跨境電商在收到差評(píng)時(shí)，如何判斷差評(píng)屬于惡意差評(píng)？-ESG跨境

賣家在收到差評(píng)時(shí)，如何能力斷定出惡意差評(píng)呢？

評(píng)估內(nèi)容顯著寫得進(jìn)攻性語言，“很差的賣家，不買這個(gè)商店”、“騙子，糟蹋錢”等等，遇到這種評(píng)價(jià)，首先還是要到買家的帳號(hào)里去看看，也許你會(huì)發(fā)明，這樣的帳號(hào)要么只有一個(gè)差評(píng)，要不就是持續(xù)的差評(píng)，如果僅僅是接收了一個(gè)差評(píng)，我們也應(yīng)當(dāng)假定是遇到了一個(gè)挑剔的顧客，并且只有在持續(xù)收到差評(píng)時(shí)，我們能力假定是受到競爭對(duì)手攻擊的惡意差評(píng)。

惡意差評(píng)初步判定后，要對(duì)留差評(píng)的購置者的留評(píng)記載進(jìn)行梳理，看各評(píng)價(jià)產(chǎn)品是否分離作為初步記載。那么，還須要對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行剖析，剖析什么？

1、在留差評(píng)的買家的留評(píng)記載中那些產(chǎn)品，有沒有哪個(gè)店是競爭對(duì)手經(jīng)營的？如有，請(qǐng)暫時(shí)圈定賣家。

2、當(dāng)前BSR排名在您的排名之前，處于BestSeller或前10位。排在后面的，自己也沒有建立起來，攻擊別人也得不到利益，自然沒有做給人留差評(píng)的必要。

3、目前被攻擊的產(chǎn)品在該競爭者的店鋪中占領(lǐng)主要位置，是該店鋪中最重要的主打產(chǎn)品，甚至該產(chǎn)品系列也是該店鋪的重要產(chǎn)品，幾乎沒有其他產(chǎn)品。這種賣家，長期操縱某一細(xì)分范疇，見有新進(jìn)入者，而且價(jià)錢低且來勢洶洶，為了掩護(hù)自己的市場不會(huì)被蠶食，有時(shí)還會(huì)做出一些下三濫的舉措。

4、對(duì)篩選出的賣家經(jīng)營情形作全面的剖析，一般而言，能給別人扔差評(píng)的賣家，往往都會(huì)給自己上好評(píng)、上綠標(biāo)等，如果沒有這些資源，他就很難有機(jī)遇給別人上差評(píng)。

5、經(jīng)過一番篩選和排差查，仍然找不到具體是哪個(gè)該怎么辦？那么多圈出幾個(gè)，三五個(gè)可能的對(duì)象，總應(yīng)當(dāng)能找出來吧？假如你說還是找不到，那只能說你自己太弱小了，缺少根本的競品剖析才能，須要補(bǔ)課的就多。

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