Cdiscount糾紛處置方法以及糾紛申訴過程-ESG跨境

賣家在運(yùn)營店鋪的時(shí)候，時(shí)間長了肯定會(huì)和顧客發(fā)生一些糾紛問題，處置不好的話就會(huì)對投訴，從而影響店鋪排名和聲譽(yù)。本文就來介紹Cdiscount糾紛處置方法以及糾紛申訴過程。

一、當(dāng)賣家和買家發(fā)生糾紛之后，可以通過一下這一系列辦法幫助下降糾紛率。

1、首先操作了退款并且在郵件回復(fù)買家已經(jīng)退款了，附帶了一張后臺退款的圖片給買家。

2、賣家可聯(lián)系平臺并并且告訴客服買家需要退款，而且自己已經(jīng)在后臺操作了退款，但是買家沒有收到款項(xiàng)，麻煩幫忙操作一下。

3、買家沒有收到相關(guān)退款的話，會(huì)再次聯(lián)系賣家。這時(shí)候，賣家就可以直接聯(lián)系菩提客服進(jìn)行處置，讓買家打電話給Cdiscount。

4、賣家在該平臺后臺郵件左下方進(jìn)行申請，一個(gè)SignalerunproblèmeàCdiscount,之后會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)向下一個(gè)頁面，選擇第一個(gè)：Jesouhaitesignaleruneréclamationclientabusive（這程序的操作是基于前三步都操作好的情形下的，否則不會(huì)申請客人糾紛濫用這個(gè)申訴）。

5、點(diǎn)擊J'yvais，跳轉(zhuǎn)頁面填寫申訴信息。

6、耐煩期待回復(fù)，回復(fù)會(huì)郵件通知并且在郵件中顯示。

二、注意事項(xiàng)。

1、在填寫第五步的申訴信息內(nèi)的”描寫“中，只要能自圓其說都可以提交的。因?yàn)槊總€(gè)情形都不一樣，應(yīng)當(dāng)依照實(shí)際糾紛的內(nèi)容來進(jìn)行描寫。

2、回復(fù)客人的郵件里有顯示到給客人妥當(dāng)處置好問題的話，通常申訴的提交之后，平臺都會(huì)幫忙減掉糾紛率的，但是更終能不能把糾紛率下降，主要看評定結(jié)果。

3、內(nèi)容都是與時(shí)俱進(jìn)的，所以不可能一成不變。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。