亞馬遜發(fā)布緊急通知！部分賣家訂單發(fā)布延遲-ESG跨境

美國當?shù)貢r間3月2日，亞馬遜向賣家們發(fā)布了主題為“技術通知：MFN訂單發(fā)布延遲（Technical Notification: MFN Order Posting delays）”的緊急通知。

在通知中，亞馬遜表示，平臺當前遇到的技術問題是：MFN自發(fā)貨賣家“管理您的訂單”中最近下達的訂單的發(fā)布被延遲。

目前，亞馬遜工程師們正在積極研究這個問題。賣家需要注意的是，亞馬遜建議賣家，不要取消訂單，而是要盡快執(zhí)行訂單。

亞馬遜通知截圖如下：

很多賣家擔心該故障影響到亞馬遜賬戶健康問題，對此，亞馬遜承諾提供賣家保護。對于所有受影響的訂單，平臺將撤消延遲裝運的缺陷，并將根據(jù)需要采取其他措施，以減輕對賣家?guī)艚】档娜魏斡绊憽?/p>

目前，賣家們無需執(zhí)行任何操作。

眾所周知，亞馬遜是一個非常關注買家購物體驗和服務的跨境電商平臺，因此，每當平臺發(fā)生故障，影響到買家購物體驗了，賣家們最擔心的就是賬戶健康問題。不過，一般如果是bug導致的問題，賣家都不需要過于擔憂。

對于賣家來說，更需要關注的是平時由于非故障原因導致的訂單缺陷率過高的情況，如果賣家的訂單缺陷率太高，比如高于1%，亞馬遜很可能會暫停賣家的銷售，這對賣家的損失是很大的。那么，如何防止訂單缺陷率過高？

 與買家積極友好溝通

在和買家進行交易的時候，首先要確保能和買家進行良好的溝通。服務態(tài)度不好，容易招致買家的差評。

 保證產品質量，確保listing描述準確無誤

產品質量問題以及l(fā)isting描述不符合實物，都會導致買家購物體驗被破壞，從而導致差評。

 聯(lián)系亞馬遜刪差評

遇到惡意差評或者不合理的差評，可以嘗試聯(lián)系亞馬遜進行刪除，降低損失。

 保證物流時效性

及時發(fā)貨，保證物流時效性，確保貨物準時運達，可以降低亞馬遜A-Z投訴保證率。如果因為客觀原因造成發(fā)貨延遲,或者物流中途出現(xiàn)意外情況,一定要及時與買家溝通。

 定期復盤歷史訂單

定期（比如兩個月一次）復盤歷史訂單，查看過去的缺陷訂單報告，分析哪種產品會帶來最多的缺陷訂單，找出背后的原因，有針對性地改進。

（編輯：Leo）

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