賣家小心！別讓逆向物流成本，蠶食旺季利潤-ESG跨境

（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

6月伊始，美國消費(fèi)者開始為父親節(jié)、返校季、獨(dú)立日等多個(gè)“剁手節(jié)”做準(zhǔn)備，必然為跨境賣家們帶來小規(guī)模銷量爆發(fā)或井噴式銷量增長。

每每旺季之后，退換貨問題也隨之而來。如何管理退換貨成本，搭上利潤增長快車？抓住銷量爆發(fā)先機(jī)，賣家們準(zhǔn)備好應(yīng)戰(zhàn)了嗎？

銷量爆發(fā)=增利？退貨的隱性成本將消磨利潤

跨境賣家為海外買家提供退換貨服務(wù)，要付出較大的成本。尤其在通脹上升、勞動(dòng)力短缺和疫情持續(xù)的背景下，每逢節(jié)日旺季過后，其高額的逆向物流成本、低效的退換貨管理是賣家需重點(diǎn)攻克的難題?！灸嫦蛭锪鳎徽兄苿佟?/p>

對(duì)于出海賣家而言，同時(shí)銷往多個(gè)海外國家和地區(qū)，需要找相應(yīng)國家的物流貨代為其提供逆向物流服務(wù)，這個(gè)過程是很不容易實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)槊恳粋€(gè)國家的貨運(yùn)代理的作業(yè)方式有所差異，退換貨管理就成為一項(xiàng)棘手的事情。

部分退換貨商品可以進(jìn)行檢修和二次銷售，而針對(duì)貨物成本比物流費(fèi)用還低的情況，賣家會(huì)直接選擇棄貨。這其中，如何判斷商品是否棄貨處理，或二次銷售，是傳統(tǒng)退貨管理流程中的最大難題，賣家永遠(yuǎn)不會(huì)知道買家退回來的貨品是不是可以再被二次利用的。

傳統(tǒng)貨代大多數(shù)是做正向物流業(yè)務(wù)，很難提供專業(yè)化的逆向物流服務(wù)。即便收到退貨的商品，傳統(tǒng)貨代也沒有足夠的人力和經(jīng)驗(yàn)幫助賣家拍照、做第一步的篩選、檢驗(yàn)，更別說把商品的實(shí)際狀況回傳給賣家，讓賣家有更多信息決定是否對(duì)這些退貨重新貼標(biāo)，進(jìn)行二次售賣等精細(xì)化服務(wù)。

完善的跨境電商退貨解決方案，助力品牌提升退貨效率、降低營運(yùn)成本

熱銷世界的CuboAi寶寶攝影機(jī)在獨(dú)立站經(jīng)營的初期，也遇到了同樣的跨境退貨難題：“我們都是直接從亞洲將產(chǎn)品的零組件運(yùn)送給海外買家做退換貨，這樣的跨境運(yùn)送成本是非常高的?！?/p>

然而，CuboAi后續(xù)透過ReturnHelper即可快速掌握退貨商品狀況，并有海外倉儲(chǔ)的專員負(fù)責(zé)檢視被退回的產(chǎn)品，使品牌進(jìn)一步評(píng)估是否維修、翻新、將它們重新添加到庫存中轉(zhuǎn)售等環(huán)節(jié)中。這樣一個(gè)長鏈條的逆向物流管理解決方案，能為賣家們省下巨大的物流成本。

導(dǎo)入ReturnHelper一站式全球退貨管理系統(tǒng)，CuboAi的逆向物流管理效能大幅優(yōu)化，其內(nèi)部人員分享了印象最深刻的3大改變：

1.寄送標(biāo)簽即時(shí)生成，提高了買家的退換貨體驗(yàn)。買家可快速下載標(biāo)簽，方便退貨，省去過往退貨的種種不便；

2.品牌能一站式取得全國逆向物流的即時(shí)貨態(tài)、便利的控管所有退貨案件，一鍵操作退件，省下大量管理時(shí)間；

3.提供有競爭力的逆向物流費(fèi)用。一般來說，品牌若是一個(gè)一個(gè)單獨(dú)與物流商談服務(wù)價(jià)格，相當(dāng)耗時(shí)耗力，也無法保證能取得很優(yōu)惠的價(jià)格，而ReturnHelper為賣家事先做好這些工作。

