一、報價時間第一時間報價:時間是最重要的,咱的報價上去到客戶郵箱是什么樣子我不知
根據(jù)客戶的詢盤內(nèi)容和標(biāo)題,要找到比較對應(yīng)的產(chǎn)品圖。報價時如果有細節(jié)圖也可以附加上去。
我記得有一個客戶附了一張比較不清晰的圖片做參考,通過分析,我也知道客戶要什么了,報價時就附上一張相似的產(chǎn)品主圖,附件上附加了同一系列其他顏色印刷的,結(jié)果客戶主動就聯(lián)系我了,還說比較信任我能做他想要的。(事實上對于定制產(chǎn)品,即使你沒有類似的,也要盡力去網(wǎng)站搜索,找到比較符合客戶需求的圖片來報價)
跟著圖片動一動脖子再繼續(xù)哦。
產(chǎn)品價格
誠信報價,忌過高或過低:
價格盡量適中或者更低,千萬不要給太低的價格,不然客戶反過來問你的時候,你這個價格做不了這個時候你就要找出很多理由來說服了。
季節(jié)性的產(chǎn)品根據(jù)當(dāng)?shù)靥厣珌韴髢r
報價原則:方便留給買家,麻煩留給自己
我當(dāng)初給客人留言說我們兩款產(chǎn)品所能做到的價格,價格不同的原因,也分別將總價報了上去??腿诵枨蟮漠a(chǎn)品和數(shù)量很明確,此款產(chǎn)品我們有兩種質(zhì)量,所以我當(dāng)時直接分別報的兩款產(chǎn)品的總價(產(chǎn)品價格+運費)。
我想客人之所以對我的報價感情趣,很大原因是我把他需要的最好價格包含運費分別給了他,而不是像其他人一樣報一個單價,然后慢慢和客人談運費,這樣浪費他的時間,也浪費你的時間。所以,遇到數(shù)量就只有幾百pcs的,我們直接可以報總價,如果你有A
B款產(chǎn)品C D種運費,最好在報RFQ的時候4種選擇方法全部報出來(A+C A+D B+C B+D)
導(dǎo)入產(chǎn)品信息
在回復(fù)報價中有一個“http://從我的企業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)入產(chǎn)品信息”很多人會選擇這個,的確這個非常省事。但是一定要注意產(chǎn)品細節(jié)問題:
第一,你選擇的圖片要跟客戶給的資料相符,能讓客戶感覺你網(wǎng)站上的圖片除了印刷圖案其他的都跟客戶的一樣!那客戶肯定相信你們是有能力做這個產(chǎn)品的。
第二,如果是客戶給了具體尺寸,數(shù)量,材質(zhì)等等。而你導(dǎo)入的產(chǎn)品信息還是按照自己網(wǎng)站上的來,那真是驢唇不對馬嘴了。圖片你可以按照你的來,但是尺寸等相關(guān)要求一定要改過來,不然客戶給了你尺寸,你卻還套用自己的尺寸的價格,那這個報價真是沒有意義了。產(chǎn)品細節(jié)方面最好是分條列明,簡單明了。
向買家提問
這個內(nèi)容可以是一兩句話介紹自己,一兩個問題。最好都是短句(我現(xiàn)在寫郵件也是按照這個原理,能短不長。)也是要簡單明了。相信我,客戶真的沒有那么多時間去回答所有人的問題。
現(xiàn)在不可以加上公司網(wǎng)址和郵箱了。但是我會加上自己的公司名字和skype;
專業(yè)提問:
報價時如果只介紹一下公司和自己(一般1-2句帶過),模板式的報價不容易吸引客戶。像我們定制的產(chǎn)品,多會問材質(zhì),印色,尺寸,工藝等。但也要多做建議,一味問客戶,客戶不清楚的可能會煩躁。自己有圖片說明的都可以附加上去,增加你的報價質(zhì)量。還有分享說在報價中留自己的skype,我覺得也很有用,我就要3個客戶是直接加我跟我談細節(jié)的。
優(yōu)勢體現(xiàn):
在推薦產(chǎn)品時,如果這個國家有買過這個產(chǎn)品的,可以說你們本國的人有誰買過,一直用著,用在哪些方面,針對性的提出一些建議性的營銷策略給客戶。讓客戶能夠放心的購買產(chǎn)品。
