嘴上說精細(xì)化運(yùn)營，這種精細(xì)化你每天在做嗎？之（七）店鋪績效-ESG跨境

今天說說店鋪績效。

店鋪績效是我們每天都要去關(guān)心的，店鋪安全是要大于listing安全的。

績效涉及幾個(gè)模塊，分開說說。

一、績效-賬戶狀況

對(duì)于FBM賣家來說，左邊的“客戶服務(wù)績效“和最右邊的”配送績效“是最需要去關(guān)心的，亞馬遜給的KPI可以說非常嚴(yán)苛。而FBA賣家則不用擔(dān)心這兩個(gè)問題，因?yàn)镕BA中心直接為你承包了這兩項(xiàng)服務(wù)。

那么中間的政策合規(guī)性，是所有賣家都要關(guān)心的。

精品賣家相對(duì)OA賣家來說，碰到政策合規(guī)問題的機(jī)率比較小。謹(jǐn)慎的精品賣家在選品初期，就會(huì)查詢好是否侵權(quán)等問題。

但也架不住會(huì)有江湖黑手操縱惡意投訴侵權(quán)。所以要時(shí)時(shí)關(guān)注，提前建好獨(dú)立站，上傳好自己的產(chǎn)品。

另外不要用別人的圖片，哪怕是其中一部分也不要。別人投訴你是一投一個(gè)準(zhǔn)。

如果賬號(hào)積累到一定權(quán)重了，這里的合規(guī)性投訴多來幾個(gè)，倒也不至于馬上被關(guān)店，但始終是有了污點(diǎn)。

而且如果碰到流氓律所投訴你，要求亞馬遜凍結(jié)你的店鋪資金，那損失就超級(jí)大了。小編的朋友就有碰到過，通過艱難的方法解決了。如果有賣家正頭疼這個(gè)問題，也可交流。

二、反饋 feedback

我們能在這個(gè)界面看到所有賣家反饋。這個(gè)反饋有別于產(chǎn)品的Review，是買家留給店鋪的反饋。而如果買家反饋的差評(píng)率過高，是會(huì)影響到店鋪整體的轉(zhuǎn)化率的，所以要及時(shí)刪除所有和店鋪服務(wù)不相關(guān)的差評(píng)。比如說最常見的關(guān)于產(chǎn)品的評(píng)論。

注意要在90天內(nèi)刪除，不然就無法刪除了。

如果是關(guān)于物流的問題，系統(tǒng)檢測到后是會(huì)自動(dòng)刪除的。但如果系統(tǒng)沒有自動(dòng)檢測到，就需要你手動(dòng)申請刪除。

但也并不是每個(gè)刪除申請都會(huì)獲批，如果被拒絕了，可以過幾天再來嘗試，有一定的概率性可以刪除（亞馬遜系統(tǒng)在不斷完善，這種概率性現(xiàn)在越來越小了）。

三、買家之聲

這里分為了5個(gè)檔次，極差-不合格-一般-良好-極好。買家之聲對(duì)于產(chǎn)品權(quán)重的影響很大，如果產(chǎn)品突然銷量大降，除了價(jià)格、廣告、差評(píng)等因素，也可以看一下是不是買家之聲的評(píng)級(jí)下降了。

如果產(chǎn)品因?yàn)榭蛻舴答伜兔枋霾环鴮?dǎo)致下架，在下一個(gè)頁面可以點(diǎn)擊“解決問題“，然后重新編輯listing界面，如果listing狀態(tài)是黃色警告而不是紅色警告，基本上可以重新上架。

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