亞馬遜差評(píng)不一定是壞事-ESG跨境

您是否仍然尋求五星評(píng)價(jià)？特殊是現(xiàn)在越來(lái)越多的跨境賣家“交流”五星好評(píng)，導(dǎo)致現(xiàn)在的買家“只”看五星好評(píng)，但是，差評(píng)的主要性更能凸顯出來(lái)！

一、差評(píng)進(jìn)步了總體評(píng)論的公信力。

購(gòu)物前，大家必定要在網(wǎng)上查看其他買家的評(píng)價(jià)，如果一件商品的評(píng)價(jià)都是滿分五星，理智的買家就會(huì)認(rèn)為事情有些蹊蹺，完善的評(píng)價(jià)很可疑，因此要向亞馬遜報(bào)告賣家是否有造假的嫌疑。一般刪除賣家評(píng)論的重要原因是買家向亞馬遜報(bào)告，買家不是傻瓜，用不正當(dāng)手腕增長(zhǎng)好評(píng)，買家還是看得出。

如果您在商品頁(yè)面上有不同級(jí)別的評(píng)論，那么這就是正常的，因?yàn)椴豢赡苊恳粋€(gè)購(gòu)置者都對(duì)商品有雷同的意見(jiàn)。而商品頁(yè)則有差評(píng)相反，大約有六成花費(fèi)者在看到正負(fù)混淆的評(píng)價(jià)時(shí)，更愿意信任評(píng)論的真實(shí)性。差評(píng)可以進(jìn)步品牌透明度，表明花費(fèi)者的評(píng)價(jià)沒(méi)有被賣家故意把持或過(guò)濾，買家會(huì)信任你的商品，持續(xù)下訂單。

二、差評(píng)會(huì)增長(zhǎng)潛在客戶的購(gòu)置可能性。

如果潛在顧客看到差評(píng)，你可能會(huì)反駁說(shuō)他們不會(huì)買你的產(chǎn)品。這個(gè)結(jié)論很毛病，有潛在客戶關(guān)注差評(píng)，會(huì)有5倍的機(jī)遇下訂單，而買家只看好評(píng)！

由于買家對(duì)負(fù)面評(píng)論非常關(guān)注，他愿望懂得更多關(guān)于他將要購(gòu)置的商品的信息。

三、恰當(dāng)?shù)牟钤u(píng)可以進(jìn)步銷量。

普通賣家的想法是把差評(píng)和銷量差劃上等號(hào)，并且商品平均得分越高，銷量就越好。據(jù)Yotpo統(tǒng)計(jì)，當(dāng)評(píng)論4.8星時(shí)，超過(guò)120,000件商品的銷量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于5星，原因很簡(jiǎn)略，因?yàn)椴豢赡苊總€(gè)買家都有一致的意見(jiàn)，對(duì)于商品的評(píng)價(jià)都是一樣的，完善的評(píng)價(jià)就是有缺點(diǎn)的評(píng)價(jià)，這很容易讓花費(fèi)者對(duì)你的商品發(fā)生疑惑。

四、差評(píng)會(huì)讓買家提前懂得到商品的利弊。

若客人在購(gòu)置前已閱讀過(guò)差評(píng)，清晰懂得商品的利弊，收到商品時(shí)不會(huì)因商品的小缺陷而過(guò)火絕望，買家最怕收到商品后不能預(yù)知商品的好壞，購(gòu)置時(shí)與最初在商品頁(yè)上看到的商品不一樣。假如買家在購(gòu)置之前，對(duì)賣家所灌輸?shù)男畔⒍际亲钫妗⒏?、完善無(wú)瑕的，一旦他收到的商品與他預(yù)期相差過(guò)遠(yuǎn)，買主隨后給賣家的問(wèn)題就不僅僅是差評(píng)，而是各種麻煩，比如退貨等等。

因此，賣家有責(zé)任通過(guò)差評(píng)來(lái)清除潛在買家對(duì)商品的疑慮，然后讓買家自己決議是否購(gòu)置。顧客懂得并接收商品的缺陷，收到商品后不會(huì)大驚小怪。

最終還是要試一試：把差評(píng)變成更好的，做亞馬遜不可能沒(méi)有差評(píng)，為了一個(gè)差評(píng)跟Reviewer鬧翻了，或者在公司哭爹喊娘都沒(méi)意義！

任何賣家都難免會(huì)對(duì)差評(píng)覺(jué)得灰心，但這是你展現(xiàn)顧客服務(wù)專業(yè)水平的時(shí)候了，居心懂得顧客遇到的問(wèn)題，不滿意的處所，解決顧客的艱苦，讓顧客感受到你的看重和尊敬，顧客會(huì)因?yàn)槟愕哪蜔贤ǘX(jué)得欣慰，更能懂得你的商品缺陷，甚至還可能成為你的忠誠(chéng)顧客。

另外，盡量在商品頁(yè)面上認(rèn)真回復(fù)差評(píng)買家的評(píng)論，其他潛在買家會(huì)對(duì)你的店鋪有更好的印象，好評(píng)自然就會(huì)涌現(xiàn)。

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