外貿(mào)人被客戶(hù)投訴了怎么辦？-ESG跨境

大多數(shù)供貨商會(huì)因?yàn)轭櫩偷穆裨够蚵裨苟^疼。數(shù)據(jù)顯示，一般情形下，如果客戶(hù)在合作時(shí)感到不滿(mǎn)意，會(huì)把自己的體驗(yàn)告知9-15個(gè)人，即使是96%覺(jué)得不滿(mǎn)意的客戶(hù)中，91%的人也會(huì)選擇寧?kù)o地分開(kāi)，去尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

俗話說(shuō)得好，“事在人為，埋怨在所難免”，這句話也實(shí)用于客戶(hù)。假如顧客像供給商一樣埋怨，解釋他們?cè)敢饣〞r(shí)光和精神來(lái)改正并期望更好的成果。一家供給商如果能奇妙地解決客戶(hù)的埋怨，那么很大水平上可以把這一埋怨改變?yōu)樾碌暮献鳈C(jī)遇。收到客戶(hù)的投訴怎么辦？

1、站在顧客的角度，表達(dá)了對(duì)他處境的非常懂得和同情。每一個(gè)人在遇到不順心的時(shí)候都會(huì)發(fā)性格，因此正時(shí)候我們必需讓客戶(hù)覺(jué)得自己被懂得，讓他們減輕焦慮。

2、如果是己方的失誤，應(yīng)當(dāng)馬上報(bào)歉，“甩鍋”是大忌。犯毛病不是癥結(jié)，如果馬上想方法回避義務(wù)，這將使客戶(hù)對(duì)我們的信賴(lài)度大大下降。不應(yīng)當(dāng)把眼光僅僅放在一項(xiàng)業(yè)務(wù)的得失上，而應(yīng)當(dāng)關(guān)注客戶(hù)的畢生價(jià)值和市場(chǎng)培養(yǎng)。

3、如問(wèn)題已發(fā)明，應(yīng)積極說(shuō)明為此事件產(chǎn)生和解決而采用的辦法。若客戶(hù)在此期間也有義務(wù)，則應(yīng)以委婉的方法解決，但要注意主語(yǔ)應(yīng)應(yīng)用我們而非我，因?yàn)榇淼氖侨抗径莻€(gè)人。

4、引誘顧客思考解決問(wèn)題的方向。假如顧客在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的問(wèn)題上重復(fù)糾結(jié)，可以從解決方法入手，引誘顧客將慷慨向轉(zhuǎn)向問(wèn)題的結(jié)局根源，讓顧客感受到我們的態(tài)度，而不是計(jì)較誰(shuí)該承擔(dān)義務(wù)。

最終，解決貿(mào)易爭(zhēng)端絕非一蹴而就，溝通的技能和態(tài)度極大地決議了事態(tài)的發(fā)展方向。有時(shí)把握住投訴處置就等于把握住了新的商業(yè)合作機(jī)遇哦！

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