深度分析Wish退款率高的幾大原因，解決方案奉上-ESG跨境

依據(jù)Wish的退款政策，如果買方埋怨廣告產(chǎn)品不符合實(shí)際描寫，商家將被罰款100％的訂單金額，至少罰款100美元。目前，Wish可接收的退款率是8%或者更低，極高退款率將面臨關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。

這一政策讓不少愛(ài)好鉆空子的買家找到了一條“致富之路”，也讓很多踏踏實(shí)實(shí)做運(yùn)營(yíng)的賣家苦不堪言。

當(dāng)然我們也可不否定，有一些退款確切是因?yàn)橘u家的原因造成的。

但是依據(jù)數(shù)據(jù)顯示，Wish平臺(tái)的退款率確切要高于其他平臺(tái)。

那么，Wish平臺(tái)退款率居高不下的原因畢竟是什么呢？有沒(méi)有什么方法可以下降店鋪的退款率呢？

我們先來(lái)剖析一下Wish店鋪退款率太高的原因。Wish退款率受到店鋪中發(fā)生的所有退款的影響，例如訂單延期或訂單不足，客戶請(qǐng)求退款，產(chǎn)品不準(zhǔn)確（尺碼毛病，色彩毛病，交貨產(chǎn)品毛?。┗虍a(chǎn)品未達(dá)到或達(dá)到太遲，等等?？傮w來(lái)看可以分為以下三類：

1、質(zhì)量問(wèn)題

質(zhì)量好，有商標(biāo)有備案的產(chǎn)品在亞馬遜上賣，質(zhì)量一般的價(jià)錢較廉價(jià)的產(chǎn)品在wish上賣，這大概就是賣家在對(duì)wish進(jìn)行選品的時(shí)候的心理尺度了。wish對(duì)品牌請(qǐng)求并不像亞馬遜一樣的嚴(yán)厲，而雖然這兩年wish增強(qiáng)了對(duì)平臺(tái)質(zhì)量的管理，但是相對(duì)而言，wish對(duì)侵權(quán)，仿品的監(jiān)管力度也并沒(méi)有其他平臺(tái)那樣嚴(yán)厲，所以，這就造成了wish上的產(chǎn)品德量良莠不齊，當(dāng)然，這也給了很多售賣假冒偽劣產(chǎn)品賣家可乘之機(jī)。所以，面對(duì)平臺(tái)上質(zhì)量原來(lái)就層次不齊的商品，退款率較高自然也就是情理中的事了。

2、物流問(wèn)題

鑒于wish上售賣的產(chǎn)品大多價(jià)錢比擬廉價(jià)，自然在發(fā)貨方法上賣家也更偏向于應(yīng)用較廉價(jià)的物流，所以，很多賣家都會(huì)采取平郵的方法進(jìn)行發(fā)貨，我們都知道，平郵的特色，價(jià)錢低，但時(shí)效慢，丟包率高，這自然也就造成買家用戶體驗(yàn)不好，而且這也嚴(yán)重影響店鋪的妥投率，在wish平臺(tái)，如果沒(méi)有在規(guī)定時(shí)光內(nèi)妥投，wish將直接退款，wish退款率高由此可見(jiàn)。

3、訛詐買家的存在

不論是亞馬遜，速賣通，wish和eBay平臺(tái)政策都是偏向于買家，為了給買家良好的用戶體驗(yàn)，也為了吸引更多的買家來(lái)平臺(tái)花費(fèi)，為買家供給有有保障的售后服務(wù)是根本，所以在各大平臺(tái)都具有很寬松的退貨政策，然而，一些國(guó)外買家也嗅到了其中的“商機(jī)”，憑借平臺(tái)的退貨政策，不斷的買貨退款，空手套白狼，搞得賣家們錢貨兩空而無(wú)處訴苦。

所以總結(jié)起來(lái)，wish退款高的原因大概就有以上三點(diǎn)，產(chǎn)品，物流，以及訛詐買家的存在。而如今，因?yàn)閣ish的高退款率，大家都不敢把好的，價(jià)值高的產(chǎn)品在wish上售賣，就造成了wish上產(chǎn)品價(jià)錢廣泛低，而價(jià)錢低賣家就會(huì)應(yīng)用低費(fèi)用的平郵，由此造成丟包率高，也將造成更高的退款率，由此而形成了一個(gè)惡性循環(huán)，這對(duì)買家，對(duì)平臺(tái)的影響都是非常大的。

那么有沒(méi)有什么方法可以下降wish店鋪的退款率呢？答案當(dāng)然是有的，針對(duì)上文提到的三點(diǎn)原因，我們一一來(lái)進(jìn)行拆解和優(yōu)化，

1、保證產(chǎn)品德量

產(chǎn)品絕對(duì)不能是劣質(zhì)的或不及格的；產(chǎn)品的尺碼必定要標(biāo)明白，拍攝圖片時(shí)可用常見(jiàn)的物品做參照物；為了保證上傳圖片的逼格，賣家可能會(huì)進(jìn)行處置，這個(gè)進(jìn)程必定注意處置后產(chǎn)品有無(wú)涌現(xiàn)色差，如果有，請(qǐng)?jiān)诿鑼懼薪忉?；服裝、鞋類產(chǎn)品尺寸必定要精確；包裝要注意，如果做不好，很可能貨物在漂洋過(guò)海運(yùn)輸中破損等。

2、注意產(chǎn)品描寫的完全性

完全精準(zhǔn)的產(chǎn)品描寫不僅有利于客戶做最后一步的購(gòu)置盤算，也能贊助你面對(duì)客戶的各種客訴問(wèn)題，比如說(shuō)你的產(chǎn)品描寫上的尺碼大小描寫得很清晰，就算是客戶沒(méi)細(xì)心看好以尺寸不適合這些問(wèn)題來(lái)進(jìn)行退款你也可以進(jìn)行申述！還有檢討你的描寫，把“非常棒” “你會(huì)愛(ài)好”等籠統(tǒng)的營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)換成產(chǎn)品本身的特質(zhì)，盡量精準(zhǔn)地展示你的產(chǎn)品：產(chǎn)品規(guī)格尺碼和色彩選擇產(chǎn)品材料制作地點(diǎn)售后服務(wù)退貨政策常見(jiàn)問(wèn)題解答產(chǎn)品應(yīng)用指點(diǎn)

3、把控好物流指標(biāo)

wish旺季40%的退款是物流造成的！所以今年wish大力整理物流，把很多時(shí)效差的物流剔除掉，包含線下的EUB!所以大家必定要把控好物流指標(biāo)，物流指標(biāo)的主要性不只是在預(yù)防退款退貨上，影響賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的推送權(quán)重上也是占很大比重！所以如果在旺季物流能選擇做海外倉(cāng)的產(chǎn)品盡量提前布局海外倉(cāng)，預(yù)算能支撐走掛號(hào)的產(chǎn)品絕不要走平郵！更好是不要把雞蛋都放在一個(gè)籃子里，如果只是選擇一種物流方法如果該物流方法一旦出什么狀態(tài)，那有可能會(huì)造成你的大面積退款！

誰(shuí)都不想要被退款，如果你的產(chǎn)品德量沒(méi)問(wèn)題，恰當(dāng)?shù)脑诋a(chǎn)品里送個(gè)小禮物(小卡片，賀卡啥的)，包裝再用點(diǎn)心，選擇好的物流商，應(yīng)當(dāng)會(huì)事半功倍。如果產(chǎn)品本身就有問(wèn)題，那還是盡早下架，重新去開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品吧。

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