Amazon賣家客服的工作是什么？-ESG跨境

很多想做Amazon的公司都在招聘Amazon賣家客服這個(gè)職位，想要懂得Amazon賣家客服的工作，下面就給大家介紹一下相干內(nèi)容。

與國內(nèi)電商平臺(tái)不同，亞馬遜沒有客服直接與客戶溝通，但仍有很多亞馬遜公司招聘Amazon賣家客服崗位。由于模式的不同，Amazon賣家客服的工作內(nèi)容與國內(nèi)電子商務(wù)客服有所不同。Amazon賣家客服的重要工作內(nèi)容如下:

首先，發(fā)送和吸收郵件。亞馬遜賣家客服須要與客戶溝通，重要情勢是電子郵件，這也是亞馬遜賣家客服的重要工作內(nèi)容之一，依據(jù)買家發(fā)送的郵件，為客戶供給售前、售中、售后服務(wù)。還須要發(fā)送電子郵件來保護(hù)買家，從而給店鋪帶來更多的利益。

第二，產(chǎn)品保護(hù)。對(duì)于店鋪的產(chǎn)品評(píng)價(jià)、細(xì)節(jié)、糾紛等，都是Amazon賣家客服要做好的工作。如果買家留下差評(píng)，接洽買家修正差評(píng)；如果有爭議，須要給亞馬遜平臺(tái)發(fā)郵件進(jìn)行申述，以保護(hù)店鋪的榮譽(yù)和事跡程度。

第三，收集反饋。盡管賣家接洽買家客服只通過郵件，但除了日常郵件，還須要從其他渠道收集客戶反饋，如對(duì)產(chǎn)品功效的需求對(duì)產(chǎn)品的需求等等，然后及時(shí)提交反饋。

第四，站外賬務(wù)操作。Facebook、Twitter、YouTube等社交平臺(tái)是Amazon賣家進(jìn)行站外推廣的主要渠道，所以大多數(shù)賣家都會(huì)在這些社交平臺(tái)上樹立自己的賣家賬戶。賬號(hào)的運(yùn)行也須要Amazon賣家客服的管理，重要是堅(jiān)持賬號(hào)的活潑度和與粉絲的溝通。

第五，訂單管理。買家下單后，Amazon賣家客服須要及時(shí)發(fā)貨，及時(shí)對(duì)商品進(jìn)行篩選，分類并上傳至店鋪，從而獲得更多的曝光和展現(xiàn)。

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