在遇到無(wú)理索賠時(shí),就需要據(jù)理力爭(zhēng),說(shuō)明原因,拿出證據(jù),而不是簡(jiǎn)單地謝絕。很多時(shí)候,客戶(hù)只是認(rèn)為義務(wù)是供給商的,就開(kāi)端索賠。因此,只要能交流了解,讓對(duì)方明確事情的本相和原因,一...
在遇到無(wú)理索賠時(shí),就需要據(jù)理力爭(zhēng),說(shuō)明原因,拿出證據(jù),而不是簡(jiǎn)單地謝絕。很多時(shí)候,客戶(hù)只是認(rèn)為義務(wù)是供給商的,就開(kāi)端索賠。因此,只要能交流了解,讓對(duì)方明確事情的本相和原因,一切都是可以磋商的。
一、郵件模板
DearLucas,
Wewon'tacceptyourrequestforcompensation.Itisnotourresponsibility!AccordingtoyourPO,weshoulddothemassproductionthesameasyoursample.Thatmeans,wehandledtheOEMorderforyou.Youalreadyconfirmedoursamplesandinspectedalltheproducts.
We'resosorrytohearthatalltheproductsshouldberecalledduetothepatentissueinGermany.However,you'reourcustomer,andyou'retheGermanimporter.Youshouldpayattentiontotheseproblemswhenplacingorders.Itisyourdutytochecktheissue,notus.
Wereallyhopeyoucouldunderstandourposition.
Bestregards,
KenjiIshiyama
二、常用語(yǔ)句
1.Itisyourworktocheckthepatentissue,notus.
確認(rèn)是否存在專(zhuān)利問(wèn)題是你們要去做的,而不是我們。
2.Itisnotourresponsibilityforthepoorpackaging.Everythingwasapprovedbeforeproduction.
包裝質(zhì)量差不是我們的義務(wù)。一切都在生產(chǎn)前得到貴公司的確認(rèn)。
3.Sorrytohearthatalltheitemsshouldbedestroyed.
負(fù)疚獲悉,所有的產(chǎn)品都需要燒毀。
4.Yourclaimexpenselistisnotclearenough.Wewon'tpayforthischarge.
您的費(fèi)用清單不夠了解詳細(xì),我們不會(huì)付這筆錢(qián)。
5.Youhaveleftusnochoicebuttaketolegalaction.
你們讓我方別無(wú)選擇,只能訴諸法律。
以上就是謝絕客戶(hù)索賠的郵件模板,希望對(duì)您有幫助。
特別聲明:以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn),不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。
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