亞馬遜的政策是為了保持一個對買家安全、對賣家公正的良好市場環(huán)境。不過,一旦賣家違背這些政策,比如ODR超標(biāo)就有可能會導(dǎo)致listing被下架,賬戶的部分功能將被暫停應(yīng)用。如果產(chǎn)生這種情形...
亞馬遜的政策是為了保持一個對買家安全、對賣家公正的良好市場環(huán)境。不過,一旦賣家違背這些政策,比如ODR超標(biāo)就有可能會導(dǎo)致listing被下架,賬戶的部分功能將被暫停應(yīng)用。如果產(chǎn)生這種情形賣家要怎么做呢?
訂單缺點率(ODR)是權(quán)衡商家向顧客提供良好購物體驗才能的主要指標(biāo)。ODR是在給定的60天內(nèi),所有有缺點的訂單占訂單總數(shù)的百分比。如果存在負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保護(hù)索賠(未被謝絕)或信譽卡拒付,則訂單存在缺點。亞馬遜的政策要求賣家堅持低于1%的ODR能力在亞馬遜上出售。ODR超過1%可能導(dǎo)致帳戶停用。
在申訴方面我們應(yīng)當(dāng)注意什么?
第一步:明確您的出售權(quán)限被限制或撤消的原因。
第二步:評估你的出售實踐——查看賣家的指標(biāo),明確那些指標(biāo)沒有到達(dá)亞馬遜的業(yè)績目的。
第三步:制訂行為計劃,簡要描寫你將采用什么行為來解決你在第2步中發(fā)覺的問題(提供一個明白的行為計劃,有效地解決問題,進(jìn)一步你恢復(fù)出售權(quán)利的機遇。)
第四步:向亞馬遜發(fā)出呼吁:制訂行為計劃后,將計劃與恢復(fù)一起發(fā)送向賣方履約團(tuán)隊提出請求。
第五步:查看有關(guān)亞馬遜決議的電子郵件。在收到您的行為計劃后,亞馬遜通常會在48小時內(nèi)通過電子郵件通知您您的決議。
亞馬遜是一個非??粗刭I家體驗的平臺,訂單缺點率是權(quán)衡賣家是否提供良好體驗才能的關(guān)鍵指標(biāo),因此亞馬遜將集中精神進(jìn)行評估。因此賣家需要盡可能地下降自己的訂單缺點率,為買假提供良好的訂單服務(wù)。
1.及時回復(fù)買家資訊,做好售前與售后的工作。
2.發(fā)貨之前細(xì)心檢討貨物狀況,確保貨物資量。
3.選擇可靠的物流進(jìn)行貨物配送,做好及時交付工作。
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