做足準(zhǔn)備!德國消費(fèi)者一點(diǎn)都不難搞!-ESG跨境

德國是歐洲第一大經(jīng)濟(jì)體，也是歐洲第二大電商市場。數(shù)據(jù)顯示，德國互聯(lián)網(wǎng)用戶占總?cè)丝诘?5%，而且消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的熱情一直很高。2020年，85%的網(wǎng)民在線上買過東西。龐大的市場吸引了一批又一批的賣家漂洋跨海。

然而，生性嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡M(fèi)者常令賣家們感到招架不住。如何才能俘虜?shù)聡M(fèi)者的心？首先要了解德國人的購物特點(diǎn)！

①   購物率高

據(jù)電商解決方案提供商B2C Europe的研究顯示，70%的德國消費(fèi)者每個(gè)月至少在網(wǎng)上買過一件實(shí)體產(chǎn)品，德國消費(fèi)者是歐洲最頻繁的網(wǎng)購者，消費(fèi)者的人均網(wǎng)購花費(fèi)也比歐洲其他國家高10%。

② 退貨率高

另據(jù)研究顯示，德國是退貨率最高的國家之一，退貨率高達(dá)50%，這不是因?yàn)榈聡撕茈y取悅，而是由于消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的監(jiān)管條例嚴(yán)格，加上受消費(fèi)者行為影響，很多人喜歡同一產(chǎn)品購買多個(gè)顏色和尺碼，收到、試用后，再退掉不想要的。

德國消費(fèi)者特征

所以，如果要決心打入德國電商，一定要有清晰詳細(xì)的產(chǎn)品頁面、產(chǎn)品價(jià)格和退貨政策。有一個(gè)本地退貨地址十分重要，這不僅能夠增加潛在客戶，還能控制退貨成本。

③愛比價(jià)

德國人是出了名的愛比價(jià)。德國消費(fèi)者通常會(huì)在不同的電商網(wǎng)站對比一款產(chǎn)品的價(jià)格，以確保自己的價(jià)格是最合適的。因此，賣家需要把自己的產(chǎn)品價(jià)格信息放置在顯眼的位置，讓消費(fèi)者一眼就能看到，提高購買幾率。

④ 物流服務(wù)要求高

在德國，消費(fèi)者對配送費(fèi)、速度以及配送方式的靈活性要求都很高。此外，能否配送過程中改變配送地址或時(shí)間也是一個(gè)重要考量因素。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)公司Comscore的數(shù)據(jù)，44%的德國消費(fèi)者希望可以靈活選擇送貨日期，33%的人希望有多個(gè)方便的取貨地點(diǎn)供其選擇。德國的電商們也一直努力改善物流方式來獲得競爭優(yōu)勢，這也進(jìn)一步提高消費(fèi)者對于物流的期待值。

⑤ 鐘愛物美價(jià)廉商品

據(jù)調(diào)查，47％的德國網(wǎng)購者喜歡在網(wǎng)上買書、電影、音樂和游戲，43％會(huì)網(wǎng)購衣服，41％會(huì)網(wǎng)購消費(fèi)電子產(chǎn)品?？梢园l(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品的平均價(jià)值都不太高。所以驅(qū)使德國人網(wǎng)購的主要原因是網(wǎng)上的東西便宜。

雖說德國消費(fèi)者難以取悅，但如果真正貼合了他們的需求，順應(yīng)消費(fèi)趨勢，這個(gè)歐洲第三大的電商市場也沒那么難做！

想了解更多跨境電商市場排名、平臺(tái)運(yùn)營、平臺(tái)入駐等資訊，請關(guān)注跨境哥倫布，小布丁將持續(xù)為賣家輸出有價(jià)值的內(nèi)容。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。