亞馬遜賣家如何處理競爭對手給的直評差評？-ESG跨境

賣家應(yīng)該都遭到過競爭對手的惡意不良評論。賣家基本上會向客服哭訴listing被惡意不良評論淹沒，銷量受到很大影響。給performance團(tuán)隊和review團(tuán)隊寫一封投訴信，并在開n個case。但所有的回復(fù)都是，亞馬遜鼓勵任何買家寫review。這些review不違反政策，因此不會被刪除。

亞馬遜是一個關(guān)注買家體驗的平臺，會更關(guān)心買家的感受和體驗，所以要刪除review，除非有足夠的證據(jù)，否則基本上沒戲。最直接的方法是找到前臺客服，前臺客服將根據(jù)賣家的實際情況向特殊團(tuán)隊上表，效率最高。

第一步點擊聯(lián)系平臺，以買家的身份進(jìn)入，然后選擇prime  or someth else在四個選項中寫郵件。

第二步選擇more non-order questions，下面選擇custome reviews。

但這不是最直接的，最直接的是打電話：剛才第二步選擇more non-order questions后，選擇other non-order question。此時，phone和chat將出現(xiàn)在第三步！

點擊chat，找到，告訴情況，然后會問是否是賣家，說是的，然后會告訴要交給一個專門的團(tuán)隊，并在3-5個工作日內(nèi)聯(lián)系你。但是這個時候不要妥協(xié)，一定要說情況很緊急，嚴(yán)重影響賣家的店鋪等等，問能不能馬上給打電話。一般來說，會說是的，然后讓賣家提供號碼。然后客服會馬上給賣家打電話(如果他們不在工作時間，會有人跟進(jìn)，上班后會給賣家打電話。)電話通過后，這里的chat就可以關(guān)閉了。

請注意，這是外國客戶服務(wù)，所以賣家必須確?？谡Z能夠給解釋客服，報告賣家的身份，報告電子郵件卡號碼，并驗證身份。賣家應(yīng)該告訴詳細(xì)信息，最好詳細(xì)到每個review都講一遍。然后會告訴賣家需要填寫一份review刪除表，并將其交給專門的審核團(tuán)隊。

只要愿意讓賣家填寫表格，這意味著已經(jīng)成功了一半！填寫表格后，會告訴賣家等待24到48小時，review將被刪除！遇到了一些直接的壞評論，所以會被迅速刪除。如果賣家的壞評論是VP的，估計會更困難。這是一種有效的消除競爭對手惡意留下直接評論的方法。很難消除客戶的真壞評論，所以不要盲目嘗試。

這種方法可能很容易與買家賬戶和賣家賬戶相關(guān)聯(lián)，所以賣家不能經(jīng)常使用，請小心！

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