亞馬遜賣家關(guān)于移除差評(píng)的一些事兒-ESG跨境

從亞馬遜供給的兩個(gè)固定模板中，我們看到了差評(píng)管理的這一功效，也就是說(shuō)，當(dāng)賣家收到新的差評(píng)時(shí)，他們可以自動(dòng)接洽后臺(tái)的買家，懂得他們?yōu)槭裁床荒芰粝虏钤u(píng)的原因，就對(duì)自己不滿意的部分向買主進(jìn)行合理的說(shuō)明和溝通，爭(zhēng)奪將負(fù)面影響進(jìn)一步下降。

與此同時(shí)，新功效的推出，可贊助賣家及時(shí)控制第一手買家的建議，改正毛病的產(chǎn)品信息，更好地改良產(chǎn)品缺點(diǎn)，為買家供給更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

注意事項(xiàng)。

1.改正亞馬遜Review之風(fēng)正盛，“把持評(píng)論”目前，賣家在后續(xù)與買主溝通時(shí)切勿提及諸如“返款”、“優(yōu)惠券”或“嘉獎(jiǎng)”等違規(guī)字眼，以免招來(lái)不必要的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。

2.適度應(yīng)用新功效，不會(huì)經(jīng)常困擾買家。出售重要是理性看待差評(píng)接洽功效，該爭(zhēng)奪的機(jī)遇不可放過，但也不能重復(fù)向買主發(fā)送郵件，盡量避免由于買主投訴而引起的賬號(hào)安全問題。

普通差評(píng)處置辦法-開Case刪除差評(píng)。

1、什么樣的情形合適做差評(píng)刪除？

第一，亞馬遜物流/FBA配送發(fā)生的產(chǎn)品差評(píng)(包含商店反饋信息)可能會(huì)請(qǐng)求亞馬遜撤消。

第二，任何違背亞馬遜社區(qū)準(zhǔn)則的言論，如辱罵騷擾、種族輕視、宣傳宗教信仰等，都可以接洽亞馬遜賣家刪除。

簡(jiǎn)略地說(shuō)，任何與產(chǎn)品德量和應(yīng)用安全無(wú)關(guān)的產(chǎn)品差評(píng)，出售者可以通過亞馬遜賣家的支撐，嘗試撤消Case。

2、差評(píng)刪除運(yùn)行路徑。

賣家中心>贊助>獲得支撐>開店>商品信息或庫(kù)存信息>產(chǎn)品評(píng)論>產(chǎn)品評(píng)論頁(yè)面，賣家可以進(jìn)入產(chǎn)品評(píng)論頁(yè)面，完成差評(píng)。

有關(guān)產(chǎn)品評(píng)估的Case通常是由外國(guó)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的，因此出售者也可以依據(jù)時(shí)差，在最適合的時(shí)光(如北京時(shí)光晚上九點(diǎn))提交申請(qǐng)，這樣就能進(jìn)步處置效力。

最后，要提示賣家朋友，不管是接洽買家處置差評(píng)，還是自動(dòng)開Case轉(zhuǎn)移差評(píng)，都不是更好的方法。只有不斷突破產(chǎn)品痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品迭代優(yōu)化，從源頭掌握好產(chǎn)品才是。因此，賣家還是要及時(shí)記載產(chǎn)品差評(píng)的原因，定期進(jìn)行集中剖析，歸納和控制產(chǎn)品痛點(diǎn)，完美產(chǎn)品缺點(diǎn)，爭(zhēng)奪更好的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)連續(xù)盈利。

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