亞馬遜反饋和評論的相關(guān)政策-ESG跨境

關(guān)于顧客在亞馬遜商城平臺上對自己所購置的商品和服務(wù)，亞馬遜官方表現(xiàn)，賣家可以邀請顧客供給反饋和評論，但是賣家不能用任何不適當(dāng)?shù)姆椒ㄈグ殉诸櫩偷姆答伜驮u論。

比如以下幾點(diǎn)，就是亞馬遜嚴(yán)令制止的：

對自身的商品或者競爭對手的商品宣布反饋和評論；請求顧客修正或刪除任何非好評的反饋和評論；對于刪除或者留下反饋和評論的顧客，給予任何情勢的補(bǔ)償，比如優(yōu)惠券、免費(fèi)的商品、其他情勢的金錢補(bǔ)償。

顧客的反饋和評論以顧客自身的意愿為主，是否移除反饋和評論也有顧客自己決議。但如果顧客的反饋和評論符合以下幾點(diǎn)請求，賣家是可以申請移除的：

反饋和評論中包括污言穢語；反饋之中包括賣家私人的身份信息；反饋和評論與顧客所購置商品完整無關(guān)；整條的反饋和評論是全體關(guān)于訂單的配送情形或客戶服務(wù)。

賣家如果以為自己收到的反饋和評論符合以上任意一點(diǎn)，可以在賣家頁面轉(zhuǎn)至反饋管理器，在近期反饋表中，在賣家想要申請移除反饋的訂單編號旁邊，選擇操作列下的要求移除。當(dāng)顧客的反饋和評論被移除之后，賣家的平均評級也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的更新。

當(dāng)顧客的反饋和評論并不屬于以上任意一條，賣家也可以選擇通過解決顧客對商品的疑問和問題，來禮貌的要求顧客移除反饋。

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