速賣通賣家提升服務(wù)等級(jí)的干貨知識(shí)-ESG跨境

速賣通平臺(tái)上對(duì)賣家的評(píng)價(jià)也更過(guò)細(xì)化。亞馬遜增加勢(shì)頭強(qiáng)勁，而速賣通的出貨量很大。如今在賣家中風(fēng)行多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)，今天為賣家?guī)?lái)速賣通賣家如何晉升服務(wù)等級(jí)的干貨。

一、何為賣家服務(wù)等級(jí)。

賣家服務(wù)等級(jí)，評(píng)估的基本重要是買家不良體驗(yàn)訂單率(OrderDefectRate)，即ODR，即買家不良體驗(yàn)訂單占全體評(píng)估訂單的比例。分四級(jí)：優(yōu)良、優(yōu)良、合格、失敗。

檢討定單循環(huán)為90天，檢討日期是每月最后一天評(píng)估過(guò)去90天的訂單狀態(tài)。

二、為何要進(jìn)步出售商的服務(wù)程度。

1.對(duì)于速賣通平臺(tái)來(lái)說(shuō)這是須要升級(jí)的，這一點(diǎn)賣家您明確，您若跟不上這一節(jié)奏，難為情的是您。

2.對(duì)于購(gòu)置者而言，商品的質(zhì)量和服務(wù)才能對(duì)購(gòu)置者的購(gòu)置決策，尤其是對(duì)商品的描寫(xiě)與評(píng)價(jià)、溝通效力、糾紛處置的效力、態(tài)度等都有主要影響。購(gòu)置者非常愿望在選擇商品時(shí)能快速辨認(rèn)出產(chǎn)品和服務(wù)性能良好的賣家。

3.從平臺(tái)資源向優(yōu)質(zhì)賣家傾斜。

三、賣家的服務(wù)等級(jí)評(píng)估有那些級(jí)別。購(gòu)置者不滿意體驗(yàn)訂單，符合下列任何一項(xiàng)將被記載。

1.買家給予中，差評(píng)。定單交易停止后，買家對(duì)賣家此訂單評(píng)出3星或更低。

2.DSR貨物描寫(xiě)精確度≤3星的；DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星；DSR物流評(píng)分為1分。賣家對(duì)物流本身沒(méi)有什么掌握力，所以評(píng)估尺度較低。

3.成交不賣。賣家在買家支付定單后因賣家原因而延遲交貨或因賣家原因而無(wú)法付款的行動(dòng)。

4.仲裁提出定單。買家對(duì)買家提起的爭(zhēng)議處置不能達(dá)成一致看法，最后提交給速賣通進(jìn)行裁決。

5.賣家爭(zhēng)議反響超時(shí)訂單。也就是賣家五天不回應(yīng)爭(zhēng)議而導(dǎo)致糾紛終止的訂單。

賣家表示中心可查看自己店鋪的考察成果，以及下個(gè)月有考察預(yù)估。

總之，對(duì)于速賣通賣家來(lái)說(shuō)，怎樣進(jìn)步服務(wù)程度。對(duì)平臺(tái)上的規(guī)矩考察，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)既是一次考驗(yàn)，也是一次機(jī)遇。

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