亞馬遜自配送訂單"預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃"解讀-ESG跨境

亞馬遜自配送訂單"預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃"解讀

亞馬遜觀察
亞馬遜觀察
2021-09-08
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如何在美國站/英國站利用“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”，在退貨請求符合要求時，讓亞馬遜幫助您為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，自動完成退貨，節(jié)省您的時間！

賣家A：如果我使用自配送方式，當(dāng)買家申請退款時，我只能無條件退款嗎？

賣家B：我的產(chǎn)品客單價非常高，我可以要求買家退貨到某個特定地址嗎？

賣家C：如果退貨是因?yàn)橘I家過失，我可以申請索賠嗎？


在之前的文章中，小編有說，當(dāng)自配送賣家遇到買家退貨時，除了退款不退貨外，還可以要求買家退回商品！（詳情參考->自配送的退貨方式）今天，小編會告訴大家，如何在美國站/英國站利用“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”，在退貨請求符合要求時，讓亞馬遜幫助您為買家生成預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，自動完成退貨，節(jié)省您的時間！



“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”指的是您需要為您正在銷售的站點(diǎn)提供一個當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?，在退貨請求符合要求時，亞馬遜會自動批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的自配送訂單預(yù)付費(fèi)退貨，通過當(dāng)?shù)亍百徺I配送”服務(wù)中的承運(yùn)商，為買家提供預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽及退換貨運(yùn)輸服務(wù)。買家將包裹退給承運(yùn)商時，亞馬遜會從您的賬戶扣除預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽費(fèi)用。


總的來說，“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”強(qiáng)大優(yōu)勢在于：

▲能夠幫助您簡化并規(guī)范您與買家間的商品退貨流程

▲亞馬遜會自動批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的自配送訂單預(yù)付費(fèi)退貨，您只用人工審核不屬于亞馬遜政策范圍內(nèi)或不受此要求約束的退貨請求，減少您的處理時間

▲亞馬遜將及時響應(yīng)退貨請求，最大程度地提升買家的好感度，減少差評


若要使用“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”，您需要：


1  為您的賬戶設(shè)置默認(rèn)目的國國內(nèi)退貨地址。亞馬遜將對所有預(yù)付費(fèi)退貨使用買家所在國家/地區(qū)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?/strong>

小貼士：如何設(shè)置您的默認(rèn)退貨地址

您可以從賣家賬戶中選擇【設(shè)置】，進(jìn)入賣家【賬戶信息】頁面，點(diǎn)擊前往【發(fā)貨和退貨信息】>選擇【退貨信息】>點(diǎn)擊【退貨地址設(shè)置】選項(xiàng)卡>點(diǎn)擊【更改地址】即可編輯您的默認(rèn)退貨地址（如果您之前沒有設(shè)置任何地址，請點(diǎn)擊【設(shè)置地址】）。

點(diǎn)擊查看點(diǎn)擊【賬戶信息】界面大圖

點(diǎn)擊查看【發(fā)貨和退貨信息】界面大圖

點(diǎn)擊查看【退貨地址設(shè)置】界面大圖


您也可以為每個站點(diǎn)配置多個退貨地址。您還可以設(shè)定讓不同的產(chǎn)品退貨到不同地址。


2  為您銷售的商品維護(hù)和更新準(zhǔn)確的重量和尺寸信息


亞馬遜會根據(jù)此信息計(jì)算退貨運(yùn)輸成本。


賣家始終需要承擔(dān)由由國際退貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，但如果您使用“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”提供買家所在國家/地區(qū)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂?，則無需退還因買家過失而退貨的原始運(yùn)費(fèi)。


請注意：下述品類會自動豁免，亞馬遜不會提供預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，即不會參加預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽計(jì)劃。


