技能，與買家溝通時，賣家可以試著這樣做：

1、在listing上盡快答復(fù)買家咨訊問題

賣家反響越快，購置者就會越快地決議是否購置你的產(chǎn)品。多數(shù)情形下，買家在查找在listing拷貝中找不到的信息。這是找到你的listing中包括的信息的一種好辦法。

2、給予詳盡的回答

對于買家咨詢的問題，賣家更好不做簡短的、非描寫性的答復(fù)，因為這樣會使買家更難懂得。賣方應(yīng)盡可能詳細地答復(fù)問題，這是準確的做法。這不僅對提出問題的買家有贊助，對后面的買家也有贊助。

值得一提的是，賣家在答復(fù)問題時，避免用一個詞來表現(xiàn)答案。即便你是在答復(fù)一個是/否的問題，你也要把細節(jié)加到答案里。

3、不能全給出固定的話術(shù)答復(fù)

試著不用固定的語言來答復(fù)買家的問題。當(dāng)你答復(fù)問題的時候，就像是和買家面對面的談話。直接說出他們的名字，用禮貌、專業(yè)和有益的方法答復(fù)。

多數(shù)買家都會認為收到賣家那些一成不變的答復(fù)是一件非常糟糕的事情。這將使買家認為賣家搪塞，而沒有充足斟酌買家的問題。用個性化的方法，你的亞馬遜店鋪將更容易脫穎而出。

4、盡快回復(fù)資訊

若賣家在24小時內(nèi)不回答買家的資訊，不僅會傷害賣家賬戶的健康，還會使買家在期待解決計劃時發(fā)生不良體驗。所以，及時的答復(fù)是讓買家滿意的好方法。

5、供給更好的買家解決計劃

當(dāng)買家和你接洽時，如果他情感不佳，賣家要做的就是堅持耐煩，讓買家放心。如發(fā)明產(chǎn)品有問題，或收到誤發(fā)的商品，賣家應(yīng)自動通知他們，免費改換產(chǎn)品或全額退款。千萬不要和買家產(chǎn)生爭執(zhí)，因為這可能會導(dǎo)致差評。

6、別和買家產(chǎn)生沖突

即便買家是毛病的，賣家也不要責(zé)備買家，要處置好問題。賣家的消極反響或責(zé)備買家，只能使事情變得更糟。在買賣雙方都堅持沉著、積極態(tài)度溝通的同時，一般情形下買家也會配合處置好當(dāng)前的問題。

總之，無論賣家在哪一個平臺進行出售，向買家供給積極的客戶體驗都非常主要。而在亞馬遜，如果能獲得良好的顧客體驗，那么就能給你的生意帶來更好的評價。

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