淘寶與ebay運(yùn)營的概況比較-ESG跨境

今天，我們通過本文的理論探討和案例剖析，對“eBay”和“淘寶”運(yùn)營方面的不同戰(zhàn)略和成果進(jìn)行比擬剖析，探討這些成果反應(yīng)了市場的哪些特色，并提出相應(yīng)的建議。

一、研討辦法

應(yīng)用第三方搜索引擎和“eBay”、“淘寶”供給的搜索引擎，可以獲得約310個有用的網(wǎng)頁，包含新聞、雜志文章、第三方研討報(bào)告等。 應(yīng)用采訪電視節(jié)目標(biāo)錄像和采訪記載資料。 同時(shí)，通過長期的直接視察跟蹤記載公司的網(wǎng)站文化。

二、案例

1、開端階段

(1)顧客的選擇：定位于中國年青一代。

2005年，“eBay”將其1700萬中國用戶按地域、人口、客戶行動等因素進(jìn)行市場細(xì)分，將主流客戶群定位為受過良好教導(dǎo)、熟習(xí)網(wǎng)絡(luò)、每月3000元以上、20至40歲之間的人群。 正如eBay CEO吳世雄所說：“主流賣家、買家的進(jìn)入對我來說很主要。 他們進(jìn)來后電子商務(wù)更健康。 ”。 eBay勉勵這些重要客戶參與全球C2C交易。

(2)獲取顧客：多渠道的戰(zhàn)場。

讓顧客在網(wǎng)站平臺上從事電子商務(wù)已成為CRM的重要義務(wù)。 “eBay”和“淘寶”都為顧客的重要產(chǎn)品供給了在線交易服務(wù)席。

2.產(chǎn)品開發(fā)

為了滿足重要客戶的需求，eBay被定位為可靠、可靠的交易平臺，壯大的搜索引擎、完全的交易支撐軟件、全球?qū)拥慕灰灼脚_(PayPal )、專業(yè)的交換平臺網(wǎng)站的界面多應(yīng)用文字，加上直角的邊框，背景為綠色和藍(lán)色。 這樣的設(shè)計(jì)讓專業(yè)人士看到“eBay”。 該網(wǎng)站勉勵顧客參與全球化交易。 吳世雄說：“對顧客來說，‘EBay’將會成為真正的‘在線沃爾瑪’。 我們的商務(wù)慧聰廣告從社區(qū)、購物、到Skype、PayPla，什么都有。 ”。

為了滿足國內(nèi)客戶的需求和交易愛好，“淘寶”開發(fā)了本地化、可操作性強(qiáng)、活潑生動的產(chǎn)品。 當(dāng)發(fā)明很多中國顧客愿意在購置前與賣家進(jìn)行會談時(shí)，“淘寶”快速開發(fā)了用戶在線溝通工具(淘寶旺旺)。 這個軟件比eBay和Skype早應(yīng)用了兩年。 用于造就在淘寶網(wǎng)誠信的支付安全保障體系也比eBay的同類體系提前一年上市。 淘寶的網(wǎng)頁界面多用照片，加上弧形邊框，背景以橙色為主。 這樣的設(shè)計(jì)讓淘寶看起來很友愛。 淘寶還勉勵用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)建議。 正如淘寶所說，“以淘寶人的意志為發(fā)展基本和發(fā)展目的”。

3.價(jià)錢戰(zhàn)

eBay以為收費(fèi)是保證服務(wù)質(zhì)量的手腕，原eoheCEO鄧亦波以為：“收費(fèi)是市場的過濾器?！?2001年，易趣開端收取交易服務(wù)費(fèi)、商品登記費(fèi)及推廣費(fèi)，40%的顧客流失。 但是在淘寶涌現(xiàn)之前，大部分的eBay賣家們以為，只要他們感興致的產(chǎn)品和服務(wù)對他們的生意有贊助，他們就會很樂意支付費(fèi)用。

淘寶聲稱，中國市場還不成熟，無法享受收費(fèi)服務(wù)。 2003年上線時(shí)，淘寶許諾3年免費(fèi)。 孫徂宇以為：“不要以培養(yǎng)市場為目標(biāo)，急忙收錢。” 淘寶正期待著“大范圍盈利的時(shí)刻”的到來。

面對來自淘寶的價(jià)錢戰(zhàn)，eBay正在下降商品注冊費(fèi)、商品促銷費(fèi)和庫存費(fèi)，同時(shí)也撤消了最根本的交易費(fèi)。 eBay承認(rèn)，許多市場調(diào)查顯示，中國的買賣者確切對收費(fèi)和價(jià)錢問題很敏感。 與此同時(shí)，淘寶決議將免費(fèi)戰(zhàn)略保持到2008年。

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