亞馬遜被封號(hào)的十五大原因，千萬(wàn)別犯！-ESG跨境

（圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意）

作為電子商務(wù)平臺(tái)，亞馬遜致力于為顧客給予一流的消費(fèi)感受，達(dá)到顧客一切的購(gòu)物需求。為了確保賣家的權(quán)益，打造出極致的購(gòu)物感受，亞馬遜設(shè)置了一系列的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)則不能破，道德底線不可以碰，不然將遭遇被封的風(fēng)險(xiǎn)性。那么，什么情形會(huì)導(dǎo)致店面被關(guān)？

一、 產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致封號(hào)

絕大部分導(dǎo)致封禁的原因都跟產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)。亞馬遜要求賣家出售高品質(zhì)的產(chǎn)品，不可以因?yàn)閮r(jià)格利潤(rùn)和數(shù)量多少而忽視品質(zhì)。

1、仿貨、品質(zhì)差導(dǎo)致封號(hào)

倘若賣家市場(chǎng)銷售的產(chǎn)品質(zhì)量差，甚至是假冒產(chǎn)品，亞馬遜會(huì)凍潔賣家?guī)?。產(chǎn)品的一切嚴(yán)重缺點(diǎn)，無(wú)論是和功能有關(guān)，或是設(shè)計(jì)方案的原因，都不利于亞馬遜遵守顧客的服務(wù)承諾。

2、市場(chǎng)銷售禁賣、限定產(chǎn)品

亞馬遜明令禁止出售的產(chǎn)品不可以展現(xiàn)在網(wǎng)站上，限定產(chǎn)品則需求獲得亞馬遜的準(zhǔn)許才能出售。因此，賣家必須遵守有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，避免一系列不必要的麻煩。

3、違反出版權(quán)標(biāo)準(zhǔn)

有關(guān)違反出版權(quán)現(xiàn)行政策的賣家，亞馬遜會(huì)采用嚴(yán)格的對(duì)策。沒經(jīng)知名品牌允許不可以出售出版權(quán)產(chǎn)品，也不可以違反規(guī)定應(yīng)用品牌的商標(biāo)Logo等盈利。

4、沒有獲得驗(yàn)證

許多產(chǎn)品需求獲得權(quán)威部門的驗(yàn)證才能在亞馬遜出售。比如出售醫(yī)療器械、小玩具等需要獲得有關(guān)單位審批的文檔。

倘若賣家準(zhǔn)備在亞馬遜上市場(chǎng)銷售風(fēng)險(xiǎn)性品，將會(huì)對(duì)健康、安全和四周自然環(huán)境產(chǎn)生隱患的產(chǎn)品公布，在開創(chuàng)Listing時(shí)，需求精準(zhǔn)回應(yīng)有關(guān)的問(wèn)題。除此之外，賣家還需求提交安全數(shù)據(jù)分析表、免除表等其他文件。

二、派送問(wèn)題導(dǎo)致封號(hào)

1、派送延遲時(shí)間

亞馬遜為賣家制訂相應(yīng)的指標(biāo)值，在其中一個(gè)便是要求賣家的延遲發(fā)貨指標(biāo)值保持在4%下列，換句話說(shuō)100個(gè)訂單信息里，較多也只能有4個(gè)訂單信息可以延遲發(fā)貨，超過(guò)這一總數(shù)就嚴(yán)重影響了使用者的感受。

此外，產(chǎn)品倘若毀壞會(huì)導(dǎo)致消極反映，賣家注意要謹(jǐn)慎挑選貨運(yùn)物流合作伙伴。

2、常常撤銷合作

有時(shí)因?yàn)橐恍┆?dú)特情況賣家很有可能要撤銷顧客訂單信息，但倘若常常撤銷，亞馬遜會(huì)對(duì)賣家賬戶采取一定的有效措施，因?yàn)槌蜂N合作也影響到了購(gòu)買者的消費(fèi)感受。賣家要保證自己的庫(kù)存量充裕，且貨運(yùn)物流商可靠。

三、點(diǎn)評(píng)原因?qū)е路馓?hào)

顧客評(píng)價(jià)決定了亞馬遜業(yè)務(wù)流程的運(yùn)勢(shì)，能否取得勝利在于點(diǎn)評(píng)的優(yōu)劣。

1、消極評(píng)價(jià)總數(shù)多

倘若產(chǎn)品消極點(diǎn)評(píng)總數(shù)太多，亞馬遜會(huì)付諸行動(dòng)。一堆的消極點(diǎn)評(píng)標(biāo)出產(chǎn)品質(zhì)量、派送等存在的問(wèn)題。亞馬遜也不愿客戶購(gòu)買惡意差評(píng)遍地的產(chǎn)品。

