亞馬遜賣家提高復(fù)購率的方法-ESG跨境

亞馬遜品牌分析的重復(fù)購買行為報(bào)告可以顯示每一商品或每一品牌的銷售訂單數(shù)，以及訂單中唯一的買家數(shù)目。此訂貨數(shù)可能超過此數(shù)量，所以該數(shù)值可能與訂購的貨物數(shù)不相同。

那么，什么是復(fù)購率？這有什么用處？

復(fù)購率，顧名思義是指買家重復(fù)購買店鋪商品的幾率。

高復(fù)購率意味著：

1、復(fù)購買家對賣家的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意。復(fù)購者可以在無形中對賣家進(jìn)行免費(fèi)的單一宣傳。對新買家來說，很明顯，朋友的建議比賣家的廣告更加可靠。

2、復(fù)購率高有助于品牌賣家對新產(chǎn)品的推廣工作。重復(fù)購買的買家對賣家的信任將促使他們試用賣家的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品推廣的成本也將大大降低。

由于賣家要提高復(fù)購率，那么怎樣才能提高產(chǎn)品的復(fù)購率？下面整理出一些突破的方向。

1、產(chǎn)品方向

當(dāng)然，產(chǎn)品的質(zhì)量是最重要的。其優(yōu)劣不僅決定了復(fù)購率，也關(guān)系到店鋪能否生存下去。即使現(xiàn)在的復(fù)購率不錯(cuò)，也不能對產(chǎn)品的質(zhì)量掉以輕心。買家常常有許多選擇，網(wǎng)絡(luò)買家對品牌的粘性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于賣家的想象。若因產(chǎn)品質(zhì)量問題而失去老客戶，將難以挽回。品牌發(fā)展的根本還是要依靠產(chǎn)品本身的質(zhì)量。

2、服務(wù)方向

客服工作不只是處理買家的要求或解決買家的問題，賣家除及時(shí)回復(fù)買家外，從買家角度出發(fā)，更需要事先考慮產(chǎn)品在使用過程中可能出現(xiàn)的問題，并事先準(zhǔn)備好解決方案，接著通過操作指導(dǎo)來引導(dǎo)買家使用，減少買家的理解成本。

3、品牌方向

品牌實(shí)際上是產(chǎn)品與服務(wù)之間的產(chǎn)物。把產(chǎn)品和服務(wù)做好的同時(shí)，把這樣的產(chǎn)品和服務(wù)與賣家的品牌相關(guān)聯(lián)，使買家產(chǎn)生聯(lián)想。做品牌推廣，不管是站內(nèi)推廣還是站外推廣，都要結(jié)合產(chǎn)品與店鋪的服務(wù)特性，能夠講述品牌故事，并能利用有影響力的多媒體提高買家對品牌的認(rèn)知程度，買家在購買相應(yīng)品牌所屬的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)想到相應(yīng)賣家的品牌。

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