注意！Newegg平臺(tái)疏忽這個(gè)郵件，后果會(huì)很?chē)?yán)重-ESG跨境

更近有賣(mài)家收到了Newegg國(guó)際商城關(guān)于Performance的提示郵件，讓他們限期整改以到達(dá)準(zhǔn)則。

在這里要提示大家，收到這樣的郵件千萬(wàn)不能掉以輕心，如果沒(méi)有依照要求積極改良，輕則會(huì)使得自己的店鋪被暫停出售，重則會(huì)是自己的賣(mài)家賬戶被撤銷(xiāo)！

Newegg以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向來(lái)權(quán)衡賣(mài)家為消費(fèi)者提供的客戶體驗(yàn)，旨在幫助賣(mài)家進(jìn)一步客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)，這也是Newegg國(guó)際商城的核心指標(biāo)。

今天就要好好和大家講講該如何避免收到“警示紅手”，進(jìn)一步自己的Performance，讓消費(fèi)者無(wú)可挑剔。

1.訂單不良率

指商家收到差評(píng)、未解決客戶投訴及拒付訂單與已完成訂單數(shù)的百分比。

運(yùn)營(yíng)建議：

●物流問(wèn)題：

如果因物流配送時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致送貨不及時(shí)或者延期帶來(lái)的問(wèn)題，我們推薦商家選擇有國(guó)際配送才能和水準(zhǔn)的物流公司，例如DHL等來(lái)配送訂單或者選擇Newegg專(zhuān)門(mén)為賣(mài)家提供的物流服務(wù)SBN來(lái)進(jìn)一步自己的物流服務(wù)程度，關(guān)于SBN的介紹，請(qǐng)點(diǎn)擊這里參考閱往期文章

●商品問(wèn)題：

商家需要嚴(yán)厲把控商品質(zhì)量關(guān)口，提供的實(shí)物與贈(zèng)品應(yīng)與網(wǎng)頁(yè)描寫(xiě)相符。嚴(yán)禁售賣(mài)任何侵權(quán)或者假冒商品。

另外，如有惡意差評(píng)或者不實(shí)評(píng)論，請(qǐng)及時(shí)與Newegg聯(lián)系。

2.未運(yùn)送訂單的作廢率

指由商家作廢的訂單與已完成訂單數(shù)的百分比。

運(yùn)營(yíng)建議：

●庫(kù)存不足：

如果是因?yàn)閹?kù)存不足而導(dǎo)致的作廢訂單比例高，建議商家制訂合理的庫(kù)存監(jiān)視機(jī)制，以及低庫(kù)存提示，尤其是對(duì)促銷(xiāo)商品，必定要合理的盤(pán)算庫(kù)存以及設(shè)置促銷(xiāo)時(shí)間。

●價(jià)錢(qián)錯(cuò)誤：

建議商家嚴(yán)厲監(jiān)視價(jià)錢(qián)調(diào)整，尤其是促銷(xiāo)前后，請(qǐng)及時(shí)查看促銷(xiāo)通知，如有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與您的客戶經(jīng)理聯(lián)系。

3.訂單按時(shí)運(yùn)送率

Newegg要求所有商家在收到訂單三日內(nèi)配送訂單并將物流查詢信息上傳至體系，否則體系將主動(dòng)作廢。

運(yùn)營(yíng)建議：

及時(shí)查看郵箱的訂單提示，如果通知郵箱有所變革，請(qǐng)及時(shí)在體系更改（商家賬戶管理？>賬號(hào)設(shè)置>通知設(shè)置）

4.退款率

指對(duì)已完成的訂單申請(qǐng)退款的百分比。

運(yùn)營(yíng)建議：

一般來(lái)說(shuō)，客戶申請(qǐng)退款的主要原因集中在物流或者商品本身的問(wèn)題，因此進(jìn)一步物流程度和保證商品質(zhì)量能更大水平地避免被退款或者退換貨。

5.顧客信息回復(fù)時(shí)間

指回復(fù)客戶信息時(shí)間在24小時(shí)以內(nèi)的信息總數(shù)和收到信息總數(shù)平均響應(yīng)時(shí)間的百分比。

運(yùn)營(yíng)建議：

Newegg體系中的資訊管理和你在商品送貨設(shè)置>退換貨策略里的客服郵箱是同步的，兩個(gè)處所都可以回復(fù)和查看。因此，您可以設(shè)置郵件提示，避免錯(cuò)過(guò)客戶的任何資訊。如果吸收不到郵件，請(qǐng)及時(shí)與datafeeds@newegg.com聯(lián)系。

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