亞馬遜“內(nèi)鬼”清理行動：嚴(yán)厲打擊亞馬遜內(nèi)部人員代刪差評等問題-ESG跨境

近幾年頻頻爆出亞馬遜官方內(nèi)部員工給部分賣家提供刪除負(fù)面、虛假評論等系列操作，甚至還有部分亞馬遜員工涉嫌將搜索優(yōu)化數(shù)據(jù)等機密信息通過中間人交給獨立賣家，以幫助他們在市場上占據(jù)優(yōu)勢。此外，據(jù)稱他們還向賣家提供了一種刪除負(fù)面產(chǎn)品評論的方法，作為回報，賣家需要為此付費。目前也在嚴(yán)厲打擊“內(nèi)鬼”情況。

亞馬遜“內(nèi)鬼”清理行動

這些都是根據(jù)購買上述信息的商人和出售這些信息的經(jīng)紀(jì)人以及“熟悉內(nèi)部調(diào)查的人士”的說法得出的。

據(jù)美鷗網(wǎng)了解，早在去年5月，亞馬遜就對這一在中國很普遍的做法展開了調(diào)查。據(jù)稱，中間人正在使用中國的信息服務(wù)微信與亞馬遜員工合作。

亞馬遜發(fā)言人在給《華爾街日報》的一份聲明中證實了其調(diào)查結(jié)果:

聲明中寫道:“我們對員工的道德標(biāo)準(zhǔn)要求很高，任何違反我們準(zhǔn)則的人都將面臨紀(jì)律處分，包括解雇、可能的法律和刑事處罰?！?/p>

“我們絕不容忍濫用我們的系統(tǒng)的行為，如果我們發(fā)現(xiàn)有不法分子參與了這種行為，我們將迅速對他們采取行動，包括終止他們的銷售賬戶，刪除評論，扣繳資金，并采取法律行動?！?/p>

虛假評論為“內(nèi)鬼”誕生的一大誘因

雖然操縱搜索結(jié)果存在很大的問題，但刪除產(chǎn)品負(fù)面評論的能力對亞馬遜而言也是一個尤其惱人的大麻煩。該公司在過去幾年一直在嚴(yán)厲打擊虛假評論。

為了與同類公司競爭，亞馬遜允許大量國外第三方銷售商在其網(wǎng)站上直接上市。這導(dǎo)致零售商的劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫成災(zāi)，其中一些賣家為通過付費的方式來為自己的產(chǎn)品獲取好評。

盡管亞馬遜增強了真正購買產(chǎn)品的顧客的評論權(quán)重，但使用付費評論者的賣家已經(jīng)找到了解決這個問題的方法。在此前美鷗網(wǎng)的報道中，就曾解密過此類騙局，據(jù)一家公司的reviewer透露，該公司采用的策略是將虛假賬戶與美國各地的隨機地址綁定，然后將實際產(chǎn)品發(fā)送給他們。

所以包裹將被隨機運送到美國的某個地址。然后他們雇傭的承包商會對他們發(fā)出的每一件產(chǎn)品都留下好評。

因此，付費正面評論存在漏洞。如果你能直接從亞馬遜員工那里得到一些建議和技巧，并從你的產(chǎn)品中刪除負(fù)面評論，這對消費者來說將意味著一個嚴(yán)重扭曲的市場。

亞馬遜手頭的任務(wù)可能相當(dāng)艱巨。

(來源：編譯/美鷗網(wǎng) Yan.)

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