速賣通商家怎么處理店鋪糾紛？-ESG跨境

有買賣就有糾紛，這是很常見的事情。在速賣通平臺也是一樣，速賣通的賣家和買家常見的幾個(gè)糾紛原因，比如未收到貨物、貨不對版等。如果糾紛被判定為賣家的義務(wù)，就會計(jì)入糾紛率中，而糾紛率過高，可能導(dǎo)致速賣通店鋪被扣分，情況嚴(yán)重的還會見臨封店等效果。

如果商家對速賣通的糾紛成果有異議，也可以嘗試申述來保護(hù)自身的權(quán)益。

1、速賣通糾紛怎么申述？

依據(jù)糾紛訂單的狀況，糾紛仲裁停止后和糾紛處置中的申述方法是不同的。

糾紛仲裁停止后

賣家對糾紛處置成果不滿意，可以在糾紛詳情頁，點(diǎn)擊“申述”按鈕進(jìn)行申述，申述提交勝利后平臺會在10天內(nèi)處置完，之后會告訴申述成果的。

對于仍在“平臺介入處置”狀況中的糾紛訂單，要看訂單中是否由響應(yīng)按鈕，有的話可以通過響應(yīng)按鈕進(jìn)行申述。

2、提交糾紛申述之后，多久有處置成果？

平臺收到賣家提交的申述后，糾紛小二會在5個(gè)工作日內(nèi)處置完成審核；在有申述成果后，你申述反饋賬號的注冊郵箱會收到申述成果的通知。

或者可以在在PC端點(diǎn)擊【糾紛詳情】-【查看處置成果】懂得相應(yīng)的申述成果。

3、為什么我的糾紛訂單無法申述？

賣家須要在糾紛停止的7天內(nèi)，對糾紛訂單進(jìn)行申述；若超越申述期，按鈕會消逝，表現(xiàn)你無法申述。

每個(gè)糾紛訂單有且只有一次申述機(jī)遇，所以如果申述不通過，就無法再申述了，建議賣家必定要精確描寫申述的原因和證據(jù)再提交。

4、如果糾紛訂單申述勝利，多久會收到款項(xiàng)？

若糾紛訂單申述成立后，賣家勝訴的話，若訂單得到平臺的賠付，平臺會打款你的速賣通賬戶上；款項(xiàng)一般會在7個(gè)工作日內(nèi)打出。

賣家可以點(diǎn)擊速賣通賬戶，在右上角有個(gè)查看明細(xì)，查看款項(xiàng)是否到賬。

最后再提示各位賣家，速賣通糾紛申述的流程也是比擬簡略的，賣家只要按平臺請求預(yù)備好相應(yīng)的申述材質(zhì)，如實(shí)填寫即可。當(dāng)然，最基本的還是要避免糾紛的發(fā)生，這樣才更有利于店鋪的長期穩(wěn)固發(fā)展。

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