外貿(mào)人應(yīng)對(duì)不同客戶的一些建議-ESG跨境

外貿(mào)人面對(duì)不同類型的客戶該如何應(yīng)對(duì)呢？

看重技術(shù)型。

有時(shí)，我們遇到的客戶可能不是企業(yè)的采購(gòu)，也可能是某些企業(yè)技術(shù)部門的主管，這類人與我們交流時(shí)一般會(huì)重視產(chǎn)品制造技術(shù)，對(duì)于各種類型的數(shù)據(jù)也對(duì)比看重，會(huì)不停地向我們提出問(wèn)題，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，處置起來(lái)很困難，但如果能說(shuō)服對(duì)方，則有很大的合作機(jī)遇。

通常這種類型的客戶在發(fā)詢盤的內(nèi)容對(duì)比繁瑣，在郵件中會(huì)向我們訊問(wèn)各種專業(yè)問(wèn)題，特殊是對(duì)細(xì)節(jié)的要求非常高。

在接到這樣一類客戶的時(shí)候，我們要看重起來(lái)，通常只有大公司才會(huì)派工程師這方面的人來(lái)與我們采購(gòu)，當(dāng)然也不消除是小公司，老板就是身兼數(shù)的情形，不管是哪一種，我們都要好好看待。

那該怎么回應(yīng)呢

對(duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，雖然我們對(duì)產(chǎn)品的功能、價(jià)錢等方面對(duì)比熟習(xí)，但想著這些生產(chǎn)技術(shù)和細(xì)節(jié)肯定還不夠，了解不夠多肯定不能持續(xù)講下去，那就只能咨詢技術(shù)員，遇到不懂產(chǎn)品知識(shí)的人訊問(wèn)，然后再依照您的商業(yè)想法來(lái)表達(dá)一番，推進(jìn)提高合作。

假如認(rèn)為客戶力氣太弱、范圍太小不值得你花很多精神來(lái)跟蹤的話，那么直接點(diǎn)說(shuō)吧，不要再事無(wú)巨細(xì)，一件件解答，大概就可以了。看對(duì)方這樣自己也能了解到是什么情形，如果想合作就可以持續(xù)下去，不想合作自然也不會(huì)再聯(lián)系了。

看重服務(wù)型。

說(shuō)顧客其實(shí)有時(shí)很像談戀愛(ài)，我們要互相琢磨對(duì)方的想法，了解顧客的愛(ài)好。

以服務(wù)為導(dǎo)向的顧客雖然遇到的對(duì)比少，但仍然有，這種類型的顧客和其他顧客不同，只要價(jià)錢和品質(zhì)相符，愿意合作，她們就像小孩子一樣，如果你不能及時(shí)回復(fù)信息，或?qū)︻櫩蛻B(tài)度不好，他們就會(huì)認(rèn)為公司沒(méi)有足夠的誠(chéng)意，對(duì)他們的不尊敬將導(dǎo)致對(duì)他們的成見(jiàn)。

希望與這類客戶成交，更好像女小伙伴哄，能及時(shí)回帖解決問(wèn)題，將你認(rèn)真工作負(fù)責(zé)的態(tài)度展現(xiàn)給客戶，讓他們心里有加分，每一個(gè)人都愛(ài)好認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。

這項(xiàng)要求我們?cè)诠ぷ髦锌创恳晃豢蛻?，每一次訊?wèn)，每一次訊問(wèn)，對(duì)每一份資料都要有認(rèn)真的態(tài)度，養(yǎng)成平時(shí)的習(xí)慣，顧客數(shù)目大小實(shí)力我們不必過(guò)火看重，態(tài)度是顧客是否下單的基本，如果您自己對(duì)顧客的態(tài)度不對(duì)，又怎能期望您下訂單呢？

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