注意！Newegg平臺疏忽這個郵件，后果會很嚴重-ESG跨境

更近有賣家收到了Newegg國際商城關(guān)于Performance的提示郵件，讓他們限期整改以到達準則。

在這里要提示大家，收到這樣的郵件千萬不能掉以輕心，如果沒有依照要求積極改良，輕則會使得自己的店鋪被暫停出售，重則會是自己的賣家賬戶被撤銷！

Newegg以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向來權(quán)衡賣家為消費者提供的客戶體驗，旨在幫助賣家進一步客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶購物體驗，這也是Newegg國際商城的核心指標。

今天就要好好和大家講講該如何避免收到“警示紅手”，進一步自己的Performance，讓消費者無可挑剔。

1.訂單不良率

指商家收到差評、未解決客戶投訴及拒付訂單與已完成訂單數(shù)的百分比。

運營建議：

●物流問題：

如果因物流配送時間長導(dǎo)致送貨不及時或者延期帶來的問題，我們推薦商家選擇有國際配送才能和水準的物流公司，例如DHL等來配送訂單或者選擇Newegg專門為賣家提供的物流服務(wù)SBN來進一步自己的物流服務(wù)程度，關(guān)于SBN的介紹，請點擊這里參考閱往期文章

●商品問題：

商家需要嚴厲把控商品質(zhì)量關(guān)口，提供的實物與贈品應(yīng)與網(wǎng)頁描寫相符。嚴禁售賣任何侵權(quán)或者假冒商品。

另外，如有惡意差評或者不實評論，請及時與Newegg聯(lián)系。

2.未運送訂單的作廢率

指由商家作廢的訂單與已完成訂單數(shù)的百分比。

運營建議：

●庫存不足：

如果是因為庫存不足而導(dǎo)致的作廢訂單比例高，建議商家制訂合理的庫存監(jiān)視機制，以及低庫存提示，尤其是對促銷商品，必定要合理的盤算庫存以及設(shè)置促銷時間。

●價錢錯誤：

建議商家嚴厲監(jiān)視價錢調(diào)整，尤其是促銷前后，請及時查看促銷通知，如有問題，請及時與您的客戶經(jīng)理聯(lián)系。

3.訂單按時運送率

Newegg要求所有商家在收到訂單三日內(nèi)配送訂單并將物流查詢信息上傳至體系，否則體系將主動作廢。

運營建議：

及時查看郵箱的訂單提示，如果通知郵箱有所變革，請及時在體系更改（商家賬戶管理？>賬號設(shè)置>通知設(shè)置）

4.退款率

指對已完成的訂單申請退款的百分比。

運營建議：

一般來說，客戶申請退款的主要原因集中在物流或者商品本身的問題，因此進一步物流程度和保證商品質(zhì)量能更大水平地避免被退款或者退換貨。

5.顧客信息回復(fù)時間

指回復(fù)客戶信息時間在24小時以內(nèi)的信息總數(shù)和收到信息總數(shù)平均響應(yīng)時間的百分比。

運營建議：

Newegg體系中的資訊管理和你在商品送貨設(shè)置>退換貨策略里的客服郵箱是同步的，兩個處所都可以回復(fù)和查看。因此，您可以設(shè)置郵件提示，避免錯過客戶的任何資訊。如果吸收不到郵件，請及時與datafeeds@newegg.com聯(lián)系。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。