亞馬遜績(jī)效的注意事項(xiàng)和申訴-ESG跨境

1、闡明來意，說明情況

2、闡述導(dǎo)致ODR過高被封號(hào)的原因：

產(chǎn)品破損問題——質(zhì)量把控不到位；

物流問題——可以結(jié)合實(shí)際情況從海外倉系統(tǒng)混亂，旺季包裹數(shù)量激增，物流公司周轉(zhuǎn)慢等原因進(jìn)行詳細(xì)闡述；

員工問題——人員流動(dòng)性大，新員工沒有及時(shí)發(fā)貨，沒有設(shè)置正確的物流時(shí)間，粗心大意發(fā)錯(cuò)貨都是常見的；

售后問題——新員工未及時(shí)回復(fù)顧客，沒有及時(shí)回復(fù)處理買家問題，沒有給到買家合適的解決方案；

具體原因可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行具體闡述，注意靈活變通。

3、行動(dòng)計(jì)劃

客戶未收到貨的情況下給客戶退款，重新發(fā)一個(gè)，盡可能讓客戶滿意，同時(shí)保留與客戶交流記錄和重發(fā)的物流截圖；

如果收到的貨物破損或者錯(cuò)誤，改用FBA，并對(duì)產(chǎn)品的包裝進(jìn)行進(jìn)一步改進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)控；

加強(qiáng)公司管理，完善相關(guān)工作流程，加強(qiáng)對(duì)于員工的監(jiān)督管理等

4.懇切申請(qǐng)亞馬遜恢復(fù)賬號(hào) （來源：吉特申訴）

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