外貿(mào)賣(mài)家與客戶(hù)來(lái)往中需要注意的禁忌-ESG跨境

當(dāng)和顧客打交道時(shí)，一旦違背了顧客的某一禁忌，那么一切盡力都會(huì)前功盡棄。所以，了解顧客的種種禁忌，掌握避免禁忌的知識(shí)和辦法，能力避免違法亂紀(jì)，更快地與客戶(hù)達(dá)成交易，更好地服務(wù)于客戶(hù)。所以，躲避禁忌是任何一家企業(yè)的員工都必需了解并掌握的知識(shí)和技巧。

1、不要忘了客人的名字。

選擇適當(dāng)、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)謂，不僅有助于縮小雙方之間的距離，促使交易的實(shí)現(xiàn)，給對(duì)方留下良好的印象，同時(shí)也反應(yīng)了對(duì)對(duì)方尊敬的水平、自己的教養(yǎng)以及所在公司的形象，所以對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)呼要謹(jǐn)嚴(yán)應(yīng)用。

2、不要誤報(bào)顧客的名字或誤報(bào)顧客的職位、身份。

叫錯(cuò)顧客的名字，或把顧客的職位、身份弄錯(cuò)，恐怕比記不起顧客的名字還要糟糕。稱(chēng)呼顧客的名字或張冠禮戴錯(cuò)了顧客的名字。有兩種常見(jiàn)的錯(cuò)誤稱(chēng)謂：

讀出錯(cuò)誤或?qū)戝e(cuò)客戶(hù)的名字，看似是一件小事，卻會(huì)使全部溝通氛圍十分為難。

3、不能穿衣服、儀容太隨意。

在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)，出售員的才能和經(jīng)驗(yàn)技巧決議了它的出售業(yè)績(jī)。但影響出售成敗的因素有很多，業(yè)務(wù)員的儀表、儀態(tài)也會(huì)影響其出售業(yè)績(jī)。依據(jù)調(diào)查，儀表、儀態(tài)在整體出售技巧中占到了67%以上。能占領(lǐng)這樣高的比例是因?yàn)閮x表、儀態(tài)能將商品與出售者有機(jī)地聯(lián)合起來(lái)，表示出容易被顧客接收的觀念和想法，能快速、直接地獲得顧客的信賴(lài)。但是很多業(yè)務(wù)人員在面對(duì)客戶(hù)時(shí)，經(jīng)常涌現(xiàn)不正當(dāng)?shù)闹b、儀態(tài)、習(xí)慣，這些不良姿勢(shì)直接或間接地導(dǎo)致了出售上的障礙，業(yè)務(wù)員要時(shí)刻注意避免和抑制各種不專(zhuān)業(yè)、不雅的行動(dòng)。

4、不能握手不合拍、不慷慨。

和客人相處時(shí)，常常要握手，以表現(xiàn)歡迎、會(huì)晤、祝愿、感激、歡送、合作的意思。雖然握手是一項(xiàng)細(xì)節(jié)性的動(dòng)作，但卻有許多講究，必需握緊，若握得不好，觸犯了顧客的禁忌，會(huì)發(fā)生不良的后果。

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