Cdiscount糾紛處置方法以及糾紛申訴過程-ESG跨境

賣家在運營店鋪的時候，時間長了肯定會和顧客發(fā)生一些糾紛問題，處置不好的話就會對投訴，從而影響店鋪排名和聲譽。本文就來介紹Cdiscount糾紛處置方法以及糾紛申訴過程。

一、當(dāng)賣家和買家發(fā)生糾紛之后，可以通過一下這一系列辦法幫助下降糾紛率。

1、首先操作了退款并且在郵件回復(fù)買家已經(jīng)退款了，附帶了一張后臺退款的圖片給買家。

2、賣家可聯(lián)系平臺并并且告訴客服買家需要退款，而且自己已經(jīng)在后臺操作了退款，但是買家沒有收到款項，麻煩幫忙操作一下。

3、買家沒有收到相關(guān)退款的話，會再次聯(lián)系賣家。這時候，賣家就可以直接聯(lián)系菩提客服進行處置，讓買家打電話給Cdiscount。

4、賣家在該平臺后臺郵件左下方進行申請，一個SignalerunproblèmeàCdiscount,之后會主動轉(zhuǎn)向下一個頁面，選擇第一個：Jesouhaitesignaleruneréclamationclientabusive（這程序的操作是基于前三步都操作好的情形下的，否則不會申請客人糾紛濫用這個申訴）。

5、點擊J'yvais，跳轉(zhuǎn)頁面填寫申訴信息。

6、耐煩期待回復(fù)，回復(fù)會郵件通知并且在郵件中顯示。

二、注意事項。

1、在填寫第五步的申訴信息內(nèi)的”描寫“中，只要能自圓其說都可以提交的。因為每個情形都不一樣，應(yīng)當(dāng)依照實際糾紛的內(nèi)容來進行描寫。

2、回復(fù)客人的郵件里有顯示到給客人妥當(dāng)處置好問題的話，通常申訴的提交之后，平臺都會幫忙減掉糾紛率的，但是更終能不能把糾紛率下降，主要看評定結(jié)果。

3、內(nèi)容都是與時俱進的，所以不可能一成不變。

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