在我最初接觸RFQ的時候,我總是花費很多時間在“向買家描述”那里,寫一大推話,但是反饋率很低,吃力不討好。
后來經(jīng)過反思,我覺得說得啰嗦都是徒勞,直接開門見山告訴客戶,你收到他的RFQ詢盤了,你可以提供該產(chǎn)品,該產(chǎn)品曾經(jīng)出口到某些國家,然后懇請查收報價表。就這樣,so
easy
買家分析
對于客戶的國家時間,公司背景,聯(lián)系方式都要多了解。針對不同國家的上班時間,可以安排自己跟郵件的時間,我不是經(jīng)常在RFQ上報了價就立馬郵箱里也跟,一般也會看買家上班時間選擇什么時候跟郵件。對于比較對口的買家,不要輕易放過,要多跟進幾封。
我之前也有過通過搜索買家網(wǎng)站得到郵箱的,然后沒在RFQ上報價,就立馬跟客戶寫開發(fā)信了。我個人覺得對于報價機會用完了或報價已滿的,這一方法也挺好用的。
還有現(xiàn)在后臺有買家動態(tài)的,有買家連續(xù)發(fā)的RFQ問不同產(chǎn)品,其實這對賣家來說也是機會,看你個人如何把產(chǎn)品需求整合報價啦。我之前有一個客戶本來我報了一項包裝盒的RFQ,她沒理我,郵件都不回,之后第三天我又看到客戶發(fā)布了一條宣傳冊的RFQ,然后我就立馬整合了一下,主動給她做推薦和報統(tǒng)一的價,明確告訴她節(jié)省了成本、運費之類的,然后就爭取到互動機會啦。
買家需求分析(分析買家需求針對性回復(fù) )
我再次分析了客人沒有回復(fù)的原因:報價太籠統(tǒng)!!!
客人要的是套裝,而我只給了一個價格,想好了要分幾種套件價格報,我列了10種客人最可能想要的價格和種類。客人有回復(fù)了,很具體。他列了他想要的幾種型號,90%的是我之前列給他的產(chǎn)品,另外還加了幾款,沒關(guān)系,這些我們都能提供的太好了,我按客人的要求再次報價提交。
可是過了2天都沒有沒有客人回復(fù),我也開始急了,再次給客人回信問RFQ上的留言報價有沒有收到。很快有回復(fù),客人問
原來是糾結(jié)在付款渠道上面。還是沒有問題,我們可以提供paypal賬號,可能客戶是paypal新手,于是我詳細解釋了paypal的相關(guān)條款,特別分析了paypal對買家有利的一面。
就在我覺得這個單子快要搞定的時候,客人RFQ里留言了:
這不是給我潑冷水嗎?怎么辦?客人在RFQ里發(fā)詢盤肯定是有需求的,怎么說不要了呢?這是客人不想和你成交的借口!!!客人肯定是找到了更好的賣家。
怎么挽回客人的心?我們又有哪些優(yōu)勢,客人需要哪些亮點?我再次查看了阿里后臺客戶的背景分析,客人加入阿里的時間不長,詢盤記錄不多,要的產(chǎn)品數(shù)量也不大。他可能是零售商!!!產(chǎn)品直接賣給他的終端客戶的。包裝!包裝,這是我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。我們的產(chǎn)品包裝是彩盒的中性包裝,可以直接在商店的賣!!!有了這個賣點可以找到再次聯(lián)系客戶的理由。還是用郵件告訴了客人我們的優(yōu)勢,幫他分析他們國家的市場行情和產(chǎn)品方案??腿俗罱K回復(fù)了:
隨即客人毫不猶豫的給我們打款敲定訂單。
所以從這個案例中我們看出堅持是多么的重要,從發(fā)現(xiàn)問題到分析問題解決問題再到再次去主動發(fā)現(xiàn)問題分析問題直到最終成交。
產(chǎn)品附件
我個人覺得附近很必要,我的統(tǒng)計我加附件的客戶反饋會比不加的大;附件內(nèi)容報價單、公司簡介都可,最重要是根據(jù)買家的需求和自己的優(yōu)勢來附。
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