亞馬遜賣家如何處理受到的A-ESG跨境

對(duì)亞馬遜賣家來說，店鋪收到A-to-Z索賠后，會(huì)比一般的退貨問題更難解決，而且一旦A-to-Z索賠成立，還會(huì)影響店鋪的訂單缺點(diǎn)率，如果賣家不能處置好，也會(huì)導(dǎo)致店鋪的訂單被凍結(jié)，甚至是被凍結(jié)。如果亞馬遜的賣家收到A-to-Z索賠，那又會(huì)怎樣？今日就來告知你解決的方法。

先告知你，什么是A-to-Z？這指的是亞馬遜平臺(tái)，對(duì)所有在亞馬遜平臺(tái)上購物的買家都實(shí)施了掩護(hù)政策。如果購置者對(duì)第三方出售的商品或服務(wù)不滿意，購置者可以發(fā)起亞馬遜A-to-Z索賠，以掩護(hù)自己的好處。

因此，買家具體啟動(dòng)A-to-Z索賠的原因是什么？

1、不能及時(shí)收到貨物。

若亞馬遜賣家顯示動(dòng)身貨，但未在預(yù)期時(shí)光達(dá)到，買家未按規(guī)定時(shí)光收到貨物，將導(dǎo)致買家向A-to-Z索賠，而亞馬遜賣家因此原因被投訴，則須要對(duì)此進(jìn)行賠償。

2、商品和描寫有差別。

若買家收到的商品與詳情頁上所列的商品和文字描寫有重大差別，而且商品存在破壞、部件缺失等情形，也是導(dǎo)致買家向A-to-Z索賠的原因。

3、買家沒有收到退款。

4、賣家拒不退還貨物。

賣家謝絕買家合理的、實(shí)用亞馬遜退貨政策的退貨請(qǐng)求。已接洽賣家處置退貨換貨期限但未能解決。

如亞馬遜賣家收到A-to-Z的索賠，則應(yīng)按以下辦法處置。

1、及時(shí)接洽買家。

如果亞馬遜賣家收到A-to-Z索賠，必定要引起看重，盡快與買家取得接洽，看是買家具體的需求是什么，引誘買家收回A-to-Z索賠。要注意的是，不要用引誘好處作為撤銷條件，一旦被亞馬遜平臺(tái)發(fā)明，就會(huì)收到亞馬遜官方發(fā)出的小紅旗警告。

2、產(chǎn)生下列兩種情形時(shí)，要及時(shí)做好應(yīng)對(duì)預(yù)備。

假如買家回復(fù)，但又不愿關(guān)閉投訴，而買家提出的請(qǐng)求是賣家無法滿足的，雙方無法調(diào)和，此時(shí)應(yīng)及時(shí)投訴，讓亞馬遜平臺(tái)介入處置。如買家不回復(fù)，建議電話接洽。如無法接洽到所有渠道，也應(yīng)及時(shí)進(jìn)行申說處置。

而且在亞馬遜的賣家投訴進(jìn)程中，須要收集有益于自己的信息，然后將申述寄給亞馬遜。在填寫投訴信息時(shí)必定要寫上注冊(cè)賬號(hào)郵箱，便利亞馬遜平臺(tái)迅速處置和回復(fù)信息。

嗯，以上就是亞馬遜的賣家收到A-to-Z索賠，該怎么辦的全體內(nèi)容了，那么每個(gè)人都知道該怎么處置嗎？

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。