亞馬遜買(mǎi)家滿(mǎn)意度太低有什么后果？-ESG跨境

都知道亞馬遜是非常注重買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)的，也會(huì)對(duì)賣(mài)家的買(mǎi)家滿(mǎn)意度進(jìn)行考核，如果滿(mǎn)意度太低，可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品被下架，這樣影響也是比較大的。

亞馬遜買(mǎi)家滿(mǎn)意主要是為賣(mài)家提供Listing層面的買(mǎi)家體驗(yàn)健康度狀況明細(xì)，大家是可以去在“買(mǎi)家之聲”中查看。

路徑：賣(mài)家平臺(tái)-績(jī)效-買(mǎi)家之聲

在這里可以看到上架商品的買(mǎi)家體驗(yàn)健康度，閱讀客戶(hù)評(píng)論來(lái)確認(rèn)商品和商品信息問(wèn)題，如誤貼標(biāo)、商品殘損或缺陷，以及不準(zhǔn)確或不完整的詳情頁(yè)面等等。賣(mài)家可以有針對(duì)性的去做好優(yōu)化，防止退貨和差評(píng)的產(chǎn)生。

如果買(mǎi)家不滿(mǎn)意率*遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于類(lèi)似商品的不滿(mǎn)意率，亞馬遜可能會(huì)停售這些商品。

*買(mǎi)家不滿(mǎn)意率NCX Rate=買(mǎi)家報(bào)告（退貨、退款、聯(lián)系客戶(hù)服務(wù)和發(fā)布一星商品評(píng)論）商品或商品信息相關(guān)問(wèn)題的最近訂單數(shù)/最近訂單總數(shù)。

如果你的產(chǎn)品因?yàn)橘I(mǎi)家滿(mǎn)意度低導(dǎo)致產(chǎn)品下架，也是可以通過(guò)在”買(mǎi)家之聲”（VOC）上自主操作恢復(fù)產(chǎn)品銷(xiāo)售，是不用太擔(dān)心的。商品的買(mǎi)家不滿(mǎn)意率以及商品停售不會(huì)對(duì)賣(mài)家賬戶(hù)產(chǎn)生任何影響。

總之各位賣(mài)家就是要是看查看你的產(chǎn)品的具體表現(xiàn)，有其是買(mǎi)家滿(mǎn)意度狀況“不佳 (poor)”和“極差 (very poor)”的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品被下架的風(fēng)險(xiǎn)比較高，針對(duì)這些產(chǎn)品，賣(mài)家要及時(shí)采取補(bǔ)救措施，去避免產(chǎn)品被下架了。

你的買(mǎi)家滿(mǎn)意度越高，說(shuō)明你的產(chǎn)品和服務(wù)能帶給買(mǎi)家更好的體驗(yàn)，亞馬遜自然是會(huì)給你更多的扶持的，所以就要去做好產(chǎn)品的優(yōu)化，以及服務(wù)的提升，避免退貨、退款等問(wèn)題的出現(xiàn)，影響自己的買(mǎi)家滿(mǎn)意度了。

點(diǎn)擊咨詢(xún)現(xiàn)在有哪些新興平臺(tái)值得關(guān)注 >>>

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。