亞馬遜遇差評要如何回復評論？-ESG跨境

亞馬遜副總裁Chee Chew說：“客戶評論是我們?yōu)榭蛻糇龀雒髦琴徶脹Q策的最有價值的工具之一”。事實上，依據(jù)有關客戶評論調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，“84%的人信賴在線評論和個人推舉，74%的花費者以為積極的評論使他們更信賴本地商家?！彼梢允窃u論，而不是其他任何東西，這將使客戶決議是否購置您的產(chǎn)品。毫無疑問，如果您的產(chǎn)品清單中包括差評，這將傷害您店鋪的榮譽，并直接影響您的產(chǎn)品出售。

亞馬遜遇差評要如何回復評論?

1、快速回應

當您的客戶對您的產(chǎn)品進行評論時，無論是好還是壞，您都必需及時回復。當您的客戶給出積極的反饋時，您可以感激他們的購置。如果給出的評論是差評，那么報歉并在堅持耐煩的同時，嘗試找出他們對產(chǎn)品的問題。

為了獲得勝利解決問題的更佳機遇，您必需證明問題已得到解決，而且以后不會再涌現(xiàn)這種情形。這里有一些建議:

首先，報歉。“我很負疚，(客戶的名字)”，這句話在很大水平上緩解了所有的不高興。接下來，解決客戶在評論中表達的所有問題。這可能是說明如何應用產(chǎn)品或供給退款或重發(fā)換貨。如果他們對不準確的產(chǎn)品描寫覺得不安，請告知他們您已改正毛病，或禮貌地將他們引誘到顯示精確信息的處所。具體到客戶的看法。

確保評估差評是否合理(關于列表的毛病信息，產(chǎn)品破壞，無法工作)或不合理(客戶沒有瀏覽列表或解釋)。如果客戶出錯了，就要把它指出來。很少有潛在的客戶會向賣高價的人買。

如果可能的話，請供給一個解決計劃。讓他們知道他們可以接洽你或者你可以替他們調(diào)換物品。強調(diào)客戶滿意對你來說很主要，并勉勵客戶自動與你接洽。感激他們的反饋，并以客戶支撐或團隊成員的身份簽名。

3、直接接洽客戶

如果您收到亞馬遜無法刪除的差評，那么下一步是在收到接洽信息后與客戶接洽。雖然這須要消費很多時光并且相當艱苦，但如果你能得到一個好的評論，那么它是值得的。

您不能直接寫或直接說：“如果我們退款，您可以刪除評論嗎?”這違背了亞馬遜的規(guī)矩，并會導致您的帳戶被暫停。您應當做的是報歉，并為客戶的問題供給解決計劃。如果客戶贊成您的解決計劃，您可以禮貌地向他們建議他們修正或刪除差評。

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