亞馬遜自配送訂單"預付費退貨標簽計劃"解讀-ESG跨境

亞馬遜自配送訂單"預付費退貨標簽計劃"解讀

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-09-08
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如何在美國站/英國站利用“預付費退貨標簽計劃”，在退貨請求符合要求時，讓亞馬遜幫助您為買家生成預付費退貨標簽，自動完成退貨，節(jié)省您的時間！

賣家A：如果我使用自配送方式，當買家申請退款時，我只能無條件退款嗎？

賣家B：我的產(chǎn)品客單價非常高，我可以要求買家退貨到某個特定地址嗎？

賣家C：如果退貨是因為買家過失，我可以申請索賠嗎？


在之前的文章中，小編有說，當自配送賣家遇到買家退貨時，除了退款不退貨外，還可以要求買家退回商品?。ㄔ斍閰⒖?>自配送的退貨方式）今天，小編會告訴大家，如何在美國站/英國站利用“預付費退貨標簽計劃”，在退貨請求符合要求時，讓亞馬遜幫助您為買家生成預付費退貨標簽，自動完成退貨，節(jié)省您的時間！



“預付費退貨標簽計劃”指的是您需要為您正在銷售的站點提供一個當?shù)氐耐素浀刂?，在退貨請求符合要求時，亞馬遜會自動批準符合亞馬遜退貨政策的自配送訂單預付費退貨，通過當?shù)亍百徺I配送”服務中的承運商，為買家提供預付費退貨標簽及退換貨運輸服務。買家將包裹退給承運商時，亞馬遜會從您的賬戶扣除預付費退貨標簽費用。


總的來說，“預付費退貨標簽計劃”強大優(yōu)勢在于：

▲能夠幫助您簡化并規(guī)范您與買家間的商品退貨流程

▲亞馬遜會自動批準符合亞馬遜退貨政策的自配送訂單預付費退貨，您只用人工審核不屬于亞馬遜政策范圍內(nèi)或不受此要求約束的退貨請求，減少您的處理時間

▲亞馬遜將及時響應退貨請求，最大程度地提升買家的好感度，減少差評


若要使用“預付費退貨標簽計劃”，您需要：


1  為您的賬戶設置默認目的國國內(nèi)退貨地址。亞馬遜將對所有預付費退貨使用買家所在國家/地區(qū)當?shù)氐耐素浀刂?/strong>

小貼士：如何設置您的默認退貨地址

您可以從賣家賬戶中選擇【設置】，進入賣家【賬戶信息】頁面，點擊前往【發(fā)貨和退貨信息】>選擇【退貨信息】>點擊【退貨地址設置】選項卡>點擊【更改地址】即可編輯您的默認退貨地址（如果您之前沒有設置任何地址，請點擊【設置地址】）。

點擊查看點擊【賬戶信息】界面大圖

點擊查看【發(fā)貨和退貨信息】界面大圖

點擊查看【退貨地址設置】界面大圖


您也可以為每個站點配置多個退貨地址。您還可以設定讓不同的產(chǎn)品退貨到不同地址。


2  為您銷售的商品維護和更新準確的重量和尺寸信息


亞馬遜會根據(jù)此信息計算退貨運輸成本。


賣家始終需要承擔由由國際退貨所產(chǎn)生的運費，但如果您使用“預付費退貨標簽計劃”提供買家所在國家/地區(qū)當?shù)氐耐素浀刂?，則無需退還因買家過失而退貨的原始運費。


