亞馬遜賣家如何處理產(chǎn)品退貨問題-ESG跨境

在亞馬遜店鋪賣家喜歡他們的產(chǎn)品可以被消費(fèi)者喜歡，然后有一個(gè)好的銷售結(jié)果，但網(wǎng)上商店退貨問題很難避免，當(dāng)賣家收到亞馬遜你的訂單退貨，賣家要如何處理？

收到退貨時(shí)需要這樣做:

一、及時(shí)記錄產(chǎn)品退貨時(shí)間。

這一步對(duì)于使用fba發(fā)貨或不使用fba發(fā)貨的賣家來說非常重要，因?yàn)槿绻麄儾皇褂胒ba，他們可以記錄時(shí)間，讓賣家及時(shí)關(guān)注產(chǎn)品何時(shí)發(fā)貨。如果他們是使用fba發(fā)貨的賣家，你應(yīng)該知道亞馬遜會(huì)在收到退貨請(qǐng)求后的第一時(shí)間將付款退還給消費(fèi)者。同時(shí)，亞馬遜還規(guī)定，產(chǎn)品應(yīng)在45天內(nèi)退回。如果產(chǎn)品超過此時(shí)尚未退回，賣家可以向亞馬遜索賠。

二、及時(shí)聯(lián)系買家。

當(dāng)然，在聯(lián)系買家時(shí)，賣家應(yīng)該注意道歉。畢竟，我們的產(chǎn)品給他們帶來了不好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，我們應(yīng)該了解退貨的原因。通過了解這些原因，我們可以避免產(chǎn)品因此繼續(xù)退貨。

三、及時(shí)檢查產(chǎn)品。

對(duì)于使用fba的賣家，我們必須非常注意這一點(diǎn)，因?yàn)檫@些產(chǎn)品通常不會(huì)發(fā)送給我們，而是會(huì)將這些產(chǎn)品發(fā)送回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。此時(shí)，fba的相關(guān)工作人員將檢查這些產(chǎn)品是否適合繼續(xù)銷售，例如，如果產(chǎn)品未打開或損壞，很可能會(huì)再次上架銷售；如果產(chǎn)品已打開并拆分，將判斷該產(chǎn)品不能繼續(xù)銷售；如果該產(chǎn)品退貨的原因是缺陷產(chǎn)品，亞馬遜將直接判斷為不可持續(xù)銷售。

對(duì)于這些產(chǎn)品賣家需要檢查，特別是那些可以繼續(xù)銷售產(chǎn)品，知道如果亞馬遜相關(guān)人員沒有檢查清楚，下一個(gè)買家購(gòu)買銷售二手產(chǎn)品作為新，那么后果更麻煩。

為此，檢查我們退貨的產(chǎn)品是亞馬遜運(yùn)營(yíng)中非常重要的環(huán)節(jié)，看看我們的產(chǎn)品有什么問題，是否可以繼續(xù)銷售。

以上就是和賣家們分享的亞馬遜產(chǎn)品被退貨的相關(guān)處理問題。面對(duì)產(chǎn)品的退貨，這不僅是一件非常不愉快的事情，也是賣家需要處理的事情。因此，通過上述三個(gè)步驟的操作，有助于減少退貨對(duì)我們產(chǎn)品的負(fù)面影響，使我們的產(chǎn)品能夠取得更好的銷售效果。

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