高效逆向物流管理，不僅能夠?yàn)橘u家減負(fù)，還能為賣家提高經(jīng)營效益。退貨也是考驗(yàn)品牌是否能傳遞良好服務(wù)的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，若是無法給予顧客好的退貨保障和方便的退貨流程，容易損壞品牌聲譽(yù)，無法累積好口碑。

四大核心逆向物流、退換貨管理服務(wù)，有效留住賣家利潤

面對(duì)這些逆向物流和退換貨管理難題，賣家們傾向于為其生意找尋組合拳【降本提效，物流無憂】，以滿足各類買家的退換貨訴求：

一，國際/在地物流串接。從寄貨到流回倉庫，輕松串接海外消費(fèi)者最偏好的退貨方式，可以提升消費(fèi)者的退換貨體驗(yàn)，以及品牌客戶的忠誠度。

二，海外當(dāng)?shù)貍}庫退貨。賣家在國內(nèi)，消費(fèi)者在美國退貨，是很麻煩的。賣家如果能找一家支持海外倉退貨處理的服務(wù)商會(huì)更加便捷。海外倉的基本操作包括，退貨換標(biāo)、二次上架、一件代發(fā)等，賣家在選擇時(shí)候，需先了解是否自營、倉儲(chǔ)面積、團(tuán)隊(duì)專業(yè)度，頭程倉配是否順暢，經(jīng)驗(yàn)是否豐富等，賣家需要根據(jù)目的國，仔細(xì)挑選。除了在歐美澳當(dāng)?shù)貍}庫應(yīng)援，在香港我們也有免稅倉，世界各地的退件可以在香港先集中起來，再一起召回國內(nèi)。

三，客制化退貨服務(wù)。根據(jù)據(jù)賣家需求，提供產(chǎn)品檢查、拍照、重新貼標(biāo)、重新加強(qiáng)包裝、拆件/合箱處理、serial number檢查等多元的客制化服務(wù)與檢查。省去寄回出貨地/跨國運(yùn)送的高昂運(yùn)費(fèi)，在海外倉庫一站處理完成。

四，一站式全球退換貨管理系統(tǒng)。消費(fèi)者退換貨包裹發(fā)出后，一站式退換貨管理系統(tǒng)幫助賣家記錄包裹在逆向物流流程中的所有信息，賣家可在線查看商品狀態(tài)、在線選擇是否棄貨或流轉(zhuǎn)回倉庫，計(jì)算出商品在各個(gè)國家的高效退換貨方案，以及提高退換貨流程管理效能。將包括人力費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用在內(nèi)的退換貨成本，以及流程管理效能提高到數(shù)字化水平。

ReturnHelper服務(wù)再升級(jí)，串接ShopifyAppStore協(xié)助更多國際獨(dú)立站優(yōu)化退貨程序

本月，ReturnHelper的自助退貨門戶服務(wù)Shopify Portal也即將上架Shopify App Store，將能給能有效協(xié)助更多國際的獨(dú)立站品牌提升營運(yùn)、退貨效率，并為買家創(chuàng)造良好的退換貨體驗(yàn)。

雨果跨境了解到，截至目前，這套系統(tǒng)已成功協(xié)助1,000來自不同平臺(tái)與網(wǎng)店的跨境賣家，有效為其加速跨境退貨流程，節(jié)省運(yùn)輸及處理成本。

不僅為賣家輕松串接包括eBay、Amazon、Walmart、Shopify、Onbuy.com、樂天等在內(nèi)的主要跨境電商平臺(tái)。還在美國、英國、澳洲、德國、西班牙、法國，意大利等超過10個(gè)國家或地區(qū)設(shè)有海外倉。【聯(lián)系ReturnHelper，馬上搶賺年中旺季！】

（文/雨果跨境馬蘭）

（來源：馬蘭）

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