請注意：下述品類會自動豁免，亞馬遜不會提供預付費退貨標簽，即不會參加預付費標簽計劃。


亞馬遜自動豁免品類


您不需要為這些分類再次請求豁免：

▲手工藝品

▲亞馬遜定制計劃

▲成人用品

▲商業(yè)、工業(yè)與科學用品 > 專業(yè)醫(yī)療用品

▲商業(yè)、工業(yè)和科學用品 > 專業(yè)牙科用品

▲經(jīng)過認證的二手鐘表（僅限亞馬遜美國站）

▲危險品（僅限亞馬遜英國站）


請注意：

自2021年8月31日起，在亞馬遜美國站，以下商品分類也將自動豁免預付費退貨：

▲商品為非實物商品（例如保修、數(shù)字軟件或數(shù)字優(yōu)惠券）

▲法律不允許退貨的商品和危險品

▲重型大件商品


自2021年8月30日起，在亞馬遜英國站，以下商品分類也將自動豁免預付費退貨：

▲食品和酒類

▲視頻、視頻游戲、軟件和DVD

▲鮮花和花束以及鮮切花

▲“母嬰”、“美妝”、“個護健康”、“個護用品”分類中的衛(wèi)生用品


您可以為以下分類的SKU請求豁免：


亞馬遜美國站：

▲商品有特殊的運輸或處理要求（例如危險品）

▲商品依法不可退貨

▲高于$100的需要特殊運輸?shù)母邇r值商品（例如需要特殊運輸保險的商品）

▲商品為非實物商品（例如保修、數(shù)字軟件或數(shù)字優(yōu)惠券）

亞馬遜英國站：

▲需要特殊配送和保險的高價值商品

▲非實物商品（保修、數(shù)字軟件或數(shù)字優(yōu)惠券）

▲依法屬于不可退貨的商品

請注意：

您可以復制以下鏈接至瀏覽器，查看更多申請豁免自動退貨批準的詳情信息

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202175040


不符合預付費退貨條件的商品：

在以下買家產(chǎn)生退貨要求時，亞馬遜并不會自動批準退貨且不會提供預付費退貨貨件標簽，您需要自行手動審核。

亞馬遜將向買家提供您的地址。然后通過“管理退貨”發(fā)送通知給您，以便您自行決定，完成手動審核，聯(lián)系買家協(xié)調(diào)退貨事宜，并在適當時發(fā)放退款。此時，您也可以向買家發(fā)放您自己的預付費標簽。


具體情況包括：


亞馬遜美國站：

▲買家的地址不在美國境內(nèi)

▲賣家的退貨地址不在美國境內(nèi)

▲商品的重量超過150磅且長度超過108英寸，或長度與圍度之和超過165英寸

▲危險品的商品


請注意：

如果買家和賣家的地址位于美國本土48 個州（而不是夏威夷、阿拉斯加和波多黎各等），亞馬遜將為含有鋰離子 (UN3481) 或鋰金屬 (UN3091) 電池的商品發(fā)放預付費退貨貨件標簽。

亞馬遜英國站：

▲承運人不提供保險

▲不符合承運人約定的重量和尺寸指南的商品

▲危險品的商品


您可以復制以下鏈接至瀏覽器，查看

不符合預付費退貨條件的商品?

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/help.html?itemxiumi.us">

 “預付費退貨標簽計劃”能夠幫助您簡化并規(guī)范您和買家之間在低價商品上的退貨流程，后續(xù)您還可以使用預付費退貨標簽 (PRL) 賠償政策相應地減少買家過失退貨所造成的損失！


即 預付費退貨標簽賠償政策


為了幫助賣家減少退貨損失，使用預付費退貨標簽的賣家可以在賣家電子商務交易保證 (SAFE-T)頁面針對亞馬遜向買家發(fā)放退款的決定提出申訴。若亞馬遜確定您不是過錯方，那么您可能會獲得相應賠償，具體賠償金額將由亞馬遜根據(jù)實際情況決定。

點擊查看大圖

點擊查看大圖

請注意：

只有亞馬遜已經(jīng)自動全額退款的訂單才能進行索賠。不符合退款政策標準的已提交索賠將會被自動拒絕。

您可以復制以下鏈接至瀏覽器，查看退款政策?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202175040


退貨訂單可以申請賠償?shù)那闆r

▲亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為

▲商品退還給您時處于不可售狀況

▲退還給您的商品與原商品存在重大差異

▲買家未退回商品，退貨追蹤中缺少“退貨商品授權(quán) (RMA)”或承運人“首次掃描”

請注意：

您可以復制以下鏈接到瀏覽器，查看不符合索賠要求的條件?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202080050


換貨訂單可以申請賠償?shù)那闆r

▲買家通過在線退貨中心請求免費換貨，您在配送了換貨商品之后，買家退回了錯誤的商品或處于不可售狀況的原始商品

▲買家通過在線退貨中心請求免費換貨，您已配送換貨商品，且亞馬遜已向買家發(fā)放退款。提出索賠時，您需要提供追蹤信息、退貨商品的圖片和換貨訂單的退貨標簽圖片


請注意：

在向您的賬戶收取原始商品退款后的60天內(nèi)，您必須針對原始訂單提交賠償索賠。

不退貨換貨不符合賣家電子商務交易保證 (SAFE-T)索賠的要求。

您可以復制以下鏈接到瀏覽器，查看不符合索賠要求的條件?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G9675EJHNZ2ZE3M5


賠償?shù)木唧w限制

▲您必須在賬戶被收取退款費用后的60天內(nèi)提交賠償索賠。退款有效期將從退款日期后的第二天開始計算

▲只有亞馬遜代表您向買家發(fā)放的退款才有資格獲得賠償。若由您向買家發(fā)放了退款，則不符合獲得賠償?shù)臈l件

▲單一訂單的賠償金額不得超過$5000。對于價值超過$5000的商品，亞馬遜建議您購買第三方保險

▲每個訂單編號只能提出一次索賠

▲在退貨運輸途中殘損或遺失的訂單不符合獲得賣家電子商務交易保證 (SAFE-T) 賠償?shù)囊?，包括亞馬遜所收費用或出庫貨件標簽費用。根據(jù)合同，您是登記托運人，可向承運人提出索賠來彌補損失

