競對惡搞無下限！賣家如何練就“金剛不壞”之身？-ESG跨境

少壯不努力，老大做跨境。

不知多少跨境人在做亞馬遜的路上，都會以這句話來自嘲。前仆后繼的新人涌入亞馬遜，總有圍城之外的人進來看看，然而，現(xiàn)實卻是殘酷的。

近一年來，賠本賺吆喝成了許多賣家的真實寫照，更有賣家表示“新店鋪賣了1000美金還倒欠亞馬遜69美金，找誰說理去？”

其實只要店鋪還在，賣家就有翻身的機會，但怕就怕店鋪被人搞沒了。有賣家就曾告誡新手：“自己琢磨做亞馬遜也可以，但是一定要避免侵權(quán)！嚴重的話可能會導(dǎo)致店鋪停用 !”

圖源：亞馬遜

征戰(zhàn)亞馬遜多年，賣家們也都明白了一個道理，惡性競爭頻發(fā)之下，只有把侵權(quán)問題搞透徹了，才能練就“金剛不壞”之身！

01亞馬遜2021重拳出擊，侵權(quán)雷區(qū)別踩！

侵權(quán)一直是亞馬遜的紅線，對于此種行為往往也是重拳出擊，輕則下架Listing重則直接封店鋪。

日前，亞馬遜發(fā)布了2021年品牌保護報告，該報告強調(diào)了其確保在亞馬遜商城中銷售正品并打擊不良行為者的長期承諾，從而讓消費者放心購物。為了保護品牌，2021 年，亞馬遜在全球投入了超過 9 億美元，在全球有超過 12000 名員工，包括機器學(xué)習(xí)科學(xué)家、軟件開發(fā)人員、專家調(diào)查員等，致力于保護消費者、品牌、第三方賣家和亞馬遜商城免受假貨、欺詐等的侵害。

圖源：亞馬遜

亞馬遜賣家服務(wù)團隊全球副總裁Dharmesh Mehta表示：“我們的團隊持續(xù)創(chuàng)新，以確保各項措施能夠領(lǐng)先于不良行為者，并與品牌所有者、執(zhí)法部門等多方合作，讓消費者可以放心地購物。我們?yōu)橐讶〉玫某煽兏械阶院?，但不會止步于此?！?/p>

由此可見，2022年，亞馬遜勢必將對售假、侵權(quán)等行為繼續(xù)采取高壓嚴打政策。因此，賣家為了不踩到亞馬遜的雷區(qū)，需要建立起自己品牌護城河，尤其是知識產(chǎn)權(quán)的布局更應(yīng)該做到全面、徹底，一方面是以防被人鉆了空子，賬號慘遭不測，另一方面是能夠在被侵權(quán)時打好回擊戰(zhàn)。在這里，積特為各位賣家準備了免費的防侵權(quán)資料包，內(nèi)含①商標專利檢索教程、②侵權(quán)申訴模板，例如產(chǎn)品圖片侵權(quán)被禁售、被惡意投訴專利侵權(quán)、商標侵權(quán)/誤判商標侵權(quán)等申訴模板。

02惡搞無下限：賣家自己侵權(quán)自己......

跨境圈的惡性競爭往往搞得賣家們一個頭兩個大，侵權(quán)投訴戰(zhàn)也是讓人心累不已。

近日，一位賣家就深陷侵權(quán)危機，不過在他與對手的一番斗智斗勇之下，事情基本上得到了圓滿的決，他也在論壇分享了自己的經(jīng)歷：“一周前，我收到了一封侵權(quán)通知，被告知我的產(chǎn)品圖片侵了。一查侵權(quán)內(nèi)容，好家伙！直接拿了我的圖片上傳到它的網(wǎng)站，然后來投訴我圖片侵權(quán)……”

圖源：知無不言

對此，他選擇了先禮后兵，要求對方撤訴，但不起作用，只能迎戰(zhàn)。申訴后本來變狗的鏈接也恢復(fù)了，但是對方又換了一個侵權(quán)類型讓自己的另一個鏈接變狗，這次被告知不撤訴的原因是因為服務(wù)商不給撤，沒有辦法，只能繼續(xù)申訴。時至今日，他也整理了整件事的人物關(guān)系，黑心賣家是罪魁禍首；提供該賣家聯(lián)系方式的人是從犯；接變狗單子的服務(wù)商是遞刀子的.....

總而言之，像賣家們斷言的一樣，這就是基于產(chǎn)品的惡意侵權(quán)投訴！對于競對的這種手段，有賣家也認為，“實力不行就用陰招，亞馬遜上就是這種大聰明太多了，才越卷越差?！碑?dāng)然，許多賣家都曾遇到過或是當(dāng)下正在遭遇惡意侵權(quán)投訴，最后因為情況不同，賣家們的結(jié)局也各有不同，有的能夠從善而終，有的卻身陷囹圄......

賣家A：遇到過很多次這種人了，每次被人搞必反擊。前段時間還發(fā)現(xiàn)ETSY上有人直接照搬我的listing賣我們的獨家產(chǎn)品，二話不說直接一個投訴，對方還發(fā)郵件威脅我們：不撤訴就搞我們Amazon的鏈接，直接回罵！結(jié)果是他etsy的店鋪已經(jīng)搜不到了，而我們Amazon的鏈接還賣得好好的。

賣家B：我們最近也遇到了同樣的問題，在賬戶狀況里提交的申訴資料只有10M，只能放一個psd源文件的截圖，亞馬遜回復(fù)仍然不能移除該違規(guī)記錄。因為無法鎖定是哪個競爭對手，也就無從舉報。

賣家C：當(dāng)初遇到這種事先算了自己的損失，然后讓對方三倍賠付，最后對方千里之外上門來談，出于人道主義我給報了個飛機票加一頓飯錢，其它一分不少。

話說回來，我們又該如何避免和應(yīng)對圖片侵權(quán)投訴呢？經(jīng)歷過這些的賣家建議：務(wù)必在自己的包裝、產(chǎn)品圖片里加入自己的品牌，遇到惡意投訴時聯(lián)系客服表明自己的品牌所有權(quán)，把證據(jù)性質(zhì)的東西截圖或照片上傳到圖片網(wǎng)站，在寫POA的時候列出證據(jù)，把圖片鏈接附上即可。

另外，想要快速恢復(fù)鏈接，那么申訴信需要簡潔明了邏輯清晰證據(jù)十足，且提交申訴后務(wù)必把寫好的簡化版申訴信電聯(lián)賬戶績效團隊，跟績效團隊講明自己受到了惡意投訴并且提供證據(jù)，最后績效團隊會把證據(jù)和訴求備注給審核團隊。

03惡意侵權(quán)防不勝防，賣家如何全方位保衛(wèi)店鋪安全？

競對的惡意侵權(quán)投訴對于賣家來說，像是噩夢般的存在。

不過，這背后的原因，除了亞馬遜的審核漏洞以外，更多的原因還是在于賣家沒有做好品牌防御戰(zhàn)，讓對手有機可乘。如果確定是被惡意投訴，賣家可以選擇DMCA反訴。

另外，值得注意的一點是，DMCA不可濫用，一旦被亞馬遜認定為錯誤使用，將有可能會被封號。提交DMCA的前提必須是確定沒有侵犯別人的版權(quán)，所以，賣家最好不要抱有僥幸心理，認為對方不會去法院起訴，忽視實際情況直接選擇提交DMCA。

（來源：侃侃跨境那些事兒）

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