賣(mài)家小心！別讓逆向物流成本，蠶食旺季利潤(rùn)-ESG跨境

（圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意）

6月伊始，美國(guó)消費(fèi)者開(kāi)始為父親節(jié)、返校季、獨(dú)立日等多個(gè)“剁手節(jié)”做準(zhǔn)備，必然為跨境賣(mài)家們帶來(lái)小規(guī)模銷(xiāo)量爆發(fā)或井噴式銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

每每旺季之后，退換貨問(wèn)題也隨之而來(lái)。如何管理退換貨成本，搭上利潤(rùn)增長(zhǎng)快車(chē)？抓住銷(xiāo)量爆發(fā)先機(jī)，賣(mài)家們準(zhǔn)備好應(yīng)戰(zhàn)了嗎？

銷(xiāo)量爆發(fā)=增利？退貨的隱性成本將消磨利潤(rùn)

跨境賣(mài)家為海外買(mǎi)家提供退換貨服務(wù)，要付出較大的成本。尤其在通脹上升、勞動(dòng)力短缺和疫情持續(xù)的背景下，每逢節(jié)日旺季過(guò)后，其高額的逆向物流成本、低效的退換貨管理是賣(mài)家需重點(diǎn)攻克的難題?！灸嫦蛭锪鳎徽兄苿佟?/p>

對(duì)于出海賣(mài)家而言，同時(shí)銷(xiāo)往多個(gè)海外國(guó)家和地區(qū)，需要找相應(yīng)國(guó)家的物流貨代為其提供逆向物流服務(wù)，這個(gè)過(guò)程是很不容易實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)槊恳粋€(gè)國(guó)家的貨運(yùn)代理的作業(yè)方式有所差異，退換貨管理就成為一項(xiàng)棘手的事情。

部分退換貨商品可以進(jìn)行檢修和二次銷(xiāo)售，而針對(duì)貨物成本比物流費(fèi)用還低的情況，賣(mài)家會(huì)直接選擇棄貨。這其中，如何判斷商品是否棄貨處理，或二次銷(xiāo)售，是傳統(tǒng)退貨管理流程中的最大難題，賣(mài)家永遠(yuǎn)不會(huì)知道買(mǎi)家退回來(lái)的貨品是不是可以再被二次利用的。

傳統(tǒng)貨代大多數(shù)是做正向物流業(yè)務(wù)，很難提供專(zhuān)業(yè)化的逆向物流服務(wù)。即便收到退貨的商品，傳統(tǒng)貨代也沒(méi)有足夠的人力和經(jīng)驗(yàn)幫助賣(mài)家拍照、做第一步的篩選、檢驗(yàn)，更別說(shuō)把商品的實(shí)際狀況回傳給賣(mài)家，讓賣(mài)家有更多信息決定是否對(duì)這些退貨重新貼標(biāo)，進(jìn)行二次售賣(mài)等精細(xì)化服務(wù)。

完善的跨境電商退貨解決方案，助力品牌提升退貨效率、降低營(yíng)運(yùn)成本

熱銷(xiāo)世界的CuboAi寶寶攝影機(jī)在獨(dú)立站經(jīng)營(yíng)的初期，也遇到了同樣的跨境退貨難題：“我們都是直接從亞洲將產(chǎn)品的零組件運(yùn)送給海外買(mǎi)家做退換貨，這樣的跨境運(yùn)送成本是非常高的。”

然而，CuboAi后續(xù)透過(guò)ReturnHelper即可快速掌握退貨商品狀況，并有海外倉(cāng)儲(chǔ)的專(zhuān)員負(fù)責(zé)檢視被退回的產(chǎn)品，使品牌進(jìn)一步評(píng)估是否維修、翻新、將它們重新添加到庫(kù)存中轉(zhuǎn)售等環(huán)節(jié)中。這樣一個(gè)長(zhǎng)鏈條的逆向物流管理解決方案，能為賣(mài)家們省下巨大的物流成本。

導(dǎo)入ReturnHelper一站式全球退貨管理系統(tǒng)，CuboAi的逆向物流管理效能大幅優(yōu)化，其內(nèi)部人員分享了印象最深刻的3大改變：

1.寄送標(biāo)簽即時(shí)生成，提高了買(mǎi)家的退換貨體驗(yàn)。買(mǎi)家可快速下載標(biāo)簽，方便退貨，省去過(guò)往退貨的種種不便；

