亞馬遜反饋和評(píng)論的相關(guān)政策-ESG跨境

關(guān)于顧客在亞馬遜商城平臺(tái)上對(duì)自己所購(gòu)置的商品和服務(wù)，亞馬遜官方表現(xiàn)，賣(mài)家可以邀請(qǐng)顧客供給反饋和評(píng)論，但是賣(mài)家不能用任何不適當(dāng)?shù)姆椒ㄈグ殉诸櫩偷姆答伜驮u(píng)論。

比如以下幾點(diǎn)，就是亞馬遜嚴(yán)令制止的：

對(duì)自身的商品或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品宣布反饋和評(píng)論；請(qǐng)求顧客修正或刪除任何非好評(píng)的反饋和評(píng)論；對(duì)于刪除或者留下反饋和評(píng)論的顧客，給予任何情勢(shì)的補(bǔ)償，比如優(yōu)惠券、免費(fèi)的商品、其他情勢(shì)的金錢(qián)補(bǔ)償。

顧客在購(gòu)置商品之前無(wú)法真正的體驗(yàn)到商品本身，因此，其他顧客對(duì)商品所做出的反饋和評(píng)論對(duì)于潛在顧客來(lái)說(shuō)是權(quán)衡商品價(jià)值的唯一辦法，所以，亞馬遜對(duì)于商品的評(píng)價(jià)和反饋是非?？粗氐摹Ｈ绻麃嗰R遜以為賣(mài)家邀請(qǐng)顧客反饋和評(píng)論的方法違背了上述的任何一條請(qǐng)求，賣(mài)家的賬號(hào)就會(huì)被限制無(wú)法接洽到顧客，嚴(yán)重者甚至于會(huì)被封停賬號(hào)。

顧客的反饋和評(píng)論以顧客自身的意愿為主，是否移除反饋和評(píng)論也有顧客自己決議。但如果顧客的反饋和評(píng)論符合以下幾點(diǎn)請(qǐng)求，賣(mài)家是可以申請(qǐng)移除的：

反饋和評(píng)論中包括污言穢語(yǔ)；反饋之中包括賣(mài)家私人的身份信息；反饋和評(píng)論與顧客所購(gòu)置商品完整無(wú)關(guān)；整條的反饋和評(píng)論是全體關(guān)于訂單的配送情形或客戶(hù)服務(wù)。

賣(mài)家如果以為自己收到的反饋和評(píng)論符合以上任意一點(diǎn)，可以在賣(mài)家頁(yè)面轉(zhuǎn)至反饋管理器，在近期反饋表中，在賣(mài)家想要申請(qǐng)移除反饋的訂單編號(hào)旁邊，選擇操作列下的要求移除。當(dāng)顧客的反饋和評(píng)論被移除之后，賣(mài)家的平均評(píng)級(jí)也會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的更新。

當(dāng)顧客的反饋和評(píng)論并不屬于以上任意一條，賣(mài)家也可以選擇通過(guò)解決顧客對(duì)商品的疑問(wèn)和問(wèn)題，來(lái)禮貌的要求顧客移除反饋。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。