如何利用亞馬遜QA為listing引流-ESG跨境

經(jīng)常有亞馬遜賣家通過(guò)優(yōu)化listing 、增加review來(lái)提升店鋪的曝光率、轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而提升銷量；而亞馬遜的QA其實(shí)對(duì)于提升listing的轉(zhuǎn)化率以及店鋪的曝光率也有一定的促進(jìn)作用。

經(jīng)常有亞馬遜賣家通過(guò)優(yōu)化listing 、增加review來(lái)提升店鋪的曝光率、轉(zhuǎn)化率，進(jìn)而提升銷量；而亞馬遜的QA其實(shí)對(duì)于提升listing的轉(zhuǎn)化率以及店鋪的曝光率也有一定的促進(jìn)作用。

90%的消費(fèi)者在購(gòu)買一款產(chǎn)品之前，一定會(huì)仔細(xì)的瀏覽QA，這在一定程度上影響著他們是否該產(chǎn)品的決心。如果標(biāo)題、圖片、描述是賣家對(duì)產(chǎn)品的包裝說(shuō)明，那么QA則是顧客們站在自己的角度對(duì)產(chǎn)品的清晰概況。

因此，QA的好壞直接影響著listing的轉(zhuǎn)化。

1、亞馬遜QA是什么

QA即Customer Questions Answers，是亞馬遜里的一個(gè)版塊，這個(gè)版塊主要的目的是為用戶提供一個(gè)Sellers與Buyers、Buyers與Buyers之間交流產(chǎn)品特性、功能、質(zhì)量品質(zhì)等問(wèn)題的區(qū)域，主要以問(wèn)答的模式進(jìn)行。

QA是Listing權(quán)重的重要影響因素，這個(gè)版塊的用戶粘性和互動(dòng)性非常高，對(duì)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率有很大的影響。一般情況下，如果有三個(gè)以上的QA，就會(huì)被亞馬遜自動(dòng)置于產(chǎn)品Listing標(biāo)題的下面，如果QA數(shù)量少于3個(gè)，就不會(huì)顯示。

2、QA功能

1）關(guān)鍵詞的Indexing收錄功能。QA里面無(wú)論是問(wèn)題和答案，里面所有的Keyword都是可以被亞馬遜搜索引擎抓取收錄到的。也就是多了一個(gè)可以填詞埋詞的區(qū)域。你甚至可以在這個(gè)區(qū)域，試試大的品牌關(guān)鍵詞，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的ASIN等等。

2）轉(zhuǎn)化。QA這一塊很多Buyer在購(gòu)買之前都會(huì)瀏覽一下，通過(guò)產(chǎn)品的各種痛點(diǎn)做文章，結(jié)合痛點(diǎn)去制作相對(duì)應(yīng)的QA，一般會(huì)收到很好的轉(zhuǎn)化效果。這些操作最好是在產(chǎn)品新品上架初期的時(shí)候做，一方面可以輔助推廣活動(dòng)的進(jìn)行，另一方面，可以防止真實(shí)的Buyer回答問(wèn)題造成潛在的不利影響。

3、如何提升QA的權(quán)重

1）增加QA數(shù)量，提升活躍度，促進(jìn)轉(zhuǎn)化：對(duì)于新品來(lái)說(shuō)，增加Review和QA的數(shù)量都很重要，QA數(shù)量越多，活躍度越高，關(guān)鍵詞鋪設(shè)得越多越詳細(xì)，匹配度也越高，對(duì)Listing的轉(zhuǎn)化就越有利。

2）自問(wèn)自答：原則上賣家只擁有回答的權(quán)限，賣家可以嘗試用一個(gè)有購(gòu)物記錄的買家賬號(hào)進(jìn)行自問(wèn)自答，但一定要格外注意IP地址，否則會(huì)被封號(hào)。