2.品牌能一站式取得全國(guó)逆向物流的即時(shí)貨態(tài)、便利的控管所有退貨案件，一鍵操作退件，省下大量管理時(shí)間；

3.提供有競(jìng)爭(zhēng)力的逆向物流費(fèi)用。一般來(lái)說(shuō)，品牌若是一個(gè)一個(gè)單獨(dú)與物流商談服務(wù)價(jià)格，相當(dāng)耗時(shí)耗力，也無(wú)法保證能取得很優(yōu)惠的價(jià)格，而ReturnHelper為賣(mài)家事先做好這些工作。

高效逆向物流管理，不僅能夠?yàn)橘u(mài)家減負(fù)，還能為賣(mài)家提高經(jīng)營(yíng)效益。退貨也是考驗(yàn)品牌是否能傳遞良好服務(wù)的一項(xiàng)環(huán)節(jié)，若是無(wú)法給予顧客好的退貨保障和方便的退貨流程，容易損壞品牌聲譽(yù)，無(wú)法累積好口碑。

四大核心逆向物流、退換貨管理服務(wù)，有效留住賣(mài)家利潤(rùn)

面對(duì)這些逆向物流和退換貨管理難題，賣(mài)家們傾向于為其生意找尋組合拳【降本提效，物流無(wú)憂(yōu)】，以滿(mǎn)足各類(lèi)買(mǎi)家的退換貨訴求：

一，國(guó)際/在地物流串接。從寄貨到流回倉(cāng)庫(kù)，輕松串接海外消費(fèi)者最偏好的退貨方式，可以提升消費(fèi)者的退換貨體驗(yàn)，以及品牌客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

二，海外當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)退貨。賣(mài)家在國(guó)內(nèi)，消費(fèi)者在美國(guó)退貨，是很麻煩的。賣(mài)家如果能找一家支持海外倉(cāng)退貨處理的服務(wù)商會(huì)更加便捷。海外倉(cāng)的基本操作包括，退貨換標(biāo)、二次上架、一件代發(fā)等，賣(mài)家在選擇時(shí)候，需先了解是否自營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)面積、團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度，頭程倉(cāng)配是否順暢，經(jīng)驗(yàn)是否豐富等，賣(mài)家需要根據(jù)目的國(guó)，仔細(xì)挑選。除了在歐美澳當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)應(yīng)援，在香港我們也有免稅倉(cāng)，世界各地的退件可以在香港先集中起來(lái)，再一起召回國(guó)內(nèi)。

三，客制化退貨服務(wù)。根據(jù)據(jù)賣(mài)家需求，提供產(chǎn)品檢查、拍照、重新貼標(biāo)、重新加強(qiáng)包裝、拆件/合箱處理、serial number檢查等多元的客制化服務(wù)與檢查。省去寄回出貨地/跨國(guó)運(yùn)送的高昂運(yùn)費(fèi)，在海外倉(cāng)庫(kù)一站處理完成。

四，一站式全球退換貨管理系統(tǒng)。消費(fèi)者退換貨包裹發(fā)出后，一站式退換貨管理系統(tǒng)幫助賣(mài)家記錄包裹在逆向物流流程中的所有信息，賣(mài)家可在線(xiàn)查看商品狀態(tài)、在線(xiàn)選擇是否棄貨或流轉(zhuǎn)回倉(cāng)庫(kù)，計(jì)算出商品在各個(gè)國(guó)家的高效退換貨方案，以及提高退換貨流程管理效能。將包括人力費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用在內(nèi)的退換貨成本，以及流程管理效能提高到數(shù)字化水平。

ReturnHelper服務(wù)再升級(jí)，串接ShopifyAppStore協(xié)助更多國(guó)際獨(dú)立站優(yōu)化退貨程序

本月，ReturnHelper的自助退貨門(mén)戶(hù)服務(wù)Shopify Portal也即將上架Shopify App Store，將能給能有效協(xié)助更多國(guó)際的獨(dú)立站品牌提升營(yíng)運(yùn)、退貨效率，并為買(mǎi)家創(chuàng)造良好的退換貨體驗(yàn)。

雨果跨境了解到，截至目前，這套系統(tǒng)已成功協(xié)助1,000來(lái)自不同平臺(tái)與網(wǎng)店的跨境賣(mài)家，有效為其加速跨境退貨流程，節(jié)省運(yùn)輸及處理成本。

不僅為賣(mài)家輕松串接包括eBay、Amazon、Walmart、Shopify、Onbuy.com、樂(lè)天等在內(nèi)的主要跨境電商平臺(tái)。還在美國(guó)、英國(guó)、澳洲、德國(guó)、西班牙、法國(guó)，意大利等超過(guò)10個(gè)國(guó)家或地區(qū)設(shè)有海外倉(cāng)?！韭?lián)系ReturnHelper，馬上搶賺年中旺季！】

（文/雨果跨境馬蘭）

（來(lái)源：馬蘭）

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