跨境賣家減少購物車棄購的五種辦法-ESG跨境

對跨境賣家來說吸引買家購置固然關鍵，但更不可疏忽其網(wǎng)上交易是否成功。購物車棄購嚴重影響到了賣家的潛在收益。買家廢棄購置的一個關鍵原因是，抱著隨手添加和與其他產(chǎn)品進行價錢對比的態(tài)度。在美國，高達58.6%的購物車棄購就是因為隨手添加。

現(xiàn)在的問題是，如何通過讓買家返回購物車下單來減少棄購？下面是減少購物車棄購的五種辦法：

1、簡化驗證流程

雖然多數(shù)買家擔憂網(wǎng)購中會涌現(xiàn)訛詐，但是也不希望進行繁瑣的登記和認證流程。對網(wǎng)上賣家來說，智能的認證方法是可行的，例如，手機身份證，人臉、指紋等等。另外一種是2FA驗證，比如字符、圖片、手勢等。

2、免運費或附加價值

近50%的賣家以為，運輸和產(chǎn)品價錢是在選擇店鋪或品牌時的主要決議因素。所以，免運費或者向買家顯示額外的價值會幫助購物車變成購物。

3、樹立自助式問答服務

買家不能100%明確退貨政策或訂單的交付時間，很容易被棄購。使已經(jīng)購置的買家答復未買買家的問題能減少摩擦，進一步購物體驗。賣家可以創(chuàng)立FAQ板，或者設置聊天機器人，以更好的減少買家的疑惑。

4、與買家樹立聯(lián)系

在買家廢棄購置之后，跨境賣家可能試圖通過應用電子郵件或發(fā)送通知，或者通過短信來接觸買家。與其它溝通渠道相聯(lián)合，以各種方法與買家接觸。

5、重新導向

依據(jù)買家的興致清單和歷史記錄，在GoogleAdwords和社交媒體上進行重定向活動，以引起買家對產(chǎn)品的好奇和盼望。另外，賣家可以推薦類似的項目或產(chǎn)品，它們可能是買家過去購置或訪問過的內容。

被棄購的購物車并不等于買家就不買，四分之三的棄購置家實際上是想買這種產(chǎn)品。換而言之，這并非100%的虧損，而是一個重拾買家購置欲的機遇與挑戰(zhàn)。所以，跨境賣家不能疏忽掉這部分流量。

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