亞馬遜差評不一定是壞事-ESG跨境

您是否仍然尋求五星評價？特殊是現(xiàn)在越來越多的跨境賣家“交流”五星好評，導(dǎo)致現(xiàn)在的買家“只”看五星好評，但是，差評的主要性更能凸顯出來！

一、差評進(jìn)步了總體評論的公信力。

購物前，大家必定要在網(wǎng)上查看其他買家的評價，如果一件商品的評價都是滿分五星，理智的買家就會認(rèn)為事情有些蹊蹺，完善的評價很可疑，因此要向亞馬遜報告賣家是否有造假的嫌疑。一般刪除賣家評論的重要原因是買家向亞馬遜報告，買家不是傻瓜，用不正當(dāng)手腕增長好評，買家還是看得出。

如果您在商品頁面上有不同級別的評論，那么這就是正常的，因?yàn)椴豢赡苊恳粋€購置者都對商品有雷同的意見。而商品頁則有差評相反，大約有六成花費(fèi)者在看到正負(fù)混淆的評價時，更愿意信任評論的真實(shí)性。差評可以進(jìn)步品牌透明度，表明花費(fèi)者的評價沒有被賣家故意把持或過濾，買家會信任你的商品，持續(xù)下訂單。

二、差評會增長潛在客戶的購置可能性。

如果潛在顧客看到差評，你可能會反駁說他們不會買你的產(chǎn)品。這個結(jié)論很毛病，有潛在客戶關(guān)注差評，會有5倍的機(jī)遇下訂單，而買家只看好評！

由于買家對負(fù)面評論非常關(guān)注，他愿望懂得更多關(guān)于他將要購置的商品的信息。

三、恰當(dāng)?shù)牟钤u可以進(jìn)步銷量。

普通賣家的想法是把差評和銷量差劃上等號，并且商品平均得分越高，銷量就越好。據(jù)Yotpo統(tǒng)計(jì)，當(dāng)評論4.8星時，超過120,000件商品的銷量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于5星，原因很簡略，因?yàn)椴豢赡苊總€買家都有一致的意見，對于商品的評價都是一樣的，完善的評價就是有缺點(diǎn)的評價，這很容易讓花費(fèi)者對你的商品發(fā)生疑惑。

四、差評會讓買家提前懂得到商品的利弊。

若客人在購置前已閱讀過差評，清晰懂得商品的利弊，收到商品時不會因商品的小缺陷而過火絕望，買家最怕收到商品后不能預(yù)知商品的好壞，購置時與最初在商品頁上看到的商品不一樣。假如買家在購置之前，對賣家所灌輸?shù)男畔⒍际亲钫?、更好、完善無瑕的，一旦他收到的商品與他預(yù)期相差過遠(yuǎn)，買主隨后給賣家的問題就不僅僅是差評，而是各種麻煩，比如退貨等等。

因此，賣家有責(zé)任通過差評來清除潛在買家對商品的疑慮，然后讓買家自己決議是否購置。顧客懂得并接收商品的缺陷，收到商品后不會大驚小怪。

最終還是要試一試：把差評變成更好的，做亞馬遜不可能沒有差評，為了一個差評跟Reviewer鬧翻了，或者在公司哭爹喊娘都沒意義！

任何賣家都難免會對差評覺得灰心，但這是你展現(xiàn)顧客服務(wù)專業(yè)水平的時候了，居心懂得顧客遇到的問題，不滿意的處所，解決顧客的艱苦，讓顧客感受到你的看重和尊敬，顧客會因?yàn)槟愕哪蜔贤ǘX得欣慰，更能懂得你的商品缺陷，甚至還可能成為你的忠誠顧客。

另外，盡量在商品頁面上認(rèn)真回復(fù)差評買家的評論，其他潛在買家會對你的店鋪有更好的印象，好評自然就會涌現(xiàn)。

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