請注意：

如果訂單由Amazon Shipping配送，您可以直接向Amazon Shipping提出索賠。

▲若您因任何原因拒收退貨的貨件，則相應訂單不符合賠償?shù)臈l件

▲亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim，簡稱“A-to-Z索賠”）的訂單不符合SAFE-T索賠的條件（您可以就亞馬遜商城交易保障索賠提出申訴）

▲本政策不適用于信用卡拒付索賠、亞馬遜物流（FBA）訂單

▲根據(jù)重新入庫費政策，若買家造成商品殘損，則賠償金額最高為商品訂單價格的50%


如何提出賠償（SAFE-T)索賠


第1步：

在賣家平臺的【訂單】選項卡中，轉(zhuǎn)至【管理SAFE-T索賠】

第2步：

點擊頁面右上角的【提出新的SAFE-T索賠】

第3步：

輸入退貨所對應的訂單編號，然后點擊【檢查資格】

第4步：

如果您的訂單符合要求，請繼續(xù)執(zhí)行下一步操作。如果不符合要求，您無法通過申訴來申請針對此訂單編號提出索賠

第5步：

選擇最能描述您的賠償索賠問題的原因。請在索賠中詳細說明您認為亞馬遜應向您提供賠償?shù)脑?。例如，亞馬遜向您超額收取了退貨標簽的費用，或者退回商品的狀況不可接受

第6步：

如果適用，請附上所有必要的證明文件（例如，殘損商品的證明圖片、貨件標簽、退貨郵寄標簽圖片、追蹤編碼、配送證明或您認為審核索賠所必需的任何其他信息），然后點擊【提交Safe-T索賠】。您將收到一封確認已收到您索賠申請的電子郵件。有關您的索賠的所有未來通信都應在管理SAFE-T索賠頁面上完成

請注意：

對于所有賠償索賠，您需要及時回復亞馬遜調(diào)查員的信息請求。若未能在7天內(nèi)提供充分的信息，可能會導致您的索賠遭拒。



Q1：我在哪里可以看到使用“預付費退貨標簽計劃”詳細情況？

所有預付費退貨都記錄在“結(jié)算和付款”報告以及“退貨”報告中。

“結(jié)算和付款”報告：

每項退貨運費都將在您的“結(jié)算和付款”報告中顯示為通過亞馬遜購買的配送服務級別。這些費用將與訂單費用分開。

點擊查看大圖

“退貨”報告：

每當買家申請退貨并收到預付費退貨貨件標簽時，您都將收到電子郵件通知。此外，您可以使用賣家平臺中的“退貨”報告下載一份包含您收到的所有退貨請求的報告，其中包括各項退貨的狀態(tài)。相關郵件和報告均包括訂單編號、追蹤編碼、原因代碼、運費、請求日期、RMA 和備注。

點擊查看大圖


Q2：用來計算退貨運費的發(fā)貨重量從何而來？

用來計算退貨運費的發(fā)貨重量是商品詳情頁面上顯示的重量。但是，如果您通過亞馬遜的“購買配送”購買了標簽來配送訂單，亞馬遜會改用該重量。如果商品詳情頁面未顯示任何重量，而且您沒有使用“購買配送”，那么將默認重量為4.9磅。

如果商品詳情頁面上顯示的發(fā)貨重量是其他賣家提供的，則銷售伙伴支持會要求您證明該發(fā)貨重量正確無誤，才能進行更改。


Q3：為什么我無法更改或上傳自己的預付費退貨標簽？

將您的賬戶注冊為預付費退貨、賣家自配送Prime (SFP) 或Prime Now，那么符合條件的退貨將自動獲得批準，亞馬遜會自動向買家發(fā)放亞馬遜預付費退貨標簽，而不是由您自行發(fā)放您自己的預付費標簽或亞馬遜未付費標簽。


Q4：如果買家無法打印退貨標簽，我該怎么辦？

您可以考慮以下做法：

▲買家可以聯(lián)系亞馬遜客戶服務，支付少量費用，請亞馬遜客戶服務郵寄一張實物標簽

▲買家可自行退回商品。請復制以下鏈接到瀏覽器中打開，參閱賣家自配送訂單的預付費退貨的退貨原因代碼，了解退貨原因?

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/202080050

如果因為您的原因?qū)е峦素?，則必須在退款中加上退貨運費。

▲買家可以去網(wǎng)吧、公共圖書館或當?shù)氐拇蛴〉甏蛴⊥素洏撕?/p>


Q5：如果我想取消注冊預付費退貨標簽計劃，該怎么做？

根據(jù)“我要開店"政策，所有美國賣家都會自動注冊加入亞馬遜預付費退貨標簽計劃。

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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