2、與顧客缺乏溝通交流

出色的賣家一直積極主動(dòng)談單并解決它們的問(wèn)題。倘若賣家持續(xù)推遲回應(yīng)顧客的問(wèn)題，語(yǔ)言粗暴或是基本上不和顧客互動(dòng)交流，那麼亞馬遜和顧客都會(huì)排除。出色的顧客服務(wù)是優(yōu)秀公司的標(biāo)示。

3、購(gòu)買亞馬遜評(píng)價(jià)

俗稱刷好評(píng)，這也是亞馬遜的限令。賣家不可以購(gòu)買評(píng)價(jià)，也不可以給予折扣優(yōu)惠或是贈(zèng)送品獲得五星好評(píng)。亞馬遜制訂了嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，保證評(píng)價(jià)的真實(shí)有效，禁止賣家操縱評(píng)價(jià)。

四、違反刊出手冊(cè)

Listing需求具備吸收能力、創(chuàng)造發(fā)明性和充足的內(nèi)容，才能促運(yùn)客戶購(gòu)買產(chǎn)品，更主要的是產(chǎn)品信息需求全透明真正，一切欺詐顧客的個(gè)人行為都是會(huì)招致處罰。

1、沒有遵循產(chǎn)品網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面標(biāo)準(zhǔn)

違反亞馬遜文章標(biāo)題、勾勒、照片等有關(guān)刊出標(biāo)準(zhǔn)會(huì)被封禁。有一些標(biāo)準(zhǔn)勸阻賣家在Listing中呈現(xiàn)廣告宣傳材料，應(yīng)用色情或是讓人反感的內(nèi)容，公布偏向站外的連接等。賣家在開創(chuàng)Listing時(shí)必須遵守這種標(biāo)準(zhǔn)。

2、給予欺詐或虛報(bào)信息

顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，他們期待取得的產(chǎn)品和勾勒矛盾。倘若賣家為了更好地提升銷售量，在產(chǎn)品質(zhì)量等層面故作高深，導(dǎo)致消極點(diǎn)評(píng)提升，亞馬遜會(huì)采取有效的對(duì)策。

五、別的違規(guī)操作

除開以上的一些原因之外，也有別的因素會(huì)招致賣家亞馬遜賬戶被封號(hào)，包含但不限于以下幾點(diǎn)：

1、不遵守亞馬遜UPC要求

一切計(jì)劃方案在亞馬遜進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的賣家都需求使用UPC，這一編碼不可或缺，可作為產(chǎn)品標(biāo)志符幫助亞馬遜跟蹤產(chǎn)品主要表現(xiàn)。通常賣家在這個(gè)上面做出的不正確包含沒有從合理合法方式購(gòu)買編碼等，代碼不配對(duì)會(huì)導(dǎo)致賣家被封禁。

2、實(shí)際操作數(shù)個(gè)賬戶

通常情況下，賣家只有經(jīng)營(yíng)一個(gè)亞馬遜賬戶。倘若賣家試著開創(chuàng)好幾個(gè)信息同樣的賬戶，會(huì)被亞馬遜檢驗(yàn)到并凍潔一切帳戶。

3、挾持別的賣家的Listing

挾持Listing便是在原先的Listing下出售自己的產(chǎn)品，這不只是不負(fù)責(zé)任的個(gè)人行為，并且違反了亞馬遜現(xiàn)行政策。

4、開創(chuàng)帳戶期內(nèi)沒有給予合理的信息

這類現(xiàn)象大部分發(fā)生在新賣家的身上，因?yàn)樵陂_創(chuàng)賬戶時(shí)沒有給予合理的信息，比如金融機(jī)構(gòu)或是稅收信息不正確。

注意遞交的信息確實(shí)，不然有被封號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)性。

倘若初犯被封號(hào)，那么只需服務(wù)承諾不不斷以往的個(gè)人行為，并遵循一切“亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)”，一般或是可以修復(fù)的。但倘若是高峰期，賬戶被封號(hào)后申訴就比平時(shí)要難多了，賣家或是躲避風(fēng)險(xiǎn)性合規(guī)管理實(shí)際操作才算是持久之計(jì)。

（編輯：江同）

（來(lái)源：大美）

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