亞馬遜退貨規(guī)則有哪些？-ESG跨境

亞馬遜平臺(tái)是全球著名電商平臺(tái)。作為花費(fèi)者和商家，常常會(huì)遇到退貨問(wèn)題，有些是貨到了須要退貨，有些是還沒(méi)到買家就要退貨，以及有可能是跨境退貨，也有可能是國(guó)內(nèi)退換貨。面對(duì)種種情形，該如何處置，以下將有相干介紹。

第1種情形如果有買家收到貨物后因?yàn)椴粷M意而選擇退貨，該怎么辦？

這種情形商家首先可以跟買家溝通一下，看是什么原因?qū)е沦I家不滿意，是因?yàn)檫\(yùn)輸途中商品受損，還是商品實(shí)物與描寫不相符合，還是因?yàn)槠渌脑?，然后再依?jù)這些原因與買家協(xié)商，看是否能在不退貨的情形下解決，如果買家保持要退貨，那么產(chǎn)品退貨的運(yùn)費(fèi)是要由買家自己承擔(dān)的。然后錢款是要等到商家收到退貨后才返款給買家。

如果商品的價(jià)值不高，可以選擇贈(zèng)送給用戶或者和用戶協(xié)商讓其給商品留一個(gè)好評(píng)。如果商品的價(jià)值高，那就依照正常的流程走。一般來(lái)說(shuō)就是協(xié)商好退貨，賣家這邊接洽海外倉(cāng)公司。然后讓用戶選擇退貨到當(dāng)?shù)氐拿绹?guó)地址，等公司那邊收到貨物退回后，再選擇處置退款。

第3種情形是，如果該訂單是FBA的，而買家要選擇退貨。這樣的情形該如何退？

由FBI訂單引起的退貨問(wèn)題，在用戶選擇退貨后，商品會(huì)退回到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)里，然后由平臺(tái)自行處置。所以這里須要注意的是，賣家須要及時(shí)接洽亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，等確保倉(cāng)庫(kù)收到退貨后，再做相應(yīng)的退款處置。如果退回來(lái)的貨物沒(méi)有什么其他問(wèn)題，就可以請(qǐng)求亞馬遜重新為其貼上商品標(biāo)簽，再進(jìn)行二次出售。如果商品不當(dāng)心破壞了，賣家可以選擇讓亞馬遜進(jìn)行燒毀，或者由第三方運(yùn)送服務(wù)退回。

最后介紹一下退貨流程，一般是由買家提交退貨申請(qǐng)，賣家在后臺(tái)查看原因，然后在雙方協(xié)商好后，賣家在管理退貨中處置退貨申請(qǐng)，在體系同意退貨申請(qǐng)后，體系會(huì)將退貨地址通過(guò)郵件發(fā)送給買家，商家只須要在期待貨品退回到地址后，在訂單管理處點(diǎn)擊訂單退款。

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