如何通過工具獲取精準(zhǔn)用戶畫像并匹配高效的運(yùn)營計(jì)劃-ESG跨境

跨境獨(dú)立站的風(fēng)口下，越來越多的賣家在這一渠道上布局。然而，就目前而言，除了老牌大賣之外，新晉入局者并沒有做出多少標(biāo)桿性的成就。究其原因，一方面是因?yàn)橘u家對于獨(dú)立站的看重度不夠，相對第三方平臺(tái)只是個(gè)“替補(bǔ)”的角色；另一方面則是在建站及后期運(yùn)營出了岔子，賣家不善運(yùn)營，花了錢卻打了水漂，實(shí)屬惋惜。

相對于刻板印象思維，操作手段上的改良更容易得多，離成功也就更近。

不是所有獨(dú)立站建站工具都能提高復(fù)購率

建站技術(shù)的不斷成熟，讓賣家觸及跨境獨(dú)立站的成本不斷下降；而市場對獨(dú)立站要求短期爆發(fā)所帶來的紅利，也讓部分不具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能的服務(wù)商想趁機(jī)賺一波塊錢。目前，更受賣家歡迎的建站工具——Shopify，已有超82萬的商戶，可服務(wù)于175個(gè) 和地域，在線交易額到達(dá)870億美金。

為什么Shopify能夠被市場如此高度認(rèn)可呢？在6月27日深圳場的“谷歌出海計(jì)劃”上，Shopify官方大客戶負(fù)責(zé)人EchoChen表現(xiàn)，Shopify不僅僅是建站工具，更是一個(gè)全網(wǎng)營銷的超級平臺(tái)，它兼具了建站、SEO、安全、全程籠罩和全網(wǎng)營銷等多項(xiàng)功能。

值得注意的是，在流量“稀貴”的當(dāng)下，提高復(fù)購率是解決賣家流量難題的可行性計(jì)劃之一。依據(jù)數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用Shopify的賣家，第一單復(fù)購率為27%，第二單位45%，第三單為54%。除此之外，第三方平臺(tái)備受賣家詬病的，是對于客戶數(shù)據(jù)的無法精準(zhǔn)掌控，而獨(dú)立站徹底解決了這一問題，同時(shí)Shopify賣家依據(jù)后臺(tái)清晰的數(shù)據(jù)，得出用戶畫像做出更為匹配精準(zhǔn)的營銷手段。

搭建優(yōu)質(zhì)的出售渠道還需引流神器加持

都說“行百里者半九十”，很多賣家在通過shopify等工具搭建好獨(dú)立站后，就開端猖狂的上架產(chǎn)品，對于店鋪的整體運(yùn)營思路并沒有一個(gè)可執(zhí)行的清晰計(jì)劃。比如，第三方平臺(tái)與獨(dú)立站的運(yùn)營手段是否一樣，站外廣告投入是否有分別化，要做雜貨店還是做精品店，獨(dú)立站和第三方平臺(tái)的工具應(yīng)用有什么不同等。

在當(dāng)天活動(dòng)現(xiàn)場，谷歌大中華區(qū)要點(diǎn)新客戶策略經(jīng)理劉弘毅IanLiu針對目前賣家在從第三方平臺(tái)過渡到獨(dú)立站平臺(tái)中的運(yùn)營盲點(diǎn)做了出色分析。

眾所周知，無論是第三方平臺(tái)還是獨(dú)立站，越來越多的賣家依附谷歌大數(shù)據(jù)對海外市場消費(fèi)趨勢的分析，來考量自身選品備貨的優(yōu)先級。對于獨(dú)立站賣家而言，谷歌的作用還不僅僅于此。劉弘毅表現(xiàn)，首先谷歌能夠給予賣家的獨(dú)立站，分析捕獲四大類的數(shù)據(jù)，包含受眾群體、流量獲取、行動(dòng)以及轉(zhuǎn)化。比如，賣家可以看到用戶畫像，利用這些信息去優(yōu)化和擴(kuò)展受眾群體定位，配合客制化廣告創(chuàng)意，進(jìn)行更精準(zhǔn)的投放等，以提高出售表示。另外，除了監(jiān)測網(wǎng)站流量和來自，更可以通過自定義轉(zhuǎn)化目的，賣家可以分析對比不同渠道的表示，優(yōu)化渠道以獲取更多優(yōu)質(zhì)流量。第三，通過行動(dòng)分析，賣家可以知道用戶在網(wǎng)站的訪問路徑和活動(dòng)，哪一個(gè)頁面或者事件獲得較大的互動(dòng)量或者帶來更終轉(zhuǎn)化，這些信息對于優(yōu)化網(wǎng)站和進(jìn)一步轉(zhuǎn)化都非常關(guān)鍵。只了解流量更大的渠道還不夠，還要知道這些渠道是否帶來了轉(zhuǎn)化。劉弘毅表現(xiàn)，轉(zhuǎn)化就是客戶到達(dá)了你設(shè)定的準(zhǔn)則，比如提交詢盤、注冊、將商品參加購物車等。獲得轉(zhuǎn)化就是我們的目的，因此這部分信息至關(guān)關(guān)鍵。

獨(dú)立站讓賣家望而卻步的一點(diǎn)，還在于站外流量成本投入的不可控性。而這一問題，劉弘毅在當(dāng)天活動(dòng)中也提出，他以為不同階段需要有不同的打法。他差異從起步 階段、放量鞏固階段以及增量拉新階段做了詳細(xì)分析。

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