亞馬遜賣家提高復(fù)購(gòu)率的方法-ESG跨境

亞馬遜品牌分析的重復(fù)購(gòu)買行為報(bào)告可以顯示每一商品或每一品牌的銷售訂單數(shù)，以及訂單中唯一的買家數(shù)目。此訂貨數(shù)可能超過(guò)此數(shù)量，所以該數(shù)值可能與訂購(gòu)的貨物數(shù)不相同。

通過(guò)比較定單數(shù)量和單一買家的數(shù)目，品牌賣家可以決定在特定時(shí)間內(nèi)(每個(gè)季度、每個(gè)月或每周)多次訂貨的商品或品牌，從而集中注意并提高買家的復(fù)購(gòu)率。

那么，什么是復(fù)購(gòu)率？這有什么用處？

復(fù)購(gòu)率，顧名思義是指買家重復(fù)購(gòu)買店鋪商品的幾率。

高復(fù)購(gòu)率意味著：

1、復(fù)購(gòu)買家對(duì)賣家的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意。復(fù)購(gòu)者可以在無(wú)形中對(duì)賣家進(jìn)行免費(fèi)的單一宣傳。對(duì)新買家來(lái)說(shuō)，很明顯，朋友的建議比賣家的廣告更加可靠。

2、復(fù)購(gòu)率高有助于品牌賣家對(duì)新產(chǎn)品的推廣工作。重復(fù)購(gòu)買的買家對(duì)賣家的信任將促使他們?cè)囉觅u家的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品推廣的成本也將大大降低。

3、通過(guò)重復(fù)購(gòu)買，賣家可以了解賣家的產(chǎn)品和消費(fèi)市場(chǎng)、買家習(xí)慣、地域差異等。怎樣才能更加準(zhǔn)確的了解海外人群？怎樣才能知道賣家的產(chǎn)品和品牌在國(guó)外市場(chǎng)的反應(yīng)？重復(fù)購(gòu)買才是突破！

由于賣家要提高復(fù)購(gòu)率，那么怎樣才能提高產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率？下面整理出一些突破的方向。

1、產(chǎn)品方向

當(dāng)然，產(chǎn)品的質(zhì)量是最重要的。其優(yōu)劣不僅決定了復(fù)購(gòu)率，也關(guān)系到店鋪能否生存下去。即使現(xiàn)在的復(fù)購(gòu)率不錯(cuò)，也不能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量掉以輕心。買家常常有許多選擇，網(wǎng)絡(luò)買家對(duì)品牌的粘性遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于賣家的想象。若因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而失去老客戶，將難以挽回。品牌發(fā)展的根本還是要依靠產(chǎn)品本身的質(zhì)量。

2、服務(wù)方向

客服工作不只是處理買家的要求或解決買家的問(wèn)題，賣家除及時(shí)回復(fù)買家外，從買家角度出發(fā)，更需要事先考慮產(chǎn)品在使用過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并事先準(zhǔn)備好解決方案，接著通過(guò)操作指導(dǎo)來(lái)引導(dǎo)買家使用，減少買家的理解成本。

3、品牌方向

品牌實(shí)際上是產(chǎn)品與服務(wù)之間的產(chǎn)物。把產(chǎn)品和服務(wù)做好的同時(shí)，把這樣的產(chǎn)品和服務(wù)與賣家的品牌相關(guān)聯(lián)，使買家產(chǎn)生聯(lián)想。做品牌推廣，不管是站內(nèi)推廣還是站外推廣，都要結(jié)合產(chǎn)品與店鋪的服務(wù)特性，能夠講述品牌故事，并能利用有影響力的多媒體提高買家對(duì)品牌的認(rèn)知程度，買家在購(gòu)買相應(yīng)品牌所屬的產(chǎn)品時(shí)，會(huì)想到相應(yīng)賣家的品牌。

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