eBay賣(mài)家如何識(shí)別惡意損害自身權(quán)益的賣(mài)家-ESG跨境

在今年的eBay峰會(huì)上，eBay跨境貿(mào)易業(yè)務(wù)首席履行總裁兼大中華區(qū)CEO林奕彰說(shuō)：

eBay平臺(tái)的更大義務(wù)是贊助賣(mài)方釋放潛力，使平臺(tái)基本設(shè)施和服務(wù)更好，讓賣(mài)家更好地發(fā)展業(yè)務(wù)，為賣(mài)方供給更人性化的照料。

eBay平臺(tái)將會(huì)專(zhuān)注于掩護(hù)賣(mài)方，特殊是一些大賣(mài)方的權(quán)力，面對(duì)買(mǎi)方的惡意差評(píng)和投訴，eBay平臺(tái)不容忍這些惡意行動(dòng)。

eBay引入了一種新的機(jī)制，許可賣(mài)家快速而簡(jiǎn)略地舉報(bào)無(wú)良買(mǎi)家。

除了eBay平臺(tái)的掩護(hù)外，賣(mài)方在運(yùn)營(yíng)期間也要自己辨認(rèn)買(mǎi)方的某些惡意行動(dòng)。

1謊稱(chēng)沒(méi)有收到貨物

對(duì)于某些價(jià)值較高的訂單,賣(mài)方常常遇到買(mǎi)方以貨物未收到為由請(qǐng)求退款的情形,但事實(shí)上買(mǎi)方已經(jīng)收到商品了。

為了避免這種情形，建議賣(mài)家應(yīng)用附有跟蹤編號(hào)的物流，如果買(mǎi)方表明未收到商品，賣(mài)方應(yīng)首先提示買(mǎi)方是不是被朋友或者鄰居代收了。

此外，遇到有訛詐行動(dòng)的買(mǎi)家應(yīng)直接將其參加黑名單。

2.買(mǎi)家故意損壞商品，請(qǐng)求退款

賣(mài)方因物品破壞被買(mǎi)方請(qǐng)求退款的情形下，必需讓買(mǎi)方發(fā)送相干圖片或者視頻，展示物品的破壞狀況，以此來(lái)確認(rèn)物品的破壞原因。

有些賣(mài)方擔(dān)憂買(mǎi)方的購(gòu)物體驗(yàn)，在這種情形下直接退款給買(mǎi)方，這會(huì)讓對(duì)方變本加厲，而自己只能吃啞巴虧。

賣(mài)方只需與買(mǎi)方接洽，通常不是惡意破壞的，買(mǎi)方都是愿意與賣(mài)方合作做進(jìn)一步驗(yàn)證的。

之前，一個(gè)新賣(mài)方遇到了這么一個(gè)事情：一位巴西客戶(hù)買(mǎi)了一臺(tái)投影儀，客戶(hù)收到后反饋說(shuō)有質(zhì)量問(wèn)題，賣(mài)家為了賬號(hào)表示不受影響，直接就地重新寄了一臺(tái)新投影儀過(guò)去。這款投影儀產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)嚴(yán)厲的質(zhì)量檢討后才發(fā)出的。

買(mǎi)方在新的投影儀發(fā)貨后給了賣(mài)方好評(píng)，這種喪失通過(guò)賣(mài)方的好處衡量也是可接收的。

買(mǎi)方收到此包裹后，再次反饋質(zhì)量有問(wèn)題，賣(mài)方請(qǐng)求買(mǎi)方返還產(chǎn)品，但買(mǎi)方不贊成找各種原因謝絕返還產(chǎn)品。

對(duì)于這種買(mǎi)方，賣(mài)方應(yīng)當(dāng)引起注意，不能被買(mǎi)方的想法所驅(qū)使。

據(jù)報(bào)道，今年7月，eBay可能宣告，eBay出售者將從平臺(tái)獲得由于買(mǎi)家虛報(bào)產(chǎn)品和描寫(xiě)不符所造成的喪失的賠償；涌現(xiàn)平臺(tái)以為不符合請(qǐng)求的刊登也不會(huì)被直接限制出售或封號(hào)，而是暫時(shí)不予顯示，在賣(mài)方通過(guò)申述審核后可以重新恢復(fù)刊登。

由此可見(jiàn)，eBay開(kāi)端關(guān)注惡意買(mǎi)家傷害賣(mài)家權(quán)益的情形。

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