3）確保問(wèn)題和回答都含有產(chǎn)品主關(guān)鍵詞：QA里的問(wèn)題和答案中的關(guān)鍵詞都有可能會(huì)被亞馬遜自動(dòng)抓取并收錄，賣家可以通過(guò)搜索關(guān)鍵詞的方式，對(duì)所有的QA進(jìn)行分析歸納，整理出客戶最想了解的問(wèn)題以及客戶的需求進(jìn)行埋詞，注意要盡量簡(jiǎn)短本土化語(yǔ)言。然后針對(duì)這些問(wèn)題對(duì)Listing乃至產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，提高轉(zhuǎn)化率。

4）置頂帖子、增加熱度：挑選一兩個(gè)重要的QA帖子，在重要的QA前點(diǎn)擊“Vote”，將帖子置頂（置頂?shù)哪康氖亲屬I家投票最高的帖子第一眼就能被顧客看到）、增加帖子熱度，提升頁(yè)面轉(zhuǎn)化率。

4、如何優(yōu)化QA

1）收集、整理關(guān)鍵詞和產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)

首先需要熟悉產(chǎn)品性能賣點(diǎn)，從自己產(chǎn)品入手實(shí)際操作使用體驗(yàn)最好；其次，要針對(duì)產(chǎn)品普遍存在的缺點(diǎn)（前提是選品、建模或產(chǎn)品升級(jí)時(shí)已針對(duì)產(chǎn)品缺陷進(jìn)行了優(yōu)化）進(jìn)行針對(duì)性、專業(yè)詳細(xì)的問(wèn)答，產(chǎn)品的缺陷可以搜集同行QA的高頻問(wèn)題和差評(píng)描述，并收集客戶郵件中常遇到的問(wèn)題、產(chǎn)品功能性強(qiáng)的問(wèn)題（盡量寫的仔細(xì)）、差評(píng)中提及的問(wèn)題；如果產(chǎn)品尚存在缺陷，也要表達(dá)在努力研發(fā)改進(jìn)中。

2）問(wèn)題排布和回復(fù)

做提問(wèn)的時(shí)候，首先把痛點(diǎn)排序，然后針對(duì)最重要的安排至少兩個(gè)問(wèn)題，而且要把這個(gè)問(wèn)題頂置在第一第二的位置，徹底解決客戶的擔(dān)憂疑慮?；貜?fù)的時(shí)候也是要正面積極回復(fù)。還有一個(gè)重點(diǎn)就是針對(duì)產(chǎn)品無(wú)法改變的缺陷，一定要安排有QA，這樣會(huì)減少往后的投訴問(wèn)題。

3）如何應(yīng)對(duì)負(fù)面信息

QA的核心是問(wèn)答，有人提問(wèn)還必須有人回答才會(huì)直接顯示出來(lái)。根據(jù)其影響程度而確定，如果是已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的賣家，可以嘗試通過(guò)名字找到訂單號(hào)聯(lián)系買家。如果負(fù)面的問(wèn)題已經(jīng)有人回答了，即可以用賣家身份做出回應(yīng)，同時(shí)可以找粉絲做更優(yōu)質(zhì)的QA，對(duì)該問(wèn)題或者回答進(jìn)行辯解。制造出更多的QA，讓人不再在意此負(fù)面信息。

4、QA注意事項(xiàng)

1）可以適當(dāng)?shù)夭迦腙P(guān)鍵詞，但是不能堆砌關(guān)鍵詞。

2）可以找買家賬號(hào)來(lái)進(jìn)行回復(fù)，提升可信度。

3）不要發(fā)廣告內(nèi)容，也不要在QA中推銷產(chǎn)品。

4）12個(gè)月內(nèi)未購(gòu)物滿50美元的買家不能進(jìn)行提問(wèn)。在亞馬遜調(diào)整了QA的提問(wèn)要求后，現(xiàn)在能夠留QA的買家是需要在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)購(gòu)買超過(guò)50美金并不包含折扣金額的買家。

5）禁止如下信息：垃圾信息，包括廣告、競(jìng)賽、其他公司的網(wǎng)站推薦信息等為推銷產(chǎn)品的重復(fù)性信息。不能很好解決買家疑惑，反而是困擾、窘迫買家的信息。鼓動(dòng)買家去做非法、危險(xiǎn)行為的信息。侵犯他人隱私的信息、詆毀提供他人的信息。

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