亞馬遜庫(kù)存管理和庫(kù)存賠償-ESG跨境

在物流管理方面很擅長(zhǎng)，一般情況下，管理系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，倘若出現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)商品損壞或丟失之情況，亞馬遜公司會(huì)及時(shí)跟進(jìn)處理。當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)者退貨情形時(shí)，亞馬遜會(huì)第一時(shí)間開展評(píng)估，然后將客戶退回給你的或者確認(rèn)已損壞的商品進(jìn)行相應(yīng)處理。

話雖如此，但亞馬遜平臺(tái)也有出錯(cuò)之時(shí)，只是絕大多數(shù)賣家都忙于其他工作而未曾關(guān)注。盡管因平臺(tái)的疏漏所導(dǎo)致的庫(kù)存損失對(duì)商家的影響不大，但日積月累，積少成多，這些小損失累加起來(lái)金額就很龐大了，廣大平臺(tái)的商家不可不查。

本文介紹了三種落實(shí)損壞或丟失的商品庫(kù)存的方法，以及為大家介紹如何進(jìn)行索賠事宜。

一是通過(guò)Inventory Adjustments功能發(fā)現(xiàn)差異。具體辦法是，從賣家中心的Reports下拉菜單中選擇“Fulfillment,訪問(wèn)庫(kù)存調(diào)整報(bào)告。在Amazon Fulfillment Reports頁(yè)面，從標(biāo)題“Inventory”下的左側(cè)欄中選擇“Inventory Adjustments ”。在這個(gè)頁(yè)面，平臺(tái)賣家可以看到最長(zhǎng)18個(gè)月的報(bào)告。賣家可以據(jù)此分析庫(kù)存報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)與在線交易與實(shí)際庫(kù)存之差異， 做到心中有數(shù)。

必要時(shí)，平臺(tái)商家可以向亞馬遜公司上報(bào)庫(kù)存差異結(jié)果，及時(shí)向之索賠。具體方法是，聯(lián)系支持，讓他們切實(shí)重視商家所售的庫(kù)存中的部分產(chǎn)品丟失或損壞，提供你所掌握的全部證據(jù)和任何細(xì)節(jié)，并要求他們認(rèn)真調(diào)查，并負(fù)責(zé)任地回復(fù)。到了這一步，平臺(tái)要么處理你的索賠，要么回饋商家合理理由，說(shuō)明為什么會(huì)出現(xiàn)庫(kù)存差異的情況。

二是，使用退貨報(bào)告落實(shí)未被落實(shí)的賠償。一般情況下，會(huì)在倉(cāng)庫(kù)收到商品之前安排退款。退款將從賣家賬戶中扣除，隨后在倉(cāng)庫(kù)處理產(chǎn)品時(shí)告知商家商品狀況以及將商品退回倉(cāng)庫(kù)之方法。

但在特定的時(shí)候或特殊時(shí)期，由于倉(cāng)庫(kù)工作人員的工作失誤或效率，退回的商品必須退回平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)后，甚至在消費(fèi)者收到退款后的45天后，平臺(tái)賣家才能收到賠償款，過(guò)程冗長(zhǎng)。

產(chǎn)品丟失-1，商品已找到并退還至庫(kù)存 +1。則凈值是0，在這種情況下，賣家商品的庫(kù)存正常，無(wú)變化。

相應(yīng)的，庫(kù)存 +1，在物流中心損壞 -1，并賠償 -1。此時(shí)的凈值是-1，表明賣家?guī)齑嬷械纳唐飞倭艘患且呀?jīng)得到了賠償。

通過(guò)這種方法，平臺(tái)賣家可以輕松找出已丟失但未獲賠償之商品。

三是，找到丟失的退回產(chǎn)品。亞馬遜平臺(tái)賣家需要登陸賣家中心，選擇“Payments”下拉菜單。點(diǎn)擊“Transaction View”標(biāo)簽，選擇自定義日期范圍，通過(guò)“Refund”篩選視圖進(jìn)入頁(yè)面，在這里，賣家就能看到所選日期內(nèi)從自己賬戶里被扣除的退款了。

接下來(lái)，從Reports下拉菜單中選擇“Return Reports”。點(diǎn)擊查看報(bào)告，然后用“Event Date”下拉菜單生成一個(gè)報(bào)告。

該報(bào)告為你提供了關(guān)于每個(gè)已退回產(chǎn)品的詳細(xì)信息、退貨原因以及退貨狀態(tài)。狀態(tài)通常是“unit returned to inventory（已退回到倉(cāng)庫(kù)）”或“reimbursed（已賠償）”。

可以使用訂單ID號(hào)輕松地交叉引用這些報(bào)告。大多數(shù)產(chǎn)品將顯示在兩個(gè)報(bào)告中。但是，如果你在交易報(bào)告中看到從你的帳戶中支出的任何退款沒有在45天內(nèi)的退貨報(bào)告中顯示，則需要讓支持知道。

點(diǎn)擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。