亞馬遜又整幺蛾子了？評(píng)論區(qū)點(diǎn)贊數(shù)掉了，差評(píng)還給我頂置？-ESG跨境

近日，亞馬遜又出幺蛾子了，有賣家表示評(píng)論區(qū)出現(xiàn)異變：

賣家A發(fā)現(xiàn)，近日評(píng)論點(diǎn)贊數(shù)量驟降，帶圖的自然評(píng)價(jià)原本排在首頁，現(xiàn)在到了末尾，首頁也不顯示圖片，點(diǎn)贊數(shù)也沒了。最終，導(dǎo)致listing的排名從原本的小類目40以內(nèi)，掉到了80+。

有賣家表示也遇到了類似的情況，并表示最近差評(píng)的權(quán)重很高：

4個(gè)評(píng)價(jià)，1個(gè)差評(píng)權(quán)重就占了75%，新品直接涼了：

好評(píng)權(quán)重暴跌：

另外，有賣家表示，最近差評(píng)權(quán)重實(shí)在太高了，就連刷單也提不了星級(jí)：

你們有遇到這樣的情況嗎？有出現(xiàn)差評(píng)權(quán)重加大的情況嗎？

目前，尚不清楚是評(píng)論規(guī)則變了還是惡意競爭導(dǎo)致這種情況發(fā)生。不過就算亞馬遜真的調(diào)整相關(guān)的規(guī)則也不足為奇。亞馬遜的政策大部分偏向于買家，隨著評(píng)論對(duì)買家購買決策的影響越來越大，亞馬遜對(duì)評(píng)論規(guī)則做出一些調(diào)整也是可以理解的。

但是亞馬遜每一項(xiàng)規(guī)則調(diào)整背后，都有其意義，但可以肯定的一點(diǎn)是，調(diào)整通常以用戶為導(dǎo)向，利好平臺(tái)。我們來分析一下亞馬遜這次究竟想干嘛？

要想明白亞馬遜的目的，就要看亞馬遜最近都做了什么？目前看來，最近亞馬遜在評(píng)論上主要做了兩件事：

第一步 關(guān)閉官方測(cè)評(píng)渠道

我們都知道，近年來，亞馬遜賣家刷單事件依然頻發(fā)。此前就有海外買家不斷收到不請(qǐng)自來的包裹，里面包含了沒有訂購過的商品，包括直發(fā)棒、面霜和太陽鏡等：

甚至，還被外媒爆出有10家網(wǎng)站專門供亞馬遜賣家購買虛假好評(píng)：

就連海外賣家都在聲討亞馬遜放任中國賣家刷單：

亞馬遜一直以來就很重視評(píng)價(jià)的真實(shí)有效性，對(duì)刷單一直是抱著嚴(yán)厲打擊的態(tài)度，許多賣家曾因?yàn)樗味环馓?hào)：

但是，亞馬遜自己也刷單，這點(diǎn)廣受賣家詬病，于是亞馬遜關(guān)閉了早期評(píng)論人計(jì)劃。這是亞馬遜的第一步，嚴(yán)抓刷單，關(guān)閉官方測(cè)評(píng)通道，讓賣家只能老老實(shí)實(shí)地獲取評(píng)論。

第二步 對(duì)好評(píng)下手，提高差評(píng)權(quán)重

我們都知道，不同的買家賬號(hào)權(quán)重不一樣，賬號(hào)創(chuàng)建時(shí)間和活躍度等，都會(huì)影響權(quán)重。點(diǎn)贊數(shù)和評(píng)論可以操作，但是買家賬號(hào)權(quán)重比較難操作，除非一開始就養(yǎng)號(hào)。

而亞馬遜此次整治的評(píng)論點(diǎn)贊數(shù)量，也跟買家賬號(hào)的權(quán)重有關(guān)。最終出現(xiàn)的結(jié)果是，一些好評(píng)點(diǎn)贊數(shù)量掉了，好評(píng)降權(quán)，相應(yīng)地差評(píng)權(quán)重上升，差評(píng)頂置，評(píng)論排序出現(xiàn)改變。這是亞馬遜的第二步。

“ 

好評(píng)權(quán)重下降了、差評(píng)權(quán)重提高了，但是賣家評(píng)論獲取途徑減少了，評(píng)論獲取更難了，要通過使用較多的好評(píng)來稀釋差評(píng)這一方法，也行不通了。這時(shí)候如果是你，你接下來會(huì)怎么做？

”

沒錯(cuò)，只能解決差評(píng)了。而這就是亞馬遜想讓賣家做的，也是亞馬遜的目的，讓賣家重視差評(píng)。

目前，差評(píng)很多原因都是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，或貨不對(duì)版造成等。所以究其原因，亞馬遜還是想讓賣家自發(fā)性地去提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，從而減少差評(píng)出現(xiàn)的概率，同時(shí)也換一種方式來打擊賣家刷單。

這盤棋高啊！

雖然亞馬遜一些規(guī)則的調(diào)整是利好用戶和平臺(tái)，但是只有用戶留存，平臺(tái)穩(wěn)定，我們作為賣家才能掙錢不是。因此，如果我們想要取得長線的發(fā)展，能做就是順應(yīng)平臺(tái)發(fā)展趨勢(shì)。

所以對(duì)于此次評(píng)論點(diǎn)贊數(shù)減少、差評(píng)權(quán)重上升，賣家之家這里能給到的建議是：

1）提升產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化listing和產(chǎn)品圖片等，降低差評(píng)概率；

2）即使我們做得再好，但還是無法避免差評(píng)，這時(shí)候我們要做的是第一時(shí)間站出來處理，解決客戶的問題，把客戶服務(wù)好了，引導(dǎo)買家修改評(píng)論，差評(píng)也有可能變好評(píng)；

3）合規(guī)化肯定是大方向，未來刷單所得的評(píng)論權(quán)重或?qū)⒃絹碓降?，建議賣家早做準(zhǔn)備，可以通過《涼了！亞馬遜將關(guān)閉官方測(cè)評(píng)渠道，不刷單我還能怎么增評(píng)？》一文中介紹的幾個(gè)方法獲取評(píng)論。

對(duì)此，你們?cè)趺纯矗磕銈兊暮迷u(píng)權(quán)重降了嗎？歡迎來評(píng)論區(qū)留言~

（編輯：Lynn）

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