亞馬遜自動豁免品類


您不需要為這些分類再次請求豁免：

▲手工藝品

▲亞馬遜定制計(jì)劃

▲成人用品

▲商業(yè)、工業(yè)與科學(xué)用品 > 專業(yè)醫(yī)療用品

▲商業(yè)、工業(yè)和科學(xué)用品 > 專業(yè)牙科用品

▲經(jīng)過認(rèn)證的二手鐘表（僅限亞馬遜美國站）

▲危險品（僅限亞馬遜英國站）


請注意：

自2021年8月31日起，在亞馬遜美國站，以下商品分類也將自動豁免預(yù)付費(fèi)退貨：

▲商品為非實(shí)物商品（例如保修、數(shù)字軟件或數(shù)字優(yōu)惠券）

▲法律不允許退貨的商品和危險品

▲重型大件商品


自2021年8月30日起，在亞馬遜英國站，以下商品分類也將自動豁免預(yù)付費(fèi)退貨：

▲食品和酒類

▲視頻、視頻游戲、軟件和DVD

▲鮮花和花束以及鮮切花

▲“母嬰”、“美妝”、“個護(hù)健康”、“個護(hù)用品”分類中的衛(wèi)生用品


您可以為以下分類的SKU請求豁免：


亞馬遜美國站：

▲商品有特殊的運(yùn)輸或處理要求（例如危險品）

▲商品依法不可退貨

▲高于$100的需要特殊運(yùn)輸?shù)母邇r值商品（例如需要特殊運(yùn)輸保險的商品）

▲商品為非實(shí)物商品（例如保修、數(shù)字軟件或數(shù)字優(yōu)惠券）

亞馬遜英國站：

▲需要特殊配送和保險的高價值商品

▲非實(shí)物商品（保修、數(shù)字軟件或數(shù)字優(yōu)惠券）

▲依法屬于不可退貨的商品

請注意：

您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，查看更多申請豁免自動退貨批準(zhǔn)的詳情信息

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202175040


不符合預(yù)付費(fèi)退貨條件的商品：

在以下買家產(chǎn)生退貨要求時，亞馬遜并不會自動批準(zhǔn)退貨且不會提供預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽，您需要自行手動審核。

亞馬遜將向買家提供您的地址。然后通過“管理退貨”發(fā)送通知給您，以便您自行決定，完成手動審核，聯(lián)系買家協(xié)調(diào)退貨事宜，并在適當(dāng)時發(fā)放退款。此時，您也可以向買家發(fā)放您自己的預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽。


具體情況包括：


亞馬遜美國站：

▲買家的地址不在美國境內(nèi)

▲賣家的退貨地址不在美國境內(nèi)

▲商品的重量超過150磅且長度超過108英寸，或長度與圍度之和超過165英寸

▲危險品的商品


請注意：

如果買家和賣家的地址位于美國本土48 個州（而不是夏威夷、阿拉斯加和波多黎各等），亞馬遜將為含有鋰離子 (UN3481) 或鋰金屬 (UN3091) 電池的商品發(fā)放預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽。

亞馬遜英國站：

▲承運(yùn)人不提供保險

▲不符合承運(yùn)人約定的重量和尺寸指南的商品

▲危險品的商品


您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，查看

不符合預(yù)付費(fèi)退貨條件的商品?

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/help.html?itemxiumi.us">

 “預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”能夠幫助您簡化并規(guī)范您和買家之間在低價商品上的退貨流程，后續(xù)您還可以使用預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽 (PRL) 賠償政策相應(yīng)地減少買家過失退貨所造成的損失！


即 預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽賠償政策


為了幫助賣家減少退貨損失，使用預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽的賣家可以在賣家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T)頁面針對亞馬遜向買家發(fā)放退款的決定提出申訴。若亞馬遜確定您不是過錯方，那么您可能會獲得相應(yīng)賠償，具體賠償金額將由亞馬遜根據(jù)實(shí)際情況決定。

點(diǎn)擊查看大圖

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請注意：

只有亞馬遜已經(jīng)自動全額退款的訂單才能進(jìn)行索賠。不符合退款政策標(biāo)準(zhǔn)的已提交索賠將會被自動拒絕。

您可以復(fù)制以下鏈接至瀏覽器，查看退款政策?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202175040


退貨訂單可以申請賠償?shù)那闆r

▲亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為

▲商品退還給您時處于不可售狀況

▲退還給您的商品與原商品存在重大差異

▲買家未退回商品，退貨追蹤中缺少“退貨商品授權(quán) (RMA)”或承運(yùn)人“首次掃描”

請注意：

您可以復(fù)制以下鏈接到瀏覽器，查看不符合索賠要求的條件?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202080050


換貨訂單可以申請賠償?shù)那闆r

▲買家通過在線退貨中心請求免費(fèi)換貨，您在配送了換貨商品之后，買家退回了錯誤的商品或處于不可售狀況的原始商品

▲買家通過在線退貨中心請求免費(fèi)換貨，您已配送換貨商品，且亞馬遜已向買家發(fā)放退款。提出索賠時，您需要提供追蹤信息、退貨商品的圖片和換貨訂單的退貨標(biāo)簽圖片


請注意：

在向您的賬戶收取原始商品退款后的60天內(nèi)，您必須針對原始訂單提交賠償索賠。

不退貨換貨不符合賣家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T)索賠的要求。

您可以復(fù)制以下鏈接到瀏覽器，查看不符合索賠要求的條件?

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G9675EJHNZ2ZE3M5


賠償?shù)木唧w限制

▲您必須在賬戶被收取退款費(fèi)用后的60天內(nèi)提交賠償索賠。退款有效期將從退款日期后的第二天開始計(jì)算

▲只有亞馬遜代表您向買家發(fā)放的退款才有資格獲得賠償。若由您向買家發(fā)放了退款，則不符合獲得賠償?shù)臈l件

▲單一訂單的賠償金額不得超過$5000。對于價值超過$5000的商品，亞馬遜建議您購買第三方保險

▲每個訂單編號只能提出一次索賠

▲在退貨運(yùn)輸途中殘損或遺失的訂單不符合獲得賣家電子商務(wù)交易保證 (SAFE-T) 賠償?shù)囊?，包括亞馬遜所收費(fèi)用或出庫貨件標(biāo)簽費(fèi)用。根據(jù)合同，您是登記托運(yùn)人，可向承運(yùn)人提出索賠來彌補(bǔ)損失

請注意：

如果訂單由Amazon Shipping配送，您可以直接向Amazon Shipping提出索賠。

▲若您因任何原因拒收退貨的貨件，則相應(yīng)訂單不符合賠償?shù)臈l件

▲亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim，簡稱“A-to-Z索賠”）的訂單不符合SAFE-T索賠的條件（您可以就亞馬遜商城交易保障索賠提出申訴）

▲本政策不適用于信用卡拒付索賠、亞馬遜物流（FBA）訂單

▲根據(jù)重新入庫費(fèi)政策，若買家造成商品殘損，則賠償金額最高為商品訂單價格的50%


如何提出賠償（SAFE-T)索賠


第1步：

在賣家平臺的【訂單】選項(xiàng)卡中，轉(zhuǎn)至【管理SAFE-T索賠】

第2步：

點(diǎn)擊頁面右上角的【提出新的SAFE-T索賠】

第3步：

輸入退貨所對應(yīng)的訂單編號，然后點(diǎn)擊【檢查資格】

第4步：

如果您的訂單符合要求，請繼續(xù)執(zhí)行下一步操作。如果不符合要求，您無法通過申訴來申請針對此訂單編號提出索賠

第5步：

選擇最能描述您的賠償索賠問題的原因。請?jiān)谒髻r中詳細(xì)說明您認(rèn)為亞馬遜應(yīng)向您提供賠償?shù)脑?。例如，亞馬遜向您超額收取了退貨標(biāo)簽的費(fèi)用，或者退回商品的狀況不可接受

第6步：

如果適用，請附上所有必要的證明文件（例如，殘損商品的證明圖片、貨件標(biāo)簽、退貨郵寄標(biāo)簽圖片、追蹤編碼、配送證明或您認(rèn)為審核索賠所必需的任何其他信息），然后點(diǎn)擊【提交Safe-T索賠】。您將收到一封確認(rèn)已收到您索賠申請的電子郵件。有關(guān)您的索賠的所有未來通信都應(yīng)在管理SAFE-T索賠頁面上完成

請注意：

對于所有賠償索賠，您需要及時回復(fù)亞馬遜調(diào)查員的信息請求。若未能在7天內(nèi)提供充分的信息，可能會導(dǎo)致您的索賠遭拒。



Q1：我在哪里可以看到使用“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”詳細(xì)情況？

所有預(yù)付費(fèi)退貨都記錄在“結(jié)算和付款”報告以及“退貨”報告中。

“結(jié)算和付款”報告：

每項(xiàng)退貨運(yùn)費(fèi)都將在您的“結(jié)算和付款”報告中顯示為通過亞馬遜購買的配送服務(wù)級別。這些費(fèi)用將與訂單費(fèi)用分開。

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“退貨”報告：

每當(dāng)買家申請退貨并收到預(yù)付費(fèi)退貨貨件標(biāo)簽時，您都將收到電子郵件通知。此外，您可以使用賣家平臺中的“退貨”報告下載一份包含您收到的所有退貨請求的報告，其中包括各項(xiàng)退貨的狀態(tài)。相關(guān)郵件和報告均包括訂單編號、追蹤編碼、原因代碼、運(yùn)費(fèi)、請求日期、RMA 和備注。

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Q2：用來計(jì)算退貨運(yùn)費(fèi)的發(fā)貨重量從何而來？

用來計(jì)算退貨運(yùn)費(fèi)的發(fā)貨重量是商品詳情頁面上顯示的重量。但是，如果您通過亞馬遜的“購買配送”購買了標(biāo)簽來配送訂單，亞馬遜會改用該重量。如果商品詳情頁面未顯示任何重量，而且您沒有使用“購買配送”，那么將默認(rèn)重量為4.9磅。

如果商品詳情頁面上顯示的發(fā)貨重量是其他賣家提供的，則銷售伙伴支持會要求您證明該發(fā)貨重量正確無誤，才能進(jìn)行更改。


Q3：為什么我無法更改或上傳自己的預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽？

將您的賬戶注冊為預(yù)付費(fèi)退貨、賣家自配送Prime (SFP) 或Prime Now，那么符合條件的退貨將自動獲得批準(zhǔn)，亞馬遜會自動向買家發(fā)放亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽，而不是由您自行發(fā)放您自己的預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽或亞馬遜未付費(fèi)標(biāo)簽。


Q4：如果買家無法打印退貨標(biāo)簽，我該怎么辦？

您可以考慮以下做法：

▲買家可以聯(lián)系亞馬遜客戶服務(wù)，支付少量費(fèi)用，請亞馬遜客戶服務(wù)郵寄一張實(shí)物標(biāo)簽

▲買家可自行退回商品。請復(fù)制以下鏈接到瀏覽器中打開，參閱賣家自配送訂單的預(yù)付費(fèi)退貨的退貨原因代碼，了解退貨原因?

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/202080050

如果因?yàn)槟脑驅(qū)е峦素洠瑒t必須在退款中加上退貨運(yùn)費(fèi)。

▲買家可以去網(wǎng)吧、公共圖書館或當(dāng)?shù)氐拇蛴〉甏蛴⊥素洏?biāo)簽


Q5：如果我想取消注冊預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃，該怎么做？

根據(jù)“我要開店"政策，所有美國賣家都會自動注冊加入亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃。

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特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。

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