亞馬遜等先后亮劍,物流新招為旺季銷售護(hù)航-ESG跨境

市場(chǎng)的旺季戰(zhàn)爭已經(jīng)打響。為了保證物品能夠順利運(yùn)達(dá)，同時(shí)既要避免過多物流問題導(dǎo)致賣家受傷，也要減少因此可能引發(fā)的買家不滿。各大平臺(tái)紛紛增加物流新規(guī)，來完善運(yùn)送過程。

：針對(duì)上海口岸包裹積壓，祭出賣家保護(hù)政策

昨日，速賣通和Wish同時(shí)做出物流反應(yīng)。由于近期航空公司倉位緊張及安檢升級(jí)，通過上?？诎兜陌霈F(xiàn)一些積壓。速賣及時(shí)出臺(tái)賣家保護(hù)政策。

可享受保護(hù)政策的訂單需滿足這些條件：美國時(shí)間9月8日~11月4日期間填寫發(fā)貨通知、發(fā)貨方式為“中國郵政掛號(hào)小包”、“e郵寶”；、物流信息顯示在上海交航滯留超過3天的訂單。保護(hù)措施為，對(duì)于訂單未收到貨物糾紛提起率，DSR物流中低分不計(jì)入賣家考核；同時(shí)買家發(fā)起“未收到貨”糾紛的訂單，平臺(tái)人工處理仲裁的時(shí)間將在原有的“限時(shí)達(dá)結(jié)束時(shí)間”基礎(chǔ)上延長15天。

考慮到雙十一馬上開始，賣家訂單物流將要經(jīng)受更嚴(yán)格的考驗(yàn)，速賣通仍然建議賣家選擇AliExpress無憂物流及線上發(fā)貨物流渠道發(fā)貨，這兩者將在11月12日（周六）和13日（周日）正常攬件，并酌情延長每天的攬收時(shí)間，全力配合賣家發(fā)送物品。

Wish：與上海郵政建立信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，物流上保障商戶

wish同樣在中國郵政上?？诎妒艿桨e壓影響，在口岸功能恢復(fù)后，Wish也與上海郵政建立了旺季信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定時(shí)獲取上海口岸出口運(yùn)輸實(shí)時(shí)狀態(tài)，保障旺季運(yùn)送的正常進(jìn)行。

同時(shí)，“Wish郵護(hù)航計(jì)劃”啟動(dòng)后，其使用客戶因物流原因?qū)е掠唵瓮丝顡p失，將得到由物流公司提供的最高50%交易金額的主動(dòng)補(bǔ)償。兩者將在物流上共同給予商戶保障。

11月7日，亞馬遜歐洲五國自配送退貨政策開始執(zhí)行。歐洲站由賣家自配送的訂單產(chǎn)生退貨時(shí)，賣家需要通過三種方式來處理。賣家可以全額退款，無需買家退貨；如果賣家要求買家寄回貨物，就需要給買家提供一個(gè)位于訂單產(chǎn)生的亞馬遜站點(diǎn)所在國家的退貨地址，方便買家將貨物寄回；賣家給買家提供預(yù)付費(fèi)的退貨郵寄標(biāo)簽，以便于買家可以在該訂單產(chǎn)生的國家，用這個(gè)郵寄標(biāo)簽將退貨商品寄回給賣家。

早在10月12日起，亞馬遜“全球開店”美國站也要求自配送賣家，為至少95%超過5美元的貨件提供有效追蹤編碼。同樣是旺季前的物流新規(guī)，亞馬遜連施兩計(jì)，目標(biāo)仍是提高客戶的購物體驗(yàn)。

eBay：鼓勵(lì)賣家使用易遞寶，相符賣家貨運(yùn)問題評(píng)估可寬限

eBay發(fā)布公告，經(jīng)過2016年初后一段時(shí)間對(duì)易遞寶的使用測(cè)試，發(fā)現(xiàn)賣家使用易遞寶的整體物流表現(xiàn)優(yōu)于平郵小包，于是鼓勵(lì)賣家使用易遞寶來替代平郵小包。并表示使用易遞寶達(dá)到一定要求的賣家，將在貨運(yùn)問題評(píng)估上享有一定寬限。

賣家可獲取寬限的標(biāo)準(zhǔn)為，對(duì)于美國單價(jià)低于5美元（包括單位產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)），或是其他易遞寶覆蓋國家的直郵交易， 如果賣家按照買家所選的服務(wù)類型使用易遞寶或全程追蹤物流的比例達(dá)到50%以上， 同時(shí)高于5美元以上的美國交易（包括單位產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)）使用易郵寶及易郵寶以上服務(wù)達(dá)到90%以上。

eBay在物流方面下了很大功夫。不久前，eBay在賣家準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送表現(xiàn)方面，將美國郵政平郵包裹和美國郵政優(yōu)先送達(dá)包裹的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，分別更新為三天和一天，目標(biāo)是提高準(zhǔn)確送達(dá)性。此前，還上線了新?lián)Q貨和調(diào)貨選項(xiàng)，來幫助提高賣家的售后體驗(yàn)。

在此次旺季銷售中，物品準(zhǔn)確送達(dá)率越高的平臺(tái)，將贏得越多買家的青睞，其已有買家的滿意度也會(huì)越高。整體表現(xiàn)良好的賣家不僅能在旺季賺得盆滿缽滿，還將留存一批忠實(shí)的消費(fèi)者。于是，無論是平臺(tái)還是賣家，都在關(guān)乎一年收成的旺季使出了洪荒之力。

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