猝不及防！6月又一亞馬遜大賣家被封號，中小賣家該如何自保-ESG跨境

2021年，亞馬遜跨境電商行業(yè)，一波未平又起一波，很多賣家直接被“打臉”。

當(dāng)亞馬遜賣家們在盼星星盼月亮努力備戰(zhàn)primeday會員日，準(zhǔn)備摩拳擦掌大賣一筆時，奈何在6月16日又被曝出深圳大賣家澤寶旗下的賬號慘遭亞馬遜封禁，部分產(chǎn)品鏈接已變狗無法搜索到。

此次事件一出，在各大亞馬遜論壇，就能看到各大賣家們心驚膽戰(zhàn)，一片哀嚎，凄涼的同時還透露著一絲絲不知所措。

那么這次深圳澤寶為何會陷入封禁雷區(qū)？

主要是源起6月13日《華爾街日報》關(guān)于亞馬遜留評的一篇報道，該報道直接點名賣家澤寶在其產(chǎn)品包裝內(nèi)含有一張橘黃色的卡片。

該卡片上寫著：“恭喜你成為了我們的幸運客戶，你將獲得35美金的亞馬遜禮品卡?！笨ㄆ谋趁娓綆冬F(xiàn)說明：“通過郵件聯(lián)系我們，附上你的order ID截圖，完成測評以后的Review URL領(lǐng)取35美金的禮品卡。”

此報道一出，引起了國外各界人士對卡片現(xiàn)金索評這樣的舉動為之憤怒。

由此引起亞馬遜對卡片現(xiàn)金索評，這一違規(guī)行為進(jìn)行大打出手，同時，亞馬遜全球開店在第一時間也發(fā)布了《打造值得信任的顧客評論體驗》。

可見亞馬遜后續(xù)對于通過產(chǎn)品卡片現(xiàn)金索評這種行為，打擊力度可能會比現(xiàn)如今的更大。

那么面對這次由卡片現(xiàn)金索評帶來的“亞馬遜地震式封號”，中小賣家又該如何應(yīng)對提升review留評率呢？

用好站內(nèi)索評郵件

大家都知道在后臺的訂單頁面有 “request a review” 按鈕，我們點擊按鈕之后亞馬遜會對購買該產(chǎn)品的買家進(jìn)行郵件催評。

站內(nèi)索評郵件是亞馬遜官方允許的獲取真實評價的方法，不同級別的買家我們可以區(qū)別對待，比如針對單次購買的新客戶、多次回購的老客戶，郵件內(nèi)容我們可以有所不同。

在產(chǎn)生一個訂單后向買家發(fā)送郵件關(guān)懷，首先感謝購買，其次可以對品牌做簡單介紹，目的在于增加買家好感度，特別是客單價高的產(chǎn)品。到貨后兩三天，通過郵件向買家詢問產(chǎn)品是否滿意，暗示對方留下評論，但不能直白地請買家給好評。

索評時間選擇周二到周五早上10點左右，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，國外用戶普遍是有上班收發(fā)郵件的習(xí)慣。

對于訂單數(shù)量比較多的賣家手動去發(fā)郵件要是比較耗時的話，可以使用第三方的營銷郵件功能，根據(jù)不同的索評產(chǎn)品個性化定制郵件模板。

參與Amazon Vine計劃

該計劃是賣家新品快速獲得高質(zhì)量評論的一條捷徑。

亞馬遜會根據(jù)買家針對其在亞馬遜上所購商品發(fā)表的評論是否深刻，邀請成為 Amazon Vine 評論者。

滿足以下條件賣家可加入該計劃：在“亞馬遜品牌注冊”中注冊的品牌， 在商品詳情頁面上的評論少于30條，商品處于新品狀況，商品為FBA配送，且有可用的FBA庫存，不是成人用品，配有圖片和描述。

參與該計劃的賣家可以免費提供商品，以供這組精心挑選的 Vine 發(fā)言人為這些賣家提供的商品發(fā)表買家評論。

巧妙使用產(chǎn)品手冊

包裝中的產(chǎn)品手冊有助于賣家獲得更多review，建立與客戶的關(guān)系和減少負(fù)面反饋。

產(chǎn)品手冊可以指引用戶了解產(chǎn)品的優(yōu)點，減少負(fù)面反饋。賣家還可通過產(chǎn)品手冊表達(dá)對客戶的感謝，并請求客戶留評。

篩選監(jiān)控虛假評價

有些競爭者會在個別賣家的review中評差評或虛假評價。這些不良賣家創(chuàng)建的review比較難察覺。而虛假評價會損害眾多買家和賣家的利益。

所以，平時可以利用Fakespot、ReviewMeta等工具，通過分析評價和評價者、分析評價內(nèi)容、以前的評價和購買歷史以確定買家評價的可信度。通過工具過濾被認(rèn)為是假的評價，以創(chuàng)建更可靠的產(chǎn)品評級。

點擊咨詢現(xiàn)在有哪些新興平臺值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。