跨境百科：以博得買家信賴及改良售后體驗取勝-ESG跨境

以博得買家信賴及改良售后體驗取勝

為了增長買家的跨境購物體驗，并減輕他們的主要顧慮，跨境賣家應(yīng)當把要點放在更重要但買家更不滿意的因素（見圖）：

圖：對跨境電商消費者而言不同因素的關(guān)鍵性和滿意度

基本：在過去12個月中，9個 /地域的2825名消費者在線購置了海外供給商的產(chǎn)品

來自：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進行的一次委托調(diào)查要點建議

修復(fù)低于預(yù)期的因素，如商業(yè)誠信和售后咨詢-現(xiàn)在就行為。在四個更關(guān)鍵但更不滿意的因素中，三個關(guān)于博得買家信賴：在線描寫與實際產(chǎn)品的一致性、用戶信息隱私和交易信息安全性。此外，售后咨詢往往被疏忽并且處置不到位。

完善的跨境電商基本原則。如產(chǎn)品價錢、運輸/交付時間、付款選項、交付跟蹤功能以及網(wǎng)絡(luò)/使用流程用戶友愛等因素，現(xiàn)在是跨境電商的要點。在這些基本的驅(qū)動因素方面，大多數(shù)商家都提供了良好的體驗。如果您還沒有這樣做，請立即優(yōu)先處置。

投資忠實計劃和新興技術(shù)以脫穎而出。這些對于現(xiàn)在的買家和更不滿意的因素而言并不十分關(guān)鍵。忠實度計劃和虛擬試用功能將增長額外值，以提高勉勵消費者參與?，F(xiàn)在開端投資的跨境網(wǎng)上賣家將獲得超過競爭對手的競爭優(yōu)點，并且這從長遠來看有利于他們的業(yè)務(wù)發(fā)展。

堅持表示良好的功能，如產(chǎn)品推薦和對比。這些功能有助于買家的決策流程，但與其他因素相比并不那么關(guān)鍵。大多數(shù)跨境賣家在這方面做得很好，應(yīng)當持續(xù)堅持，但不應(yīng)當過多思考這一點。

“在未來24個月內(nèi)，改良客戶的整體購物體驗并博得消費者信賴，是我們重要業(yè)務(wù)的重中之重?！盡arketingdirector，一家向全球80多個 /地域出售快時尚女性服裝的跨境電商公司

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。