做外貿(mào)遇到客戶度假該怎么與客戶進行交流呢？-ESG跨境

外貿(mào)淡季又來臨。做外貿(mào)在淡季遇到客戶度假該怎么跟進呢？

歐美客戶度假日程。

一般七月、八月都是外貿(mào)淡季，因為很多歐美客戶都會去度假，這是一種習慣，有些處所甚至已成為習慣，西班牙客戶曾對我說“這個時候老板就不讓你呆在辦公室里”，可見他們對度假的看重。

當然也只有歐美客戶如此瀟灑，其它 ，如印度、非洲、東南亞的客戶，一般都和我們一樣，全年工作，中間的假期也不過幾天。所以，我們該如何在訂單上從容行事呢？

確認客戶的專屬時間。

盡管知道顧客肯定要去度假，但也需要訊問顧客個人的具體時間支配，看是否有時間支配。這在處置緊迫事件時非常關鍵。另外還需要訊問，一天之中客戶，哪一段時間更容易回復郵件信息，首先征求客戶的贊成，另一方面也提示客戶要多注意信息。

獲取客戶度假期間的緊迫聯(lián)絡信息。

無論誰在度假時都不愿被打擾，那么客戶也一樣，假期期間如果換了另一部手機，那么我們還聯(lián)系他工作的手機，就怪不得回得慢。自然，我們也要分清，什么情形下是urgent？

報價算急事嗎？顧客付款是否算急？顧客確認產(chǎn)品信息是否算緊迫？提醒顧客收貨算急嗎？是否盤算緊迫，不是看我們“急不急”，而是要知道客戶“急不急”。

“真急”情形下該怎么辦？

什么情形才是“真急”？即在客戶度假期間，可能會貨物達到港口，為了不發(fā)生滯港費，應事先通知客戶。在此，提早是指在“貨物達到之前”或者“顧客在假期之前”。

務必告知顧客“提前預備”，而不要等客戶休假，貨就差幾天就到了，急著聯(lián)系客戶。此時客戶正在休假，非常懶惰，如果客戶是出國度假，他如何一次飛回來處置這樣的迫切事件？所以容易讓合作發(fā)生不高興。

重大事項必定要事先通知顧客，并提示顧客做好相關預備。如有突發(fā)事件，不能提前通知，應立即撥打客戶緊迫電話告訴客戶。

顧客度假了，我們還能做什么？沒談到訂單該怎么辦？

更新的報價：等客戶度假回來再發(fā)新的報價，有優(yōu)勢的報價，漲價的，降價的，促銷的，趁客戶休假的時候可以整理一下。

顧客資源整理：對上半年客戶跟蹤情形進行總結(jié)歸納，并進行反思。哪一位顧客由于什么原因?qū)е潞献魇?？哪一個是潛在客戶，需要提高增強聯(lián)系？有那些是更近被疏忽的老顧客？等一下為下半程進行客戶資源分析。

改良平臺運營：圖片需要換換，新產(chǎn)品需要上傳新產(chǎn)品，產(chǎn)品細節(jié)需要修正修正，收集更多重要字，發(fā)表多一點的產(chǎn)品，花時間和精神去學習如何進一步曝光率和查詢數(shù)目。

重視跟蹤和發(fā)展非度假客戶：除歐美客戶外，其他 和地域的客戶都在工作中，可以給這些客戶多花點時間。

積極開辟新客戶：客戶外出度假，平臺上訊問會很少，那么也不能一天無所事事，不能整天就知道盯著客戶回復，我們應當好好利用這段時間，利用谷歌或者社交網(wǎng)站找郵箱，找客戶聯(lián)系方法，等客戶回來再來，再等客戶回來，再來個新一輪的開發(fā)，我們要好好利用這段時間，利用谷歌或者社交網(wǎng)站找郵箱，找客戶聯(lián)系方法，等客戶